柜面营销技巧课程

【课程背景】
柜员营销是网点营销基础，但限于柜员岗位的特殊性，柜员不能长时间与客户进行沟通与交流，所以如何提升柜员营销的效率，如何处理提出的各种异议？如何在不影响业务正常处理与差错的情况下，将产品有效推送给客户是柜面营销最关注的问题。
本课程是在总结上千例柜面营销的基础上，优化柜员营销流程，总结高效营销话术与方法，在不影响柜面业务办理速度与差错的情况下，迅速提升柜面人员的营销成功率和营销自信心。

【课程收益】
通过本课程的学习使学员能够：
1．充分掌握柜面营销的优化流程，掌据柜面营销三拒三促核心话术，大大提升柜面营销成功率；
2．掌握常见产品营销方法与话术，学会客户异议处理的方法与技巧，真正达到快速营销与高效营销。
3．学会与网点其它岗位间的联动营销、转介营销、交叉营销、触点营销的技巧、方法与流程。

【课程大纲】
一、柜面营销痛点
1、一说客户就拒绝，没有信心
案例分享：先生你需要办理一张信用卡吗？
2、业务都忙不过来，哪有时间营销
3、营销过程出了差错怎么办
4、想营销，不知道怎么说

二、柜面营销工具的使用1、柜面常见营销工具
案例分享：一板一折页，简洁高效才是王道
2、柜面营销陈列这样放才有效
案例分享：柜面营销三个黄金展示区域
案例分享：巧用触点营销
3、产品卖点梳理
平时营销不成功是因为说错了
一二三步梳理产品卖点
4、服务营销二不误

三、柜面营销的方法和技巧1、认识自己的优势
2、柜面营销的要素与误区
案例分享：第一句话不应该这样说！
3、“30秒”柜面营销的精准话术
三拒三促话术的要点分析
如何有效确动客户
精准话术的应用举例
4、产品促成时需要注意的禁忌
案例分享：因为你的微笑——煮熟的“鸭子飞了”

四、客户异方处理技巧
1、客户异议处理三板斧——顺、转、切
2、存款、电子渠道类产品异议处理话术
3、信用卡产品异议处理话术
4、保险产品异议处理话术
5、基金及定投产品异议处理话术
6、其它常见异议处理话术
你不用说了，我不需要
我没钱
我考虑考虑
我要回去商量一下

五、一个好汉三个帮——联动营销
1、为什么要进行厅堂联动营销
案例分享：联动营销三句三步法，轻松营销客户
2、适度营销的尺度如何把控
案例分享：落泪的柜员
3、三步轻松做好联动营销
4、这样联动更有效

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