主管经营能力课程

一、课程背景
世界*战略咨询公司麦肯锡公司的一项研究调查表明：有些公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的主管和专业人才。可见，主管人员的素质高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为，甚至关系企业发展的成败。
近年来，我们在多家银行的各级管理人员培训/培养等各种项目中，与管理人员有大量接触，从管理者角色任职、通用管理能力、员工辅导能力、目标制定与跟踪能力等多纬度有了更为深入的了解，针对这些现象以及银行业的管理现状，创新性的开发了针对主管特点的能力提升训练课程，通过系列情景、故事、真实案例解读帮助管理者进一步提升管理的实战能力。

二、现状描述
随着移动互联网技术的发展崛起，企业面临的市场争夺日趋激烈，主管作为企业的中流砥柱，其胜任标准将发生很大的变化：过往对管理者进行的“管理能力提升”培养已经不能适应市场环境的剧烈变化速度，主管人员需要由单一能力向综合性核心能力转变，逐渐完成从“管理者”到“经营者”的角色转变，重点加强主管的协调力、领导力等经营能力，才能为企业提供源源不绝的经营价值。

三、课程收益
1.拓宽学员的视野，对经营的认识更加透彻，对管理的分析更为深入；
2.拒绝单纯理论讲解，强调行动学习，梳理出主管人员日常工作经常遇到的典型情景，案例贯穿课程内容，确保学员能够听懂、能够接受、能够使用，以此提升管理的实操能力；
3.经典的管理案例分析，让理论深入实际，拓宽管理视野，向先进管理水平看齐，提升生产力；
4.课程清晰简要，用轻松的方式系统阐述了经营能力的各个维度，帮助学员迅速完成从管理到经营的能力升级与心态进阶。

四、课程大纲
时间
模块
课程单元
课程目标
第一天
第一讲：团队管理的价值——管理趋势与团队管理现状解析
管理百年的发展史
从温斯洛·泰勒到亨利·福特
从“牛顿力学”到“量子力学”
从“确定”到“不确定”
从“秩序”到“混沌”
管理1.0->管理2.0
为何说源自工业时代的管理已然过时？
把人当机器看->把人当人看
从关注绩效到关注状态
管理环境的变化趋势
管理趋势分析
管理者角色定位
金融行业在新时期的战略定位
管理者思维分析
专业与管理的区别
团队管理价值
经营vs管理
团队管理现状解析
团队成员岗位职责认识程度
团队学习氛围与机制建立
团队文化与成员关系
管理者个人领导力与管理方式
介绍行业发展趋势，以及人员综合素质能力要求的全面提升
清晰自身工作动机，转变动工作的观念
第二讲：管理没有对错，只是面对现实，解决问题——管理内涵与角色认知
团队管理的内涵
管理是人事物的辩证关系
管事vs管人
学习测试1：你的管理潜能有多少？
对结果负责的管理观
课程要点：班组长应如何重新认识管理。
管理者的职责与角色定位
“两面三刀”的角色定位
管理者管理角色认知
管理VS经营
专才VS通才
职业VS业余
约哈里窗口
课程要点：精准正确定位，明确管理者的职责。
管理者的自我管理
卓越管理者的自我管理三角形
操之在我
要事第一
以终为始
卓越管理者的自我管理工具
时间管理——四象限原理/80、20法则/2-5-10法则
目标管理——SMART/6W2H/电梯测试
计划管理——MM图/PDCA循环/进度看板
课程要点：管理者自我管理能力提升的五个要点。
课程总结：管理是什么？
-对管理的基本认知
-管理的三大任务
明确管理者的职业身份定位
明确管理者的角色定位，规避管理者胡子眉毛一把抓，万事习惯自己干的习惯。帮助管理者完成从员工到管理者的转变。
使管理者明确管理的含义，做到“有所不为，有所必为”
介绍一系列管理者自我管理工具，融合团队的同时提升自我管理能力

第二天
第三讲：设定目标，提供资源、排除障碍——管理者计划、目标与绩效管理实操
管理就是要让下属明白什么是最重要的
管理者如何下达团队目标
学习研讨：团队如何确定目标
大目标如何转换为小目标
工作目标与指标的差异
从KPI到行动策略
目标的特征
目标的类型
目标管理的三大误区
目标管理铁三角
管理者如何理解团队绩效管理
绩效与正态分布
学习研讨：管理者如何看待与实施绩效管理
绩效与团队士气的博弈
管理者绩效沟通
不同时间绩效沟通的重点
绩效沟通的技巧——如何表扬
课程要点：介绍绩效管理的基本认知植入，正确引导管理者进行团队绩效管理。
管理者如何给下属进行绩效反馈与辅导
绩效辅导六阶段
绩效反馈工具：BEST法
绩效辅导的标准话术
课程要点：介绍绩效沟通与反馈与辅导的注意要点知识。
课程总结：如何有效施行绩效管理？
员工绩效的乘数
绩效管理MPRS模型
你了解你的员工吗？
学习测试：你的团队有几种角色？
学习研讨：什么最激励你的员工？
用教练提问技术有效提升*
清晰目标的概念
清晰如何制定计划
清晰如何分解指标、如何下达指标
掌握从指标到策略的思维逻辑和工具方法
正确认识沟通的内涵
掌握教练技术的理念和技巧
提升辅导下属的能力
掌握指标跟进、策略纠偏、员工辅导的能力
提升绩效沟通反馈能力
全面提升沟通、绩效管理的能力

