银行网点效能培训

课程背景：
银行指标高、压力大、工作时间长、任务繁重、事情繁琐，尤其是零售业务，可谓是人人“闻之变色”，银行工作人员幸福指数非常低。如何改变这个现象？如何提升银行网点工作效能，提高单位产能，提高幸福感？已经成为银行各网点亟待解决的重点。
本课程旨在通过对银行网点全效能提升管理的解析，来提升网点员工的工作效率，同时提升网点业绩产能。讲师在本课程中注入了很多日常工作中积累的实战经验、案例和工具，帮助学员梳理网点管理重点、要点和技能，通过提高网点管理水平提升网点整体产能。

课程收益： 
本课程旨在通过对银行网点零售业务管理的现状分析，直击关键痛点，结合实战经验，指导网点管理人员正确诊断分析本网点的现状问题，并提出解决办法，提升网点员工的工作效率，打造高绩效团队，提升网点业绩产能。
1、通过梳理网点日常五大管理中存在的常见痛点，提供相应的解决方法。
2、通过深化网点日常管理手段，提高网点工作效率和产能。
3、赋能团队，打造一支高绩效团队。

课程对象：银行网点基层管理人员

课程大纲/要点：
本课程基于银行网点基层管理者在日常管理中遇到的困惑，重点从“目标管理、时间管理、晨夕会管理、有效激励、团队协作”等五个维度分析日常管理中存在的问题，并通过具体案例提供解决办法，以期提升团队凝聚力和整体网点产能。
一、目标管理： 
（一）现状：
银行网点管理者最头疼的问题就是零售KPI指标实在太多，常常顾此失彼，无暇顾及。目标又年年拔高，无法触及。团队成员岗位不同，能力不同，目标往往分解不下去。而即便是分解了目标，也往往完不成目标，而管理者也没有有效的应对办法。
（二）问题描述：
1、目标分解不合理？目标太高，员工完不成；目标太低，又完不成网点整体任务指标。
2、目标分解不科学？员工技能不同资源不同级别不同岗位不同，如何来分解任务才更科学？是一刀切？平均分？还是因人施材料，因岗定责？
3、 如何分步实现目标的达成？目标没有达成怎么办？ 
（三）解决办法：
1、清晰设定目标：
（1）运用“ SMART原则、FAST模型”等原则合理规划阶段性目标。
（2）坚持优先排序原则，按“重要性、阶段性”分层分类管理各项指标进度。
2、公平科学合理地分配目标。
（1）对团队成员的能力做评估，明确各岗位各员工的目标标准和关键任务。
（2）设定工作目标实现的关键路径，让目标的可达成性更清晰化。
（3）运用“DRAW笔记法”将目标合理科学地分解到人到月到周。
（4）目标的制定与实施，必须让员工参与进来，共同制定共同确认。
3、目标实施和督导：
（1）运用“PDCA笔记法”来进行计划实施和督导。
（2）建立目标跟踪的管理机制：责任机制、奖惩机制。
（3）目标充分沟通：员工面谈、团队内部宣贯。
（4）目标跟踪实施的重点：评估时间、频率、核心任务、挑战及应对措施。
（四）实操案例：网点目标管理实操案例。
（五）小组练习：请选择一个网点，选出该网点现阶段最重要的三个指标，并按照既定的团队目标和实际的团队员工将目标分解到人、到月、到周。

二、时间管理：
（一）现状：
几乎银行网点的所有员工都会面临这样的焦虑：“忙忙忙”、“烦烦烦”、“累累累”。所谓“上面千头线，下面一根针”。对于网点管理者，不仅要应付上级部门下达的各项任务，还要完成N种指标，开各种会议，参加各种培训，而下面的员工业绩不好又工作备怠。真的是“压力山大、苦不堪言”。而对于网点员工而言，除了每天接待客户、销售产品、办理业务，完成各种业绩任务外，还要完成每天的“电话任务、面访任务、订单任务”等过程性指标，领导临时布置的各项任务。还得参加晨夕会、各种业务培训等等，总感觉时间不够，每天不到深夜回不了家，生活品质极度低下，可谓是“水深火热”。
（二）问题描述：
1、网点管理者不能通过有效授权来合理分配任务。
2、网点员工时间管理能力弱，工作效率低下。
（三）解决方案：
1、建立有效授权：责任人制度、“化繁为简”的工作原则。
2、时间管理原则。
3、时间管理模型。
4、时间管理工具。
（四） 实操案例：网点通过合理分配任务和有效管理时间提升网点效率的案例。
（五）小组练习：请各位学员思考一下您在网点效率管理中存在哪些问题，又将如何进行改善。每个学员思考后写在白纸上，两两一组互相分享，老师会抽取部分学员进行分享。

三、会议管理：
（一）现状：
行里要求天天晨夕会，好像每天的流程每天的内容都差不多，导致会议枯燥无味，时间冗长，效能低下。大家也都疲于应付，没有激情。到底晨夕会是否必要？如何提高晨夕会效率？
（二）问题描述：如何做好晨夕会管理？
（三）解决方案：
1、晨夕会管理的意义。
2、晨夕会管理的流程。
3、晨夕会管理的要点。
（四）情景演练：请各组组织策划一次晨夕会流程。

四、有效激励：
（一）现状：
现在80、90后员工，家里条件好，不愁吃不愁穿；个性张扬、追求自由，又好享受生活。发现在银行工作不仅累，指标压力大，还经常加班生活品质低下，收入还不高。于是上班没有激情，产能低下。管理者常常感到管理乏力，常规的物质刺激不动，画个饼也忽悠不动。不仅指挥不动，还动不动就转身离去，怎么办？
（二）问题描述：
1、激励机制设置不合理：员工个人拿到了较高的绩效，团队目标却仍然没有完成。
2、激励机制过于单一。物质奖励不起作用，年轻员工宁愿少赚点钱，也不愿意多加班多承受压力。
（三）解决方案：
1、有效激励原则：激励相容机制。
2、有效激励方法：
（1）物质激励需要遵循的原则和实施过程中的注意点。
（2）如何通过其他手段来有效激励员工的主观能动性？

五、团队协作： 
（一）现状：由于业绩和考核的压力，员工之间的协作度往往较低。大部分员工只关注自己的客户，而对他人名下的客户往往服务不够。甚至，还会出现抢客户、甚至彼此拉后腿的现象。团队并没有形成合力，甚至还会制造很多矛盾。由于网点内各员工的岗位不同，考核重点不同，导致协作流程不畅，服务效能低下。
（二）问题描述：
1、团队协作意识低下。
2、网点服务效能低下。
（三）解决方案：
1、明确团队协作的重要性。
2、确定团队文化。
3、明确各岗位的角色定位和岗位职责。
4、梳理网点高效服务流程。
5、制定先进的激励和分配机制。
6、组织团队活动。

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