网点内训师培训

课程收益：
提高网点服务营销水平，提升客户体验，增加营销触点，了解每个岗位的服务关键时刻；
重塑服务营销心态，建立积极健康心理暗示的触发器，身心和谐，快乐工作；
从客户心理层面导入，掌握沟通技巧，具备正向情绪影响力和亲和力；
内训师可以承担营业网点日常服务营销训练及组织相应的适合营业网点的产品、技能训练

课程特点：
 （1）侧重训练：培训不在于学员听了多少，而在于他会了多少，所以内容不在多，而在于学员要掌握，光听是不可能掌握的，需要经过强化训练（当然还需要训后的复习及应用）。因此本次课程内容尽量精简，避免过多的理论讲解，把更多的时间用在训练和辅导学员对技能的掌握。
（2）解决问题：培训的最终目的不是单纯提升能力，而是解决工作中的问题。本次课程将把工作中实际碰到的棘手问题摆在桌面，在训练导师的专业引导和激发下，利用团队智慧，为这些问题找到解决之道。
（3）方便记忆：如果学员记不住，再好的培训也等于零，本次课程为便于学员对所学内容的记忆，特意将许多知识点归纳成朗朗上口的口诀和话术。
（4）便于复习：培训结束才是真正的开始，学员如果不去复习/回忆所学内容，就更不会去应用，本次课程为了方便学员训后复习和需要时查询课程内容，将培训重点内容整理成独特的话术发享学员。

课程大纲：
第一部分：课堂基本功----非语言影响力
1、站姿
2、走姿
3、手势表达
4、面部表情
5、眼神交流

第二部分：加速学习设计技巧
1、积极的情绪加速学习
学习是生活中最有趣和最伟大的游戏
2、多重感官刺激学习
听觉刺激
视觉刺激
知觉刺激
内在感觉
3、全身心投入促进转化
互动式讲授/展示/自学阅读/角色扮演/
讨论/问题展示和案例/艺术模型/游戏/
学习者主导/互动式在线学习
4、参与活跃协作创造智慧
创造体验而非单向灌输
简单有趣快速创新培训
5、放松学习环境打造场域
物质环境
情感环境

第三部分：内训及辅导技巧实操
1、学员链接---打造课程开场
放松戒备
引发兴趣
建立自信
清晰行动
2、课程提问技巧
收集信息
启发创意
引发深入思考
激发动力
3、难缠学员处理技巧
4、厅堂各岗位服务营销能力问题点梳理及辅导
观察--测试--标准--目标
大堂经理(含智柜）/综合柜员/理财经理/个贷经理/运营主管/网点负责人
5、厅堂营销氛围创建与营销工具
6、存量客户维护与挖掘
产出：话术与工具
7、街区外拓技巧
产出：话术与工具
8、低成本营销活动的策划与开展技巧
9、厅堂抱怨与投诉处理经验萃取
产出：话术及预防处理关注点

第四部分：服务营销实操内训及辅导实战演练
1、高效晨、夕会的召开（训练型）
2、营销技巧/产品分组试讲及辅导
工具：评分表

第五部分：复盘 
1、如何克服紧张与恐惧
2、感性认知与理性了解

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