班组胜任力提升培训

【课程背景】
本课程内容来源于讲师多年对制造业班组长的管理现状研究和思考，不断归纳总结班组长管理的成功要素，加以提炼而成。
课程以贴近实际的案例来引出班组长自我角色认知和管理障碍，有针对性的展开课程内容，让学员理清团队管理和现场管理的思路，通过相应练习使班组长能把课程中的知识尽快转变为自己的技能，提高工作效率。

【课程收益】
了解一线主管在现场管理中的重要作用，提升班组长对管理真谛的认知；
了解班组长的管理职责，认识到班组长‘做小事、育人才，育人才、做大事’的内涵；
了解衡量一线主管管理有效性的指标，掌握提升员工士气的方法；
了解车间文化建设的要领及作用，认识到‘好环境也是一种生产力’的内涵；
掌握班组“一班一品”班组文化方法；

【课程对象】
班组长、骨干员工等

【课程大纲】
导入案例：郁闷的班组长吴昆虎
一、班组长的角色定位与认知
1、班组长的角色
①问题解决者（执行角色、责任角色）
【案例】给出你的答案？
②领导者（提升非职位影响力）
【案例】见面就发奖的领导
③教练员
【案例】星巴克管理者的晋升资格
④规则制定、监督者
【案例】考勤让你头疼了吗？
【讨论】管人理事还是管事理人？
⑤协调者
【案例】如何面对不合作的财务主管？
【案例】情感账户--为什么别人不愿意帮助你？
⑥绩效伙伴
【案例】不落下一个兄弟
2、重技术管理者转型的四大障碍
1）老母鸡效应
2）超人
3）保险系数
4）技能错位
3、企业需要什么样的中层管理者？
帐篷理论：
①品德魅力----诚信正直、信任他人
【案例】试飞员与犯错误的维修工
②个人能力----技术专长、解决问题
【案例】果敢的巴顿将军
③关注结果----积极主动、结果导向
【案例】帮忙出错，谁之责？
④人际交往----有效沟通、发展他人、团队协作
【案例】“死亡爬行”
⑤引领变革----全局思维、推动变革
【案例】喜欢新事物、拥抱变化
4、班组长的九重角色
5、管理者应具备的核心能力
6、班组长的地位与作用
7、班组长的职责与权限
二、班组团队管理
（一）班组团队实务
1、 工作计划的制定、实施、监控与调整
2、 工作流程（制定、改进……）
3、 员工素质（知识、技能、工作方法）全面提升
4、 内部“客户”需求调查分析方法
5、 完成任务需要注意到的关键问题有哪些？
【现场演练】部门经理的主要工作模拟演练
（二）班组团队工作布置与分配
1、 班组工作的整合思维
2、 工作授权的原则与要点
（1） 授权的原则——不是简单分布置工作
（2） 个性化授权——不同下属的工作安排
（3） 授权不可一刀切——区别不同性格与不同技能的下属
3、 不同岗位的授权层次
4、 不服从工作布置的应对
（1） 授权不是宣布——授权“协议”的沟通过程
（2） 授权的实务与方法
5、 影响班组绩效的原因有哪些？
6、 怎样发现和解决问题
【实战研讨】如何带领团队以提升团队的总体绩效？
（三）如何管理下属——你如何对待下属，你的下属如何对待客户
1、 权威的正确解读与使用
2、 亲自抄刀的好处
3、 如何给下属做工作示范
4、 教你怎么办
5、 “问题下属”的管理办法
6、 特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理
【现场答疑】解答班组实际工作中的疑难问题
（四）班组长的成功情商培养—做团队影响者
1、 管理情商的内涵及核心内容
（1） 重新理解“兵头将尾”
（2） 班组管理干部的危机感和责任感
（3） 个人责任与企业变革的关系认知
2、 优秀班组长应具备的特质
【互动】班组长团队建设管理案例评估
【分享】班组长团队建设管理案例
三、团队管理技巧
1、团队建设与协作
2、沟通的主要障碍是什么
3、沟通中倾听的十个要点
 1）倾听“三宝”
 2）掌握情绪“三要诀”
 3）倾听的中肢体语言
4、问问题禁忌与发问技巧
5、说话如何讲究语词之美
6、说服别人的方法与技巧
7、与同事沟通的要点方法
8、遇到冲突解决四种思维
9、与下属沟通的情感方法
四、特色班组文化构建----“一班一品”班组文化
1、“一班一品”班组文化建设的目标
1) 如何理解“一班一品”班组文化？
2) “一班一品”班组文化主题——凝练班组特色文化
3) “一班一品”的具体表现应该是什么样的？
4) 我国*企业班组文化的故事
2、 建设班组精神文化的特色如何把握
1) 供电企业的班组文化的特点和“一班一品”
2)?企业文化 扎根——龙岩供电的企业文化解读
3) 班组文化如何具体鲜活的体现在工作中？
4) “一班一品”班组文化的分类选择：学习型、培训型、创新型、温暖家园型
3、建设班组物质文化
1) 环境布置：美文荟萃、生活点滴、书画园地、图书角、成长足迹、你追我赶
2) 丰富班组活动：员工大讲堂、文化读书角
4、活动规划与策划
讨论、演练：建设和完善一个班组文化
头脑风暴：制定班组文化的策划设计方案
五、 总结复盘

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