第三天
第四讲：上下同欲，左右逢源——管理者有效进行上级管理、平级管理与跨部门沟通
管理者如何有效进行上级管理
“领导的心思员工你莫猜”
理解领导意图四步法
换位思考的魔力
《华为基本法》中的“不合理”
向上管理的前提——信任与坦诚
课程要点：介绍如何有效管理上级，做到“有的放矢”
管理者如何进行跨部门协作——处理与其他团队之间的关系
思考游戏1：XY尽可能多赢
辩证的竞合关系
高半级的思考智慧
课程要点：如何看待团队与其他团队的关系，如何看待管理者与其他管理者之间的关系
管理者如何进行跨部门协作——处理与后台部门之间的关系
流程——部门与岗位存在的意义
后台部门就是身份对等的内部客户
双赢思维
先处理心情，再处理事情
课程要点：管理者如何处理与后台部门之间的沟通协作
管理者如何为团队争取资源
资源时机把握三原则
资源沟通跟踪三原则
课程要点：管理者如何为团队有效争取资源
课程总结：管理者如何进行对上管理、跨部门协同
学习并掌握对上沟通的方式、方法，有效进行对上级管理
学习并掌握促成部门之间协同作战的技巧，厘清部门之间的竞合关系
有效沟通技巧方法论的传递

第四天
第五讲：我的团长我的团——管理者有效进行团队管理的方式方法
管理者如何处理“小报告”
不听来听，不察来察
注意力=事实
管理者越关注什么，最后越容易得到什么
课程要点：管理者应对下级提供“小报告”的技巧
管理者如何处理下级的过失
不给同事添麻烦
猴子管理法
养猴子七原则
课程要点：引入对下管理工具，强化管理技巧，争取应对下属员工尤其是资深老员工的特殊化需求
管理者如何有效上传下达公司政策
下属是上司的职务代理人
授权与授责的区别
如何理解服从与忠诚
课程要点：管理者如何有效传达与执行公司的新政策，并取得团队的共识
管理者如何处理新老员工之间的矛盾？
火炉原则
文化的重要性——吃香蕉=被烫伤
新员工的期盼与需求
新员工的指导步骤
新员工的工作指导的其他方法
课程要点：管理者如何正确处理新老员工之间的冲突，形成易于融合的团队氛围
管理者如何应对固执己见的员工
影响力的范围
关注圈与影响圈
以理服人，以德服人
课程要点：管理者如何应对固执己见不服管的员工（尤其是来自资深老员工）的压力
管理者如何有效激励和表扬优秀员工
内激励与外激励
表扬的作用
马斯洛层次需求理论
员工的工作动机
有效的激励方式
课程要点：介绍新时代的有效激励方式，正向引导、激励员工工作热情
管理者如何建立团队独特的团队文化与团队建设？
学习测试：你所在的团队现状评估
团队角色类型
团队成功因素
课程要点：介绍团队建设的多种形式与方法，有效促成团队文化建立
课程总结：管理者如何进行团队管理（对下管理）
学习测试：不断反省自己的管理之路
每天进步一点点，就是成功的开始
行动计划：回去以后怎么做？
学习并掌握对下管理的方法论与实用技巧
清晰团队激励对管理者管理的作用
学习并掌握团队激励的方式方法
学习并掌握新时代激励的策略与方式
掌握对于不同类型员工的管理方式
学习并掌握团队管理过程中团队可能发生的各种状况及解决方案
第六讲：逻辑思维，创新意识——管理者创新思维与思考的技术拓展
管理者如何拓展自己的创新思维？
案例分享：“自己的难题自己解决”
束缚创新的障碍
*法
思考的技术
思维模式——一条会思考的鱼
课程要点：介绍咨询顾问常用的思维方法与思考模式，帮助管理者拓展创新思维
管理者如何将创新的想法变成现实？
行动策略地图——七步成诗实现目标
学习研讨：怎样成功减肥？
课程要点：采用先进的工具方法论，帮助管理者形成解决问题的“规定动作”，有效达成解决方案
课程总结：管理者如何进行创新思维拓展
提升管理者独立思考的能力
解析思考的步骤，清晰思考的路径
现实案例分析，让理论与实际结合
实践操作，演练如何改善工作中问题的操作方法
结束，也是开始
管理者的角色总结
行动计划
练习，直至忘记……

主管经营能力课程