课程大纲
第一单元  认识人际沟通
一、沟通的定义
二、沟通的功能，重要性
三、人际沟通的七大要素
四、人际沟通的四个特点
五、人际沟通常见的五类障碍
六、高效沟通的六大步骤
第二单元  高效顺畅的人际沟通技巧
一、高效顺畅沟通的六个关键
1、及时准确
2、顺应人性
3、建立关系
4、乐于聆听
5、善于表达
6、积极跟踪
二、有效聆听
1、关于聆听的事实
2、听的五个层次
3、倾听的步骤
4、聆听的原则
5、聆听的八大技巧
6、克服不良的聆听习惯
三、科学询问
1、询问的目的及作用
2、扩大型提问
3、限定型提问
4、影响型提问
5、解决型提问
6、问话禁忌
四、合理应答
1、附和式回答
2、直接回答
3、报告式回答
4、描述式回答
5、反问式回答
6、拒绝回答
五、善于表达
1、声音特质修炼
2、语言表达的普遍性
3、语言表达的类型
4、积极的语言表达效果
5、工作中的谈话忌语
六、魅力微笑
1、微笑的魅力
2、如何保持愉快的心情
3、魅力微笑实战训练
4、微笑四项组合
七、自然赞美
1、赞美时机
2、因人而异的赞美
3、赞美的语言艺术
八、身体语言
1、身体语言的魅力
2、眼神
3、面部表情
4、手势
5、身体姿势
九、人格特质沟通
1、与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；
2、与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
3、与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
4、与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
5、与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。
第三单元  组织内的人际沟通技巧
一、建立有效的沟通体系
1、设置沟通机制
2、明确沟通规则
3、营造沟通文化
二、跨职级沟通技巧
1、怎样与领导进行沟通
2、怎样与下属进行沟通
三、跨部门沟通技巧
1、尊重欣赏
2、换位思考
3、全局思维
4、知己知彼
5、律己宽人
第四单元  沟通实战演练与改善计划
一、沟通实战演练
二、沟通改善计划