校园物业运营培训

课程背景
校园这片孕育梦想与希望的圣地，不仅是知识的海洋，更是梦想起航的地方。在这个瞬息万变、
日新月异并伴随着学校后勤社会化改革不断纵深推进的时代，校园后勤服务保障需求也正经历着翻天
覆地的变化，机遇与挑战并存!
而校园物业，这个默默守护校园安宁、为师生提供坚实后盾,看似平凡却至关重要的角色，如今正
站在历史的前沿，面临着前所未有的挑战与机遇!“如何更好满足师生对美好校园生活向往追求”的新
时代校园综合服务需求，为师生创建一个更加安全舒适、和谐有序的学习与生活环境，为您和您的企
业在校园物业服务蓝海市场中开拓更广阔的天地、展现更大的价值，将值得我们坐下来深层次的探
讨。
为此，邀请深耕校园物业运营管理十余载的行业实战专家，专为有志之士开启一场彻底改变你职业生涯的校园物业运行管理革命性培训!在这里，你将接触到校园物业管
理的最前沿理念，学习到最实战、最实用的运营实操技巧。我们将带你走进校园物业管理服务的核
心，你将与业界精英并肩作战，共同探讨校园物业管理的未来趋势，共同探索无限可能!

课程收益
1、深刻认识学校后勤社会化改革背景趋势，把握校园物业发展前景与机遇。
2、厘清校园物业服务目标、思维理念、模式及行业现状，升级认知。
3、掌握校园物业特性，做到知己知彼、策略有效。
4、掌握校园物业及各种不同类型客户需求的特点、服务重点与难点问题的把控与对应策略。
5、校园物业环境卫生、安全秩序、设备运维、公寓服务、教学服务及毕业迎新寒暑假等各类周期
性、季节性服务保障和考务、重大活动保障、安全稳定等各类服务模块中，明晰差异化与管服要点，
掌握具体举措。
6、掌握项目经营效益、组织能力提升的重点方向举措。
7、认识与掌握校园物业服务企业及项目组织在“智慧校园建设”大的趋势背景下的角色定位、价值体
现与具体措施。
8、校园物业服务保障中，结合案例全面剖析日常各服务场景下各种防不胜防的安全与责任性事件风
险的识别、关键举措的把控，提升企业的经济与社会价值。

课程大纲
第一章校园物业需求与特点解析
第一节 校园物业行业认识
1、后勤社会化改革背景与趋势
2、市场环境、前景分析
3、服务模式类型
4、行业现状(新要求、新问题、应对策略)
第二节 愿景与使命、目标及核心理念
第三节校园物业主要特点剖析
1、特殊性:社会属性、社会影响
2、服务对象:结构多元、需求多样、复合变化
3、服务内容:“四保一服”、公寓、教学、考务、育人、安全稳定、赛事、演出….…
第四节 校园物业客户/需求和服务重难点分析
1、客户/需求分析
客户类型维度
.时间周期维度
空间/使用功能维度
共性/个性化维度
2、服务重难点分析
“广、叠、独、周期”
第五节服务保障核心思路及关键策略
“N+123”即基础服务与“一体、两极、三翼”的校园物业服务保障策略

