【课程大纲】

第一单元：管理沟通的基础

一、职场沟通的效力

1.1你真的会沟通吗？（活动：感受沟通的真相）

1.2 沟通结果的衡量：有效是*的标准

1.3 什么是有效的沟通

1.4 训练“有效沟通”及“双向沟通”

二、沟通规则——马斯洛需求原理

1. 沟通是不同工作需求的满足行为

2. 满足不同人的不同需求是管理者的基本要求

第二单元：建立职场“有效沟通与跨部门协作”

一、职场沟通的“三大目的与价值”

1.1 第一大沟通价值：“情感激励与绩效改善”

1.2 第二大沟通价值：“表达情感与流通信息”

1.3 第三大沟通价值：“控制行为与纠正偏差”

二、沟通中的障碍与排除

2.1 个人之间的障碍：地位之间的差异与认知的偏差

2.2 过去的经验与情绪，也会影响有效沟通的效果

2.3 组织之间的障碍：组织信息的泛滥与信息的过滤，会造成沟通内容的丢失

2.4 组织氛围（企业的内部文化—环境）对沟通氛围的影响

三、借助“有效沟通”有效的达成目标与任务

3.1 减少沟通过程中的“位差效应”，运用“双向确认”与“信息反馈”

3.2 沟通中尽量简化语言“让对方听懂我的意思——才算有效的沟通”

3.3 主动倾听（鼓励对方多讲话，让表达的信息更完整）

四、三个维度的沟通技巧：向上沟通、向下沟通、水平沟通

4.1 向上沟通：完善的辅佐（向上建议+提出个人见解）

4.2 向下沟通：了解状况+提供方法+给予建议+给予尝试机会

4.3 水平沟通：换位思考+体谅对方+建立关系+创造第三种方法

4.4 沟通方式测评

4.5 跨部门沟通的重要性与技巧

4.6 跨部门沟通冲突的处理

第三单元：向上沟通的角色与技巧

一、成果为先，不找借口

1.1 能够拿出成果，是职场人士的一种工作承诺

1.2 成果是工作职责的基本与最高要求

1.3 一切以承诺为先，在成果完成之前，不提任何理由

二、主动汇报成果与过程，让上级放心

2.1 给领导汇报，先谈成果，再具体详细说明过程

2.2 不需要事无巨细，但需清楚逻辑，让上司了解与放心

三、全面思考、主动提出建议与个人见解

3.1 不要只站在自身的角度，更要站在部门全局的角度去思考

3.2 思考大局，落地踏实。从基础做起。

3.3 主动给上级沟通想法，个人见解与工作的想法

第四单元：向下沟通的角色与技巧

一、尊重为前提，平等为先

1.1 下属在意的是平等，是分享，而非“教训”

1.2 尽量不要在“你的办公室”，选择第三个地方，让下属放轻松

1.3 遇见问题时，不要在当时及当地

二、态度比技巧更加重要

2.1 让对方感受到你的真诚

2.2 沟通内容上遵循：40% / 60%原则

2.3 主管进行“解决问题”的经验分享

三、沟通结束，需探讨改善与行动

2.1 沟通不是结束，是行动的开始

2.2 沟通的目的在于共识

2.3 将沟通化为建设性的行动

第五单元：平级沟通的角色与技巧

一、相互尊重、换位思考

1.1 相互尊重是彼此合作的前提与基础

1.2 主动给予对方协助，才能获得对方的协助

1.3 以企业整体思考为出发点

二、主动协作、主动支援

2.1 建立以企业整体成果为目的的协作状态

2.2 任何一方均要主动进行沟通、主动询问、主动协作

2.3 以任务为导向，整合平级的资源

三、减少冲突、创造双赢

3.1 在平级中，从长期来看，企业大家是共生的状态，只会有双赢

3.2 要学会欢迎冲突、接纳不同、积极沟通、创造第三种可能方案

3.3 创造建设性冲突