营业厅经理管理能力提升培训

【课程概述】
本课程通过提高管理者指引能力、明确目标责任、步骤统一、增强团队激励能力、完善沟通协调、建立先进考核机制等先进实践技巧，进一步明确团队管理者的执行定位，全面提升建团队、带团队管理水平。帮助团队管理者建立团队管理模型，建立真正的学习型组织，减少过去制度加控制得旧有方式，通过激励，愿景等要素，全面提升团队潜力与斗志，实现全员执行结果的思维与目标，从而全面提升团队绩效。
【课程对象】
营销团队的销售经理、营销总监，营销团队后备管理精英。
【课程目标】
帮助团队管理者建立团队管理模型，建立营销学习型团队，通过提升团队成员的潜力与斗志，从而全面提升团队绩效
【授课方式】
现场讲授、理论与实践巧妙衔接、案例互动分享、演示讨论。

【课程纲要】
引言部分：
营销管理的四大职能（10分钟，讲授）
第一章、步调统一的营销经理团队  （1.5小时）
通过本节学习，学员理解真正的学习型组织的模型与如何事前准备的策略模型及团队需要具备的基本原则，将能够清晰了解团队的学习组织模型与管理原则，掌握团队管理的黄*工具，掌握团队的25项基本原则框架，让管理轻松*！
一、卓越团队的基本模型（40分钟，讲授+案例分享+学员互动）
1、团队建设的*
2、咨询线-快速成长线
3、检查线-业绩成长线
二、服务厅战略决策工具图（20分钟，讲授+案例分享+学员互动）
三、团队的25项基本原则（30分钟，讲授+案例分享+学员互动）

第二章、卓越指引的营销经理团队  （1.5小时）
通过本节学习，学员理解营销经理的心智结构与时间管理及营销经理的全方位职责，将能够打造一个具有卓越指引、激励、品格的力量的管理者，掌握管理者做事的基本准则和时间管理的技巧与处理危机的能力
一、营销经理的心智训练（15分钟，讲授+案例分享+学员互动）
1、营销经理的八维行为准则
2、营销经理最重要的三件事
二、营销经理的时间管理（45分钟，讲授+案例分享+学员互动）
1．营销经理的时间分类
2．时间运筹的13个技巧
三、卓越营销经理职责（30分钟，讲授+案例分享+学员互动）
1、履行管理职能与创造销售结果
2、营销危机管理的对策与实例

第三章、善用激励的营销经理团队  （1.5小时）
通过本节学习，学员理解建立积极关系的重要性，营销经理的激励手段具有多样性，将能够让整个团队和谐融洽与斗志昂扬，掌握建立积极关系的方式与技巧，团队激励的十项最重要的法则！
一、建立积极关系的十项原则（30分钟，讲授+案例分享+学员互动）
二、营销经理团队激励的十项法则（30分钟，讲授+案例分享+学员互动）
三、营销激励实用功能分析（30分钟，讲授+学员互动）

第四章、善于沟通的营销经理团队  （2小时）
通过本节学习，学员理解沟通在团队的重要作用以及产生的业绩能量，将能够让营销管理者在沟通技能、说服团队成员、团队协调上有专业的方式，掌握沟通的基本要点，说服的步骤与工具、协调的准则
一、团队管理沟通技能（40分钟，讲授+案例分享+学员互动）
1、有效沟通的要点
2、沟通管理八项要素
3、沟通管理的问答技巧
二、团队管理的说服艺术（45分钟  讲授+案例分享+学员互动）
1、团队管理说服五步骤
2、团队销售分析与承诺目标
三、团队协调的六项准则（25分钟，讲授+案例分享+学员互动）
1、表扬与批评（7分钟，讲授+学员互动）
2、分享与体验（10分钟，讲授+学员互动）
3、不满与处置（8分钟，讲授+学员互动）

第五章、营销经理厅内理念升华法则  （1.5小时）
通过本节学习，学员理解厅内的服务营销的标准，将能够让营销经理在掌握标准的情况，管理有的放矢，掌握顾客服务的理念、建立快速服务体系等
一、建立顾客服务理念（25分钟，讲授+学员互动）
二、快速反应的服务体系（25分钟，讲授+学员互动）
三、正确理解与适应电信行销策略（10分钟，讲授+学员互动）
四、正确对待满意度与忠诚度（10分钟，讲授+学员互动）
五、人品与货品的互为促进（20分钟，讲授+学员互动）

第六章、营业厅运流程精细化法则   （2小时）
通过本节学习，学员理解营业厅内流程化管理的重要性，将能够把流程梳理到位，应用到日常管理上，掌握流程管理的工具，并使流程管理落地
一、日常营业流程精细化（20分钟，讲授+案例分享+学员互动）
二、售前---售中---售后流程精细化（35分钟，讲授+案例分享+学员互动）
三、销售过程五阶段精细化（35分钟，讲授+案例分享+学员互动）
四、营业后的总结与整理精细化（30分钟，讲授+学员互动）

第七章、经营诊断与业绩提升法则  （2小时）
通过本节学习，学员理解对待问题的反思态度与改善业绩的方法，将能够快速进行业绩调整，不致业绩在遇到竞争危机出现滑坡，掌握诊断和改善业绩的具体工具
一、经营诊断（DIAG*SIS）之程序建立（20分钟，讲授+学员互动）
二、自我诊断四字真经望，闻，问，切（30分钟，讲授+案例分享+学员互动）
三、服务销售诊断的八大要点（35分钟，讲授+学员互动）
四、要因分析与对策建立（15分钟，讲授+案例分享+学员互动）
五、改善提升业绩六大技巧（15分钟，讲授+学员互动）

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