高效沟通技巧培训课程大纲

培训收益
深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；
了解360度沟通的5个维度（6个方向）；
通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；
懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；
帮助清晰如何获得高品质的沟通；
赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服、客户赞誉的高品质沟通方式。
课程特色
结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋参与式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
【上篇】认识之道 第一讲：360度沟通认知 1、何谓沟通
2、全面解读360度沟通
（向上）与上级沟通
（向下）与下级沟通
（向内）与平级沟通
（向外）与客户沟通
（向心）与自我沟通
3、中国式360度沟通的5个核心
视频赏析：永不磨灭的番号
视频赏析：我爱男闺蜜
参与体验式情景游戏：机遇与挑战
案例分析：买车奇遇
案例分析：中国式沟通思维剖析

【中篇】改善之法 第二讲：纵向沟通的两个维度
1、（向上沟通）与上级沟通的艺术 ※与上级沟通的本质
向上级请示与汇报的4个程序
向上级请示与汇报的3个基本态度
让上级喜欢的7条建议
与上级沟通的4个核心
2、（向下沟通）与下级沟通的艺术
与下级沟通的本质
与下级沟通的4个方式（下达命令，让下级无条件接受，赞扬下属，批评下属）
让下级服从的9条建议
与下级沟通的5个核心
视频赏析：中国梦想秀
视频赏析：永不磨灭的番号
视频赏析：四渡赤水
参与体验式情景游戏：21点
案例分析：“三层”赞扬批评激励策略
案例分析：经典企业文化实验分享
案例研讨：这到底是不是经理李四的错
案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法
第三讲：横向沟通的三个方向
1、（向内沟通）与平级沟通的艺术
与平级沟通的本质
与平级沟通的5个注意事项
与平级沟通的6条建议
与平级沟通的4个核心
2、（向内沟通）跨部门沟通的艺术 （仅2天课时讲）
跨部门沟通的本质
跨部门沟通的3个核心
跨部门冲突反应模式的5种意图维度与解决方法
跨部门沟通——高效会议管理
3、（向外沟通）与客户沟通的艺术 （仅2天课时讲，视学员行业）
与客户沟通的策略及角色定位
开始阶段——与客户沟通应该注意的问题
展开阶段——与客户沟通时应该做些什么
评估调整阶段——如何强化自身的优势
达成协议阶段——如何攻克最后一分钟的犹豫
与客户沟通的5个核心
视频赏析：亮剑
视频赏析：手机
视频赏析：窈窕绅士
参与体验式情景游戏：21点
参与体验式情景游戏：商战2015
案例分析：经典企业文化实验分享
案例研讨：这到底是不是李四的错
案例研讨：K公司少说了一句什么话
【下篇】提升之术
第四讲：自我沟通的一个核心 （1天课时，略讲）
1、自我沟通持续成熟模式图 ※如何修炼个人沟通习惯
如何形成团队沟通习惯
2、超级实用的3个自我沟通定律
3、与自我沟通的1个核心
向心沟通与本我沟通
视频赏析：失控
案例研讨：因“义务加班”与“上班迟到”所引发的思考

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