工业品大客户销售技巧培训

课程概要：
在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，直接影响到企业的安危。未经专业培训的销售人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。其根本原因就在于营销人员缺乏专业的训练，不懂得如何运用专业销售技巧去有效提升销售绩效。
虽然大多数企业意识到加强销售技巧培训的重要性，但许多培训空谈理论居多，实用的方法难找，令本来很重视这方面培训的企业开始犹豫彷徨……每个阶段销售人员在想什么、做什么、问题在哪里，将教练式的带兵方式运用到培训中，手把手教会学员如何运用销售技巧。其培训细化到每一句话怎么说都传达到位的程度，使得课程突显系统性、创新性、实战性、可操性。

适合对象：销售人员、销售经理以及其它以大客户销售为主的销售人员
培训形式：讲授、现场练习、角色演练、案例分析、游戏体验、分组讨论、头脑风暴
培训用时：4天，每天6小时
模块组合：可根据客户要求（内容、时间、短板等）对各讲进行自由组合调整

课程大纲：
第一讲、工业品大客户营销策略(2H)
一.中国工业企业营销现况
二.中国营销观念的发展阶段
三.工业品营销具有八大特点
四.市场营销与“销售”的区别
五.大客户销售提高销售效率
六.经营大客户营销价值
七.大客户销售误区
八.工业品大客户营销特征
九.工业品销售人员需要的行为特征
十.现代销售与传统销售的区别
.收获：工业品的本身特点与行业特性使其更强调销售人员“一专多能”，结合工业品营销的趋势与特点，工业品营销人应更好的结合自身进行反思，自己离产品系统营销的“咨询顾问”还有多远？多元素质提升将更好的走好工业品营销之路！

第二讲、中国式营销思维(1H)
一、中国人思维方式对营销的影响
1.中西方为人处世特点
2.中西方人沟通特点
3.中西方人的思维特点
二、中国地域文化对营销的影响
三、中国文化背景下的男女思维差异对营销的影响
四、中国式营销的“五维”误区
.收获：在中国市场从事营销工作，必须了解中国人的思维模式，通过了解人，进而促进业务的顺利开展。工业品销售人和产品缺一不可，甚至人比产品来的更重要。

第三讲、大客户采购与销售流程分析(2H)
一、大客户采购与销售流程分析
第一步、收集信息，客户评估
1.大客户的有效开发---信息漏斗
2.目标客户评估的四个自问
3.目标客户评估表
4.对目标客户进行分类
第二步、理清角色，建立关系
第三步、技术交流，影响标准
1.工业品常见的推广方式
2.展会是公司形象的体现
3.技术交流是洗脑最好的方式
4.商务活动是良好沟通的润滑剂
5.参观考察提高信任度
第四步、销售定位，把握策略
第五步、商务谈判，赢得订单
第六步、合同收款，售后服务
二、销售过程节点回顾
三、漏斗式销售表法则
附1：漏斗式销售阶段定义
.工具：客户评估表
.收获：同样是工业用品的销售，不同的客户在采购、决策、关心内容等方面都各不一样，越是大的企业往往程序方面就非常复杂，几乎不可能是一个人的事情，更多的是需要很多人来共同决定。从一开始就慎重地确定潜在客户的资格很有必要，因为大客户的销售活动成本通常是很高的。

第四讲、大客户采购决策分析(2H)
一．大客户的有效开发步骤
二．大客户组织架构分析
三．对组织结构分析和关系人排序
四．客户机构在采购各阶段的主要业务
附：一般企业组织结构
五．决定成交的四个影响者
1.教练---客户企业中的内线
2.使用者---产品的直接使用者
3.技术把关者---对技术有*的发言权
4.决策者---具有最终的决策权力
六、关键人物性格分析
1.完美型客户类型说明和策略
2.力量型客户类型说明
3.活泼型客户类型说明和策略
4.和平型客户类型说明和策略
.附1：实战案例分析：丢单
.附2：性格测试
.附3：销售读心术
.工具：客户信息收集档案
.视频：谁在撒谎
.收获：不管多么复杂的采购流程和组织，都是和人打交道，如何找到能够帮助自己的人，读懂客户，需要我们有敏锐的洞察力和分析判断能力。大客户销售中的*思维。

第五讲、大客户销售谈判(2H)
一、什么是谈判
二、营销谈判的特点
三、大客户谈判步骤
四、全面评估谈判对手
五、谈判前期的准备
六、谈判中的沟通
七、谈判起局策略
八、谈判防御策略
九、谈判僵持策略
十、谈判周旋策略
十一、谈判反攻策略
十二、谈判成交策略
十三、谈判价格策略
十四、谈判中容易犯的十大错误
十五、四种谈判结果
.视频：《生死谈判》
.演练：分组谈判演练
.收获：大客户销售谈判如何表现的更专业，让你在商务谈判中获得足够的把控力。

