内容服务型课程

【课程背景】
数字经济下，市场竞争愈发激烈，产品同质化严重，企业单纯依靠产品功能已难以脱颖而出。消费者不再仅仅关注产品本身，更注重品牌所传递的情感和价值观。而社交媒体、短视频等平台的兴起，使得品牌传播渠道多元化，为企业IP品牌的打造提供了机会。做网红，玩透公域、私域流量，收割粉丝，成为品牌市场抢夺、价值塑造的重要战略，为品牌突破生存与发展困境带来了破局机遇。但大多数企业缺少经验积累，难以精准找到独特且能引起广泛共鸣的IP定位，市场上各类IP层出不穷，企业容易陷入跟风模仿，导致品牌个性模糊，无法在消费者心中留下深刻印象。
本课程从企业官方自媒体运营入手，站在用户角度*何塑造内容价值。课程指导学员挖掘自身性格特点、结合品牌价值塑造用户服务型人设，通过内容说服力、号召力技巧的掌握，实现小编人设、客服人设、品牌表情包人设的成功塑造，让微信公众号运营、客服问题回答更具有温度，拉近用户与品牌之间的距离，提升用户品牌忠诚度。

【课程收益】
建立图文平台内容运营IP的打造理念
理解为什么大多数公众号运营工作是无效的
掌握内容服务型IP人设的设计方法
能够根据内容运营目标制作人设角色卡
能够规划内容运营工作量并组建精益团队
能够说服公司基于品牌形象开发表情包
能够建立服务意识更好回答用户问题
解决图文内容与品牌价值脱节的问题
解决图文自媒体运营效果缺少可视化考核手段的问题

【课程对象】
企业管理中层、高层、中小企业主，以及营销序列相关员工。

【课程大纲】
一、自媒体能成为有温度的品牌资产吗
1、形成自媒体IP化经营理念
没有人设的自媒体等于白做
用户思维的具象形态是人设
用人设理念让运营效果倍增
案例：透过案例辨别运营专业还是不专业
2、制定内容IP功能需求解决方案
有文案场景就有文案人设
文章需要人设
文案需要人设
对话需要人设
案例：我的客户案例之内容岗位创作工具表
3、五大维度界定IP人设优势
多维度塑造立体人设
内容人设不是越全越好
为内容制定人设框架
为内容制定运营框架
案例：主流行业内容IP案例赏析

二、单人设和多人设哪个更有效
1、制定内容IP打造策略
用户是如何变成粉丝的
用户互动要创造人设展示机会
公众号文章场景下的人设打造路径
IP运营需要一个整体策略
2、四大经典人设选择
用户第一眼印象：媒体号
用户天天见：小编
品牌形象乱入：表情包
用户需要你：客服
案例：我的客户案例之品牌表情包

三、创意型团队要如何组建和培养
1、人员选拔与组建
内容IP打造玩的就是创意
好成员都是段子手
人设没有形象不代表没有原型
专业化内容团队人数不需要多
案例：我的客户案例之员工招聘要求
2、快速培养人设意识
制作多IP人设角色
制定角色卡认领体系
制作内容形态策略体系
制作措辞风格策略体系
人设意识在运营中的体现
实战：给案例文章增加人设属性
3、关键性工作管理
调性一致人设才不会散
管理创意保障自媒体创造力
管理粉丝保障自媒体活动
管理推广工作保障运营精细化
练习：将50个工作点删减至10个

四、好内容也是要有剧本的
1、精准选题联线法
快速创意能力从选题开始
从选题元素评估影响力潜力
用三个标签制作优质主题
2、编剧视角下的角色海选
好文章需要主角
好文章需要配角
用多角色提升内容说服力
制定说服力角色脉络线
3、打造内容号召力
预设立场让用户坐对位置
观点主张让用户趋同共识
行动号召让用户了解去处
价值塑造让文章达成目标
案例：我的客户案例之爆文的过程性文档
4、小编人设：写一篇好文章
高点击标题有通用公式
说人话的正文有规律
视觉审美要排版
情绪营造要配图
实战：改造10个普通标题
5、服务人设：做一个好客服
客服人设如何承接流量
客服人设如何留存流量
没有人设的话术就没有温度
盘点客服人设出没的场景
案例：我的客户案例之装修行业公众号的客户话术集

五、IP塑造的日常工作该如何安排
1、多平台人设差异化调整
微信公众号人设运营
小红书人设运营
微博头条人设运营
案例：某头部大V多平台运营差异盘点
2、粉丝舆情管理
评论区是人设展现的重要战场
人设不稳如何发现和预防
人设塌房的紧急处理
案例：从塌房事件总结IP意识盲区
3、粉丝成长管理
留住粉丝就要建立对话
粉丝喜欢什么就给什么
做好粉丝蓄养的牧羊人
案例：我的客户案例之活动礼物
4、粉丝群管理
用群规建立基本秩序
群话术要有人设体现
用活动维持群活力

六、人设品牌化营销如何做
1、人设形象统一性管理
多岗位协作的角色用法
调性不稳的常见形态
人设形象拆分时机
人设失败与再启动处理
练习：使用工具判断人设健康度
2、人设品牌化营销
人设跨界联动
小编人设的形象外溢：明星员工、活动主持
媒体号人设外溢：内容IP品牌
表情包开放推广：商标资产
案例：某企业创始人跨界联动的粉丝效应
3、IP品牌商业化营销
IP商业化价值评估
IP商业化变现模式
IP产权保护
IP品牌再营销
案例：10大IP变现模式

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