高效沟通与协作培训总结

 

【课程背景】

您的团队是否正在经历以下场景？

“好心”陷阱：同事间因“该不该提醒”陷入道德博弈，信息孤岛加剧协作壁垒；

反馈黑洞：员工因“领导是否愿意听”而沉默，管理层与执行层认知断层；

利益博弈困局：谈判中承诺与利益的失衡，让跨部门合作沦为零和战场；

战略迷雾：前景不明时，员工宁可揣测上意，也不敢坦诚对话；

权责推诿：问题发生时，人人忙于“找问题”，却无人主动“解决问题”。

作为管理者，您是否经历过这些典型困境？

向下沟通的尺度难题：想纠正下属错误，却担心直言伤及积极性，沉默又恐酿成管理失职；

向上沟通的信任博弈：面对高层模糊指令，追问细节可能被质疑“执行力不足”，自行决策又承担偏离战略的风险；

横向沟通的权力博弈：推动跨部门协作时，因职级对等缺乏强制力，陷入“谁都认同，谁都不动”的僵局；

文化整合的隐形冲突：并购或扩张中，新旧团队因价值观冲突抵制协作，影响整合进度……

 这些“管理高压场景”，本质是领导者在复杂权力网络中，如何通过沟通实现“控盘”与“赋能”的双重目标。《商战博弈—打破部门壁垒的高效沟通与协作突围沙盘》沉浸式沙盘，以房地产资源争夺为背景，通过模拟企业运营场景帮助学员提升沟通协作能力。活动中，学员需以小组为单位完成"公司运营资金积累最高"的核心任务，期间将面临组内决策分歧、跨组资源分配冲突、部门利益协调困难等典型沟通挑战。学员通过全局视角推演、高阶冲突模拟、决策链路还原等商战博弈的复杂场景中，重构高效决策沟通机制实践“向上管理”“向下共情”“横向谈判”的平衡术；本课程旨在帮助管理者认清：沟通不仅是技巧，更是领导力的核心杠杆，直接决定战略落地的成败与组织效能的边界。

 

【课程收益】

● 让员工通过沙盘推演的沉浸式体验，从中感悟到沟通的重要性；

● 让员工主动参与学习、积极分享，从沙盘中认识到沟通的重要性；

● 通过课程学习学员可以掌握什么是对标沟通、互位沟通和有效沟通；

● 通过课程学习学员可以知道沟通状态模型工具是如何在工作中应用。

● 了解多种沟通状态下的不同沟通结果失败产生的原因；

● 学习沟通技巧与实际工作如何结合，最终让企业沟通更通畅；

● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

● 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

● 分享跨部门沟通的要点；

● 减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；　

 

【课程对象】

想提升沟通能力、想改善沟通状态的各类人群（不同人群可定制）、新入职员工，团队核心骨干

 

【课程大纲】

第一天：破解沟通困局——从“对抗”到“共赢”

第一单元：热身活动

（1）互动游戏《权力金字塔》

学员分组扮演高层、中层、基层角色，体验层级间信息传递的失真与冲突。

（2）开场破冰及课程导入

抛出管理者典型困境：“对上不敢问、对下不会教、横向推不动”，引发共鸣。

（3）公司组建

模拟企业架构，明确各部门职责与层级关系（如CEO、部门总监、团队主管）。

（4）团队展示

各小组展示部门目标与核心诉求，暴露潜在的沟通冲突点。

第二单元：规则导入

（1）背景介绍

（2）熟悉教具

（3）沟通概念及工具

向上沟通：SCQA汇报模型（情境-冲突-问题-答案）；

横向沟通：利益交换公式（需求=资源+信任）；

向下沟通：BIC反馈法（行为-影响-结果）。

（4）规则讲解

第三单元：模拟推演与课程补位

1、模拟推演---第一阶段：跨部门横向沟通

（1）部门之间的沟通为何总是不顺畅

（2）体会沟通不畅产生的原因

（3）不沟通有什么危害

（4）小节与复盘：为何出现了这样的问题？

小节知识点：沟通状态模型的使用

2、模拟推演---第二阶段：向上沟通

（1）跨部门沟通的几个原则与方法

（2）A能给我带来什么？

（3）分组讨论在第二阶段中模型的重要性

小节知识点：沟通状态模型的使用特点、向上沟通的“风险-收益平衡树”

3、模拟推演---第三阶段：向下赋能

（1）跨部门沟通的几个注意事项

（2）发生冲突后该如何化解

（3）小节复盘：模型结合实际工作使用的要点、向下沟通的“严爱结合”策略（严控目标，关爱情绪）

 

第二天：构建协作生态——从“共识”到“落地”

1、学员发言、讲师点评、复盘、分享、理论落地

学员发言与讲师点评-聚焦层级沟通痛点：

对上：如何管理高层预期？

横向：如何破解“责任漂流”？

对下：如何避免“过度干预”？

2、各方面改善：

（1）企业方利益：改善企业经营现状、增加收入、降低内耗；

（2）人方利益：减轻压力、改善关系、个人成长、增加收入、提升价值；

（3）其他方利益：改善关系、减少麻烦、增加收益、节约成本；

3、复盘与模型内化

各小组轮换讨论，产出企业专属工具：

向上：《高层请示话术清单》；

横向：《跨部门协作责任矩阵》；

对下：《团队目标对齐模板》。

4、个人行动计划

制定《30天沟通改进清单》，明确三类目标：

向上：每周一次结构化汇报；

横向：推动一个跨部门协作项目；

对下：每日一次积极性反馈。

【课程增值服务——持续赋能】

1、30天跟进计划

讲师跟踪学员《改进清单》执行情况，重点辅导：

向上沟通的“风险预判能力”；

横向沟通的“利益交换技巧”；

向下沟通的“共情式领导力”。

2、企业专属工作坊

定制化专题定制引导式工作坊：

向上：战略解码与高层对齐；

横向：产销协同与冲突调解；

对下：新生代团队管理。

 

高效沟通与协作培训总结