管理工作课程

课程目的：
1、管理既复杂又简单，复杂在它是一门艺术，简单在它是一门科学;用科学化的管理体制，用艺术化的领导风格。现今管理模式、技巧、手段层出不穷，然而都是理论多于实践，本课程从全新的视角出发，以实际工作中经常遇到的管理问题为案例的依据，通过不断深入的讨论将问题深挖掘，最终找出问题的本质，从而一针见血的解决问题。
2、此课程将会以案例研讨进行分析，层层深入，问题接问题。如果第一个案例没有得到充分彻底的解决，将会衍生出更多的问题，这又会涉及到新的案例，这也是考验管理团队处理问题的原则性把握，以及灵活应用管理技巧的深浅程度。
3、*课程以小组讨论的形式开展，之前有情境构想，其中有管理技术评分，之后有案例分析与总结，将空洞的管理理念赋予在灵活的培训形式上，将复杂的管理问题体现在思维的碰撞与观念的提升上，既调整了心态，又提高了能力，让学员有所学、有所悟。
课后很多学员都给予这样的评价“实用、实效、实在”，相信这样的课程也会使您在管理工作中锦上添花，更上层楼。
4、此课程将管理工作分为对内、对外、对上、对下四部分，而且着重分析了管理与领导的辨证关系。《*实战训练营》旨在增进管理者对自身角色的正确认知与有效教导部属的技巧，使组织内的OJT(岗位培训)能有效落实，以稳步提升部属之工作绩效。这是组织管理团队做内部管理培训最有效的必修课程之一，也是政府培训最常用的课程之一。

培训方式：讲解实例、经验分享、示范指导、角色扮演、个案研讨、实作练习

培训目标：
1、换位思考，充分认知管理角色
2、认识决策力与领导力
3、日常指导、工作改进、管理能力培育
4、自我启发、学习与相互援助
5、员工干劲与管理者执行力的提升
6、洞悉员工心理，培养忠诚度
7、提高团队运作的效率、效能与效益

课程对象：政府中高层

培训纲要：
第一部分 管理者职责与角色——如何有效的承上启下
1、小组领导力竞选
2、对内与对外管理
3、认识决策力与领导力
4、管理投入表
5、管理职能比较
6、五大资源
7、管理成人和应有的技能
8、管理五功与管理十过
9、改变行为模式省思要点
10、有效的督导原理
11、个人背景资料与性格分析
12、*竞赛评分与工作机要
第二部分 向下管理篇——*状况演练与教战守策讲解
1、教战守策管理问题与教战守策处理要点
2、主管应如何“处理环绕自己周围的耳语是非”
3、主管应如何“处理部属的过失行为”
4、主管应如何“处理部属的特别请求”
5、主管应如何“处理部属请调其他部门，及士气低落的问题”
6、主管应如何“执行一项新政策”
7、主管应如何“赞美部属或处理其他部属的情绪问题”
8、主管应如何“处理员工出勤不良的情形”
9、主管应如何“处理部属扭曲政策、滥用德意的行为”
10、主管应如何“处理严重问题员工”
11、主管应如何“处理上司对自己单位人事安排的要求”
12、主管应如何“辅导新进人员并协调新旧人员的冲突”
13、主管应如何“处理部属热心其他活动而忽略工作的情形”
14、主管应如何“运用绩效评估，处理部属消极、不合作的情况”
15、主管应如何“处理部属的加班情形”
16、主管应如何“处理部属不愿加班的情形”
17、主管应如何“处理部属公出时的职务代理问题”
18、主管应如何“面对固执巳见的部属”
19、主管应如何“处理上司调派自己部属工作的情况”
20、主管应如何“处理个性刚烈的部属”
21、主管应如何“处理单位绩优人员的选拔事宜”
第三部分?向上管理篇——向上*状况演练与教战守策讲解
1、教战守策管理问题与教战守策处理要点
2、主管应如何“面对逾级指挥的上司”
3、主管应如何“在上司发言后补充意见”
4、主管应如何“面对上司与上司的上司冲突”
5、主管应如何“面对吹毛求疵的上司”
6、主管应如何“面对外行领导的上司”
7、主管应如何“面对与上司意见冲突”
8、主管应如何“代理上司的职务”
9、主管应如何“给上司建议案或报告书”
10、主管应如何“面对好大喜功的上司”
12、主管应如何“面对上司决策错误而导致损失”

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