在业务工作开始之前，对业务员进行系统的岗前培训至关重要。这不仅是对产品的深度认知过程，也是对业务员心理素质和沟通能力的锻炼过程。

一、产品信心与行销理念

1. 业务员需对所销售的产品拥有深厚的信心。无论是产品的品质、功能还是市场前景，都要有充分的认同，这样才可能在销售过程中为顾客带来信任感。

2. 理解“置之死地而后生”的营销哲理。每个业务员都会遭遇拒绝和挫折，关键是如何快速调整心态，重新出发。这种磨练不仅是一种挑战，也是一种福气。

3. 保持良好心态，避免急躁。营销过程往往不是一蹴而就的，遇到客户的阻碍是常态，业务员需将其视为考验，并树立自己的自信心。

二、服务与职业素养

1. 做好第一次签单后的服务工作，为后续的合作打下坚实的基础。

2. 勤业是业务成功的关键，包括脑勤、腿勤以及全面提升在广告、行业及营销方面的个人素质。

3. 语言是沟通的桥梁，业务员需注意自己的语调、语速和音量，确保与客户交流时信息能够有效传达。

三、沟通与电话技巧

1. 电话沟通是业务工作中不可或缺的一部分。接到电话时，应迅速接听，并在铃响三次内取下话筒。通话时先问候并自报公司、部门，认真倾听对方讲述，并记下要点。

2. 通话要简明扼要，避免在电话中闲聊。接听电话时，需询问对方单位名称及所属部门，为指定受话人提供转接电话的便利。

3. 在电话中传达事情时，应重复确认要点，尤其是数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等关键信息，以避免出错。

4. 当对方没有报上自己的姓名直接询问上司的去向时，应礼貌地询问对方姓名及所属机构。

5. 如需转告正在接待客人的上司有电话，可利用纸条传递口信，以避免泄露秘密和打断正在进行的交流。

6. 如遇电话故障导致通话中断，应立即换用其他电话再拨给对方，并解释清楚情况。

7. 结束电话时，应礼貌道别并感谢对方，待对方挂断电话后，自己再放话筒。

四、积极倾听与身体语言

1. 积极的倾听是有效沟通的关键。站在对方的立场倾听、确认自己所理解的就是对方所讲的、以诚恳的态度倾听都能帮助我们更好地理解客户的需求。

2. 倾听的技巧包括培养积极的倾听态度、让客户把话说完并记下重点、秉持客观的态度等。同时要注意不要打断客户的讲话。

3. 在与客户交流时，适时的点头和眼神交流可以表达出你的关注和认可。身体语言是交流中不可或缺的一部分，包括眼神、面部表情、身体姿势和动作等都能传递出我们的情感和意图。

五、掌握客户真正的想法与需求

1. 要真正了解客户所说的话代表什么意思，它是一件事实还是一个意见？客户为什么这样说？他的谈话中是否能知道他的需求和希望的条件？

2. 通过提问和倾听，了解客户的真实想法和需求，为后续的业务合作打下坚实的基础。

六、赞美与身体语言的运用

1. 真诚地赞美客户，而不是谄媚的恭维。赞美要得体适度，根据不同的人群采用不同的语气和方式。

2. 身体语言是交流的重要手段，通过眼神、面部表情、身体姿势和动作等传递出我们的情感和意图。与客户的身体语言交流能够帮助我们更好地理解他们的需求和感受。

七、总结与自我提问

1. 在业务工作中，要不断总结经验教训，提高自己的业务能力。同时要向客户求教，让他们觉得你在乎他们的意见和建议。

2. 在与客户交流时，要学会提出一些自我问题，以便更好地了解客户的想法和需求。这不仅有助于我们更好地服务客户，也有助于我们自己的成长和进步。人际交往中的细微行为分析

研究表明，当人们意识到他人的面部表情将展现出某种情感时，往往会选择停止目光接触、移开视线。在与客户交流时，这种自然的反应并不总是恰当的。为了展现出你的关心，不要移开目光，而是保持目光接触。这样做会给人留下你专注倾听的印象，通常也会让客户感觉更加舒适。我们的面部表情就像一块告示牌，向周围的人传递着我们的情绪。

