问题解决方案课程

课程背景：
职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何在资源条件有限的情况下：压成本、降难度、增产量、提速度、升质量、进入新市场新领域，甚至处理各种各样的矛盾冲突、利益之争……
能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。
竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具。同时，为了能够更有效地解决问题，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式等等进行迭代和创新。
此门课程在解决问题的基础上，加上了一些结构化研讨的工具，即用更有效的方式解决问题。

课程收益（成果）：
洞察力：《焦点分析图》
变通力：《问题解决方案思维导图》
独创力：《创意借用表》
共识力：《利益相关人地图》
推进力：《行动计划表》《问题解决课题汇报模板》

授课对象：
对问题分析与解决和创新思维感兴趣的人员

授课方法：
理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程大纲
第一步：焦点分析——描述现状 界定问题
第一讲：问题分析
1. 问题描述自检表
2. PEST+4C
第二讲：带入情景
1. 问题界定
2. 问题拆解
第三讲：焦点分析
1. 重要程度
2. 难易程度

第二步：逻辑方案——选择方法 找到方案
一、打破心理定格
二、技控手段
1. 良性绩效=成果产出/行为代价
2. 把问题落到工具上
3. 明白纸”、“事中防呆”
三、举一反三
1. 关键结果
2. 初始方案
3. 抽象总结
4. 创新方案

第三步：创意方案——学会借鉴 破解难题
一、创意借用
1. 同行借用
2. 异行借用
3. 随机借用
二、Yes and
1. 细化
2. 优化
3. 替代
4. 联想

第四步：争议处理——双赢谈判 化解难题
一、决策矩阵
1. 矩阵思维
2. 核心标准
二、第三选择
1. 提取关键价值
2. 整合关键价值
3. 打消顾虑
三、利益之争
1. 差异利益
2. 共赢利益
3. 互斥利益

第五步：行动计划——输出成果 完成闭环
一、先导指标
二、行动计划
1. 有全局
2. 有重点
3. 有追踪

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