团队管理与团队建设培训

培训目标：
.使员工的个人价值观与团队文化相统一；
.强化团队精神，营造团队合作氛围，提高团队凝聚力和战斗力
.帮助员工建立主动沟通的意识；提高团队素质和培养团队精神；
.掌握管理团队的基本技巧，增强团队成员的默契。
.了解团队冲突的原因，掌握有效处理团队冲突的方法；

培训时间：2天
培训对象：企业全体员工
授课方式：案例分析，挑战提问，小组讨论，录音资料，经典故事、游戏互动，经验分享，点评提升

课程大纲：
一、团队基本理论
.什么是团队
.团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）
.通向团队之路
.*团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色）
.高效团队的特征（游戏：垒气球）

二、培育团队精神
.团队精神源自共同的目标
.团队精神的支柱
.团队型文化——大雁的精神（团队游戏：牧人与羊）
.团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法
.团队精神的创建四原则
.团队精神创建四途径

三、团队沟通技巧
1. 概念篇
.沟通的定义
.沟通的原则
.有效团队沟通五要素：建立良好的沟通制度/培养良好的沟通气氛/疏导畅通的沟通渠道/对事不对人的立场观念/有效的反馈和监督体系
.沟通的四大特点
.无效沟通可能会导致的结果
.沟通的类型
.沟通模型
.经典故事与图片：拉车和推车
2. 技能篇
.游戏：画图游戏
.怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能
.倾听的层次
.团队沟通游戏：看谁传得快和准
案例：MSN上的对话
.善于提问——封闭式提问和开放式提问
案例：石头与佛陀的对话
3. 实践篇
.团队沟通类型：双向度沟通/默契化沟通（游戏：搭积木）
.庆祝差异——1+1>2
.运用双赢的沟通技巧——信任是沟通的基石
.经典游戏：X/Y
案例：和老板客户吃饭的烦恼
.沟通障碍（游戏：传数字）
.人际沟通的模范与进程：语言沟通与非语言沟通/确立自我的沟通风格/沟通工具、感觉、能力与有效反馈/满足对方的潜意识
.沟通的对策（游戏：大赌塞）
.遇上、下极沟通技巧

四、团队协作
.协作是团队建设的力量源泉
.团队协作中的关系——众人拾柴火焰高
.团队协作的五种障碍

五、团队中的冲突
.冲突的基本类型：目标冲突/情绪冲突/认知冲突/程序冲突
.冲突的表现形式：纵向冲突/横向冲突/职能冲突/多元冲突
.造成冲突的原因（讨论：有益冲突与有害冲突）
.冲突与人际风格（人际风格的特点）
.处理冲突的方式（游戏：看谁赢得多）：建设性引导与解决冲突/回避/强迫/迁就/合作

六、你的价值-团队中的领导者
.管理者与领导者
.管理风格与领导风格
.领导者的素质
.你的价值-具有领导力的管理者
.如何赢得尊重与信任
.打造高绩效的销售团队

七、团队的激励
.激励的概念及意义
.激励的行为概念
.激励的基本理论
.激励的要素
.选择有效的激励方式（激励工具：胡萝卜加大棒）
.激励与绩效

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