建议在与客户交流时多微笑，这可以有效消除陌生感，使双方更加敞开心扉。微笑不仅可以减少紧张感，还可以让声音充满温暖。手势是表达情感的自然方式之一。适度的手势可以丰富我们的表达，但过度或不充分的手势则可能会分散注意力。运用手势时要注意尺度，根据不同文化和情境适当调整。

（九）关于手势的详细解析

当我们说话时，手势是一种重要的辅助表达方式。这里有两种主要的手势类型：一是使用手和其他物品来表达，二是仅使用手部动作。前者如将笔帽套在钢笔上装进口袋表示准备结束会面或谈话，用手指叩击桌子表达不耐烦或失望的情绪等。后者则包括张开手的姿势表示指示或邀请，合拢手的姿势表示命令等。

值得注意的是，过度使用大幅度的手势可能会让人难以集中注意力，比如汽车商业广告中常见的不自然的大幅度手势。而有些人可能由于不习惯使用手势，会在身后、身前紧握手部或贴身放置。无论何时何地，手臂和手的动作都应该与身体协调一致。例如，在意大利等国家人们可能更习惯大幅度的手和胳膊动作，而在日本等国家则更注重保持小幅度和细致的手势。

（十）形象与礼仪的细节

关于形象与礼仪的细节方面，头发应保持清洁并经常清洗；指甲不宜过长并应经常修剪；男性职员不应留胡子并要定期修剪；口腔应保持清洁并避免食用有异味的食物；女性职员应化淡妆并避免浓妆艳抹。在工作场合，应选择干净整洁的衬衫和领带；鞋子应保持清洁并避免穿旅游鞋和凉鞋；女性不应穿着无领无袖或过于暴露的衣物。

关于站姿和坐姿方面，应保持腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直等正确的姿态。进入房间时应轻轻敲门并等待应答后再进入；递交物品时应正面递上；接打电话时应在自己的座位上进行。握手是最常见的礼节之一，正确的握手姿势、力度和持续时间都可以传达出不同的情感信息。在握手时应注意目视对方眼睛并保持平等、尊重的态度。

（十一）和（十二）部分是关于介绍和被介绍的礼节。无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍都应负责到底；在直接见面的场合下应遵循一定的先后顺序进行介绍。

人际交往中的每一个小动作都可能传递出不同的信息。通过观察和分析这些小动作，我们可以更好地理解他人的情感和意图，从而更有效地进行沟通和交流。三、人际交往与商务沟通的技巧训练

一、人际互动的基本原则

1. 在集体场合介绍他人时，应优先介绍地位较高或年长者。当介绍男女双方时，应先介绍男士给女士。

2. 交流中的礼貌用语不仅体现个人修养，更是沟通心灵的桥梁。其中，“谢谢”二字，不仅是感谢的表达，更是维系人际关系的纽带。

3. 寒暄是建立人际关系的重要一环，适当的寒暄不仅能拉近彼此的距离，还能让客户产生认同感。对客户问候时要格外用心，特别是在客户生病或失意时，真诚的问候更是必不可少。