第六讲、客户关系管理(2H)
一．企业客户管理关系带来的好处
二．客户关系的建立
三．客户关系的维护
1.掌握客户信息
2.客户的分级（大小、主次）
3.客户数量和利润金字塔对应关系
4.客户分级管理三原则
5.有效管理各级客户
6.运用2/8原则客户数据管理客户
7.利用分类法管理客户和产品
8.管理客户和产品对策介绍
四．大客户叛离的原因
五．客户信任关系的建立
六．培养客户忠诚策略
.实战案例分析---王大力的工作计划
.附1：产品80/20区分表
.附2：客户80/20区分表
.收获：开发一个新客户难度是老客户的6倍，大客户关系管理是企业基业长青的基石

第七讲、让客户喜欢你(2H)
一、要让客户喜欢你
二、销售中的礼仪为你加分
三、打开心灵的窗
1.目光注视的区域
四、微笑——打开客户心扉的钥匙
1.认识微笑的几种形式
2.练习你的微笑
3.微笑朗读
五、专业形象塑造
1.男士仪容仪表
2.男士穿西装三原则
3.女士仪容仪表
4.女士销售着装六忌
5.时装设计师为销售员提出衣着标准
六、商务会见礼仪
1.介绍
2.介绍他人的次序
3.握手时的姿态
4.握手的伸手次序
5.行礼的方式
6.名片的正确使用
7.名片使用10项基本要求
8.会客室入座的礼仪
9.共同乘车的礼仪
10.就餐座位安排
11.电话礼仪
七、“距离”产生美
八、增强客户的亲和力
九、塑造专业的销售专家形象

第八讲、顾问式销售技巧(6H)
一、拜访前的准备
1.拜访中需要那些工具
2.客户企业基本信息表
3.客户个人信息表

二、拜访接洽与建立信任
1.万事开头难—留下深刻印象的开场白
2.建立人际关系的五个台阶
3.销售拜访要注意的八个问题
.演练：开场白与拜访训练

三.探明客户需求技巧
1.需求冰山
2.隐含需求与明确需求
3.客户需求心理变化
4.顾问式销售最核心的*技术
.演练：*技术训练题
.视频：《*技术经典运用》
.演练：模拟演练（角色扮演）

四.紧握利益之剑——有效的产品推荐
1.FABE的理论基础—客户心中的5个问题
2.特点|优点|利益(FAB)对销售的影响
3.把产品的功能转化为买主的利益
4.如何联结产品与顾客的需求
.演练：实例练习
.头脑风暴：运用FABE法则做卖点挖掘

五.让客户喜欢你——专业呈现与排除异议
1.异议处理流程及原则
2.用价值取代价格
3.销售人员回应客户异议法
4.销售话术四组合
5．处理价格拒绝异议
6.不要掉入“价格陷阱”
7.价格异议中的让步原则
8.处理价格异议的策略
9.提高处理异议的巧实力

六.成交中的临门一脚
1.成交的基本策略
2.业务成交技巧---成交信号
3.成交信号---口头语信号
4.成交信号---表情语信号
5.成交信号---姿态语信号
6.成交时机出现后的“四不要”
7.常用八大成交方法
8.一剑封喉秘籍
9.促进业务成交应注意的两点

七.顺水推舟——要求客户转介绍
八.高品质服务提升产品价值
1．客户服务的价值和基本特征
2.真正的销售始于售后
3．客户投诉处理三原则
4．平息客户不满六步骤
5．情感服务是充满人情味的服务

第九讲、债权风险管控(2H)
一、债权管控
二、不良货款的原因探析
三、风险防范措施
附：案例分析
四、常见危险信号
五、拖欠货款的清收手段
六、回款十五招

第十讲、销售人员当众表达魅力(2H)
一、专业的销售人员的技能要求
二、做打动人心的销售人员
三、销售中说服性演说结构
四、克服紧张情绪
五、语言表达三原则
六、语言表达四个注意
七、声音表达技巧
八、身体语言的规范表达

第十一讲、销售人员的自身修炼(1H)
一、成功销售人员应掌握的知识
二、职业化销售人员的四大关键
三、销售人员永远保持充电的状态
四、销售代表的发展定位
.视频：《永不放弃》

工业品大客户销售技巧培训