第二章校园物业服务保障模块具体举措
基于校园物业不同于商住等传统物业的个性化特性，全面透析校园物业在服务保障中独具
特色的差异化管理与服务理念及管控要点和具体措施。
第一节环境绿化管理
1、校园“潮汐”现象的清洁保障措施
2、公共外环境(特殊季节与气候条件下应急性)清洁保障措施
3、考场清洁保障措施
4、教室、学生公寓、实验室、运动场地及场馆清洁保障措施
5、毕业学生空置房及迎新学生寝室清洁保障措施
6、校园“计划性"清洁与寒暑假“洗脸洗澡"清洁大扫除保障措施
7、校园垃圾清收清运保障措施
8、“人机协同”机械化清洁作业模式的应用与管理
第二节 设备运维管理
1、设施设备日常运维管理
2、日常维修管理
3、专项维保及第三方外委统筹管理
4、节能降耗及能源保障与稳定管理
第三节安防管理
1、消防安全管理
2、安防巡查
3、人员与车辆安全秩序管理
4、安全稳定及应急突发事件处置:校园意识形态等安全稳定管理;突发事件预防管理及应急处
置(师生安全事件、自然灾害事件、突发能源事件、“舆情”等)
第四节公寓管理
1、公寓基础服务综合保障:一站式服务前台、服务礼仪、公共环境及清洁卫生、设施设备运
行、安全秩序、生活服务及巡查巡检、公共配套用房、数据台账及学生信息等基础性综合生活
环境保障管理
2、学生行为管理:夜出晚归、情绪异常、行为异常、饮醉酒、突发疾病、打架斗殴、异常聚集
等重大安全及责任性事件的风险管理
3、消防安全隐患管理:大功率电器、电瓶车、值班室、家电等人员生活密集区消防隐患管理
4、空置房管理;空置寝室日常安全隐患、设施设备、环境及使用保障管理
5、钥匙管理:公区、公共功能房、学生寝室钥匙管理
6、访客及外来人员管理:非本楼入住各类外来人员管理
7、学生入住(重点新生入住)、退宿(重点毕业高校)、调寝、搬迁等重点时期的入住退宿管
理
8、楼栋重点部位管理:露台/天台、应急疏散通道、日常出入口、公共功能房、垃圾集中回收点
9、假期留校学生管理:假期留校学生日常服务保障确保、重大安全隐患管理
10、毕业、迎新季重点管控/准备事项:毕业/迎新学生与房间等相关信息管理、毕业学生安全管
理、毕业退宿办理、毕业/迎新房间清理/清洁/设施设备维修、假期施工管理、迎新准备/入住/安
全风险/新生座谈/行为引导管理
11、公寓文化建设及育人与人文关怀服务
12、與情:涉及重大社会不良影响及意识形态领域的风险管控
第五节教辅管理
1、教辅基础服务综合保障:一站式服务前台、服务礼仪、教学环境、设施设备运行、清洁卫
生、安全秩序、巡查巡检、台账数据等基础性教学服务综合保障管理
2、教学多媒体管理:电教设备系统性运行保障管理
3、教学资源及场地管理:教学日历、公共教室、自习教室、教休室、实验室、运动场/馆、图书
馆、实验楼/学院楼管理
4、教学考务综合保障管理
5、教学保障安全风险识别及应对举措

第三章 校园后勤大物业可持续发展与系统能力提升
第一节服务模式
1、校园后勤大物业运行模式
2、“条块”结合管理模式
3、校园“一体化综合治理"服务模式
第二节项目经营与组织能力提升
1、项目组织架构、工种设置、岗位配置及职能界定
2、人员管理及服务团队建设:员工行为、素养、觉悟等团队能力培育及相应的对客服务中潜在
风险识别管理
3、成本控制重点举措
4、增值服务(重点渠道/方向)
5、项目前介管理
6、项目续约及招投标协同管理(品控、客情、需求/技术服务、成本测算)及投标踏勘(校园业
态的差异化关注点)
第三节季节性及重大活动专项服务保障
1、毕业季、迎新季项目综合服务保障关键管理节点、风险点与对应举措
2、假期施工管理项目综合服务保障主要风险点与对应管控措施
3、假期重点工作及项目关键管控点
4、重大活动综合服务保障
第四节 智慧校园建设
1、校园后勤服务能力水平提升，物业服务企业在智慧校园建设中的角色定位与价值
2、校园物业服务企业智慧化、数字化服务平台建设运用探索(“三化”建设实践能力搭建)
第五节案例分享
案例讲解校园物业运营管理中所涉主要责任性风险识别、如何把控及解决措施

培训对象
1、各房地产企业分管物业领导，物业公司总经理、副总经理、经理、项目经理等，市场部、品质
部、运营部等物业企业中高层管理人员;
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业管理及高校后勤管理的负责人和物业服
务人员;资产经营管理公司;
3、从事或准备接管高校物业项目的物业企业总经理、副总经理、区域经理、项目经理。

师资简介
杨老师 资深管理顾问、物业管理师;西南政法大学法学本科，重庆理工大学物业MBA管理研究生，
学校物业评标专家库成员，国内第三方公建上市物企中高管任职经历;并10余年专注于校园物业运营
管理实践。曾任重庆新大正物业集团(证券代码:002968)高管、学校事业部负责人，某高校物业服
务地方标准主要起草人之一。

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