4. 在进行交流结束前，确保双方对于客户需求和意图有了明确的理解，这有助于保证沟通的质量。

二、提升洽谈技巧与策略

A. 选择合适的洽谈时间，如对方心情高兴、空闲或正常业务接待时。

B. 避免在对方心情不佳、开会、忙碌或接电话等不适合洽谈的时机进行交流。

提高部分——如何有效开展业务洽谈

1. 建立客户信任：首先信任公司及同事，这是赢得客户信任的基础。

2. 针对客户情况提供真诚、可信的广告建议。

3. 洽谈中运用富有感彩的语调，使表达更加热切与坚定。

4. 在提供广告建议时，可以适当改变行为方式或语言表达方式，保持新鲜感。

5. 通过比较同行业客户的广告效果，激发客户主动选择的意愿。

三、应对难缠客户的策略与心态调整

1. 当客户发泄情绪时，保持沉默是一个有效的方法，避免打断客户而使情况恶化。

2. 注意自己的言行，避免使用可能激怒客户的句型。

3. 理解客户情感背后的原因，并试图建立理解的桥梁，而不是简单地评价客户的言行。

4. 遇到摩擦时，尝试从积极的角度去思考问题，将转化为积极的服务态度。

5. 学会使用移情作用来表达对客户的理解，使客户情绪逐渐平静下来。

6. 提问时专注听讲，收集后，共同寻求双方均可接受的解决方案。

7. 对实施解决方案的每一步都要与客户保持透明沟通，及时跟进解决方案的执行情况。

四、保险公司内勤岗前培训及其内容

1. 内勤培训介绍：保险公司内勤岗位在入职前需接受一系列的岗前培训。

2. 培训内容涵盖：公司文化介绍、产品知识学习、业务流程熟悉、内控制度了解、以及基本法律法规的掌握等。

3. 特别介绍平安保险的内勤讲师团队，他们将负责引导新员工全面了解公司运作及岗位职责。

五、总结与寄语

二、关于平安保险的内勤讲师

平安保险的内勤讲师分为多个科室，包括新人训练室、主管训练室、英才训练室等。针对新人，主要设立新人训练室，帮助他们接受入司前的培训，为愿意加入保险公司的外勤新人提供必要的职业指导。培训内容涵盖职前、代理人、岗前三大方面。职前培训鼓励大家了解公司和行业，代理人课程主要让新人参加代理人考试取得从业资格证，而岗前培训则侧重于公司产品和基本法的内容。

可能一开始你对此还不是很理解，但平安保险的培训是非常到位的，会提供系统的培训让你逐渐了解。刚开始你主要会负责带班和班务管理，后期会逐渐涉及讲课工作。需要注意的是，讲师的工作比较累且琐碎，但非常锻炼人，而且平安的讲师专业度很高，一般公司的讲师很难达到这种水平。

平安新人入司后半年内工资无区别，转正成为正式讲师后待遇优厚，是内勤系列中岗位级别最高的。有五险一金及团险保额。平安的内勤是不能卖保险的，因此没有业务要求。但行业中存在一些外勤人员假借招讲师之名骗人做外勤的情况，需要注意。应聘面试时，应主动自信，穿着职业。如果是视频面试，准时参加非常重要，因为平安的视频系统非常繁忙。

三、对保险培训班的建议及启示

参加公司组织的岗前培训班，我深感荣幸。这次培训不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课。通过培训，我对公司有了全面的认识，了解了保险的基础知识，对保险有了新的认识，至少不再是毫无头绪的新手。我认识到保险行业的发展位置、未来趋势以及保险销售的基本理念。

我体会到保险是对人生风险的一种给付和赔偿的责任。每个人都应该为自己和家人购买保险，以提前防范未来可能的风险。在工作中，我们应该做我们必须做的，而不是选择自己喜欢的。这就要求我们全面了解和掌握每一款保险产品，因为只有这样，才能更好地挖掘产品的优点。*不能因为个人喜好而放弃其他产品，否则会失去竞争机会。

在保险行业中，团队合作非常重要。在这次培训中，我深刻体会到了团队合作的力量。各个支公司的融合以及经理的辅导培训都让我受益匪浅。而且，我们的李老师也非常负责任，只要有时间就会询问我们的学习情况，为我们解答疑惑。我代表全体成员向他们表示感谢。

一个人的辉煌不是偶然，也不是一朝一夕的事情，而是需要岁月的磨练和人生的坎坷经历。无论做什么工作，只要比别人多付出一点努力，多学习一些知识，就会离成功更近一些。

再次提醒大家如何购买保险以及如何避免一些常见的保险“坑”，确保自己的权益得到保障。

转载：http://www.nlypx.com/zixun_detail/302341.html