情商管理与沟通技巧培训

【课程背景】
低情商沟通正在悄悄透支你的职场价值：
因情绪失控错失晋升机会？
因表达模糊导致执行偏差？
因缺乏共情引发团队矛盾？
哈佛大学研究显示：情商对职场成功的贡献度是智商的2倍。本课程摒弃空洞理论，聚焦职场高频场景，通过“认知升级-工具赋能-场景实战”三段式进阶，帮助学员：
向内：掌控情绪，突破限制性信念
向外：精准表达，构建深度信任关系
向团队：化解冲突，驱动高效协作

【课程收益】
理解情商五维模型，建立情绪与沟通的底层逻辑
掌握4大核心工具（情绪日记、情商沟通四步法、3F倾听模型、DISC风格表等）
在典型场景中（如会议发言、跨部门协作、冲突处理）灵活应用高情商沟通策略
降低沟通返工率，提升个人影响力与团队协作效率

【课程对象】
全员适用：新员工、业务骨干、中层管理者、跨部门协作者

【课程大纲】
一、为什么情商是职场进阶的隐形门票？
1、情商五维测评 
情商模型讲解
了解自己的优势
案例：两名同业绩员工晋升差异的背后逻辑
测评：职场情商雷达图（自我测评+针对性提升路径）
2、高情商沟通的底层逻辑
沟通的冰山模型
了解个人动机与需求
工具：PPR动机需求排序
研讨：了解你与他人的动机和需求

二、如何管理情绪，避免“上头式沟通”？
1、情绪上头的“三脑机制”
三脑认识
三脑与情绪、沟通的互动模式
视频：Parking Slot （情绪驱动下的无意识反映）
工具：情绪红绿灯+正念呼吸法（7秒钟分钟平复情绪）
2、突破限制性信念-认知对情绪与沟通的影响
思维和行为改变模式解析
FAT认知模型与日记
拆除限制性信念
案例：从“这事不可能”到“第三种解决方案”
工具：FAT认知模型与日记（转化思维）

三、如何实现精准表达，让沟通“一杆到底”？
1、建立信任：了解你与听众
DISC沟通风格测试
不同风格的沟通与行为方式
测评：DISC沟通风格测评
研讨：回顾身边TA的特点
2、结构化表达：让观点清晰有力
金字塔原理解析
金字塔使用四步骤
案例：某企业汇报模板优化，决策效率提升40%。
演练：金字塔原则（结论先行，逻辑递进）；

四、如何通过深度倾听实现“沟通降本增效”？
1、非语言沟通的密码
肢体语言与沟通心理剖析
微表情与沟通心理剖析
案例：《Lie to me》微表情分析
演练：不同肢体语言的含义【肢体语言自查清单（避免无意冒犯）】
2、积极倾听，让倾听创造价值
重新认识积极倾听
SOFEN积极倾听肢体语言
运用3F倾听模型区辨与回应
演练：下属抱怨工作负荷过重，如何回应？
工具：3F倾听模型

五、如何回应上级，下级与跨部门的复杂沟通场景？
1、向上管理：如何“管理”你的领导？
认识上司的角色：老师、顾问、领导
适应领导的管理风格：专制型、放任型、民主型
行动：设定边界，同理并回应上司（感受他人的感受和需要）
案例：从“被动执行”到“主动影响”- 某经理的升职路径
研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）
演练：运用黄金圈，重构对话逻辑
2、向下赋能：教练式沟通激发团队潜能
建立信任：优化与下属关系
下达任务：原则与方法（尊重、清晰、反馈）
提供反馈：如何进行表扬和批评（三明治法则）
发展指导：教练式对话（GROW模型）
模型：GROW提问模型（目标→现状→选项→行动）；
演练：如何引导员工自主解决问题？
3、跨部门协作：从博弈到共赢
建立信任：优化跨部门关系
沟通逻辑：Why-What-How（获得支持的关键技巧）
视频：Apple如何通过WWH影响客户
演练：跨部门沟通完成项目（运用WWH）

六、如何运用高情商沟通化解冲突到协作共赢？
1、化解冲突的实战策略
4种冲突信号
冲突解决：托马斯模型的实践应用
课题分离：破除偏见，情商沟通
2、高情商沟通四要素
区分观察与评判
认识并识别感受
明确表达双方需求
察言观色恰当提请求
演练：跨部门的冲突风波（调解实录）
工具：高情商沟通模型与同理心沟通表

七、自我进化与迭代：个人职场品牌塑造
1、复盘：自我进化与迭代
制定你的《21天情商沟通行动计划》  
演练：制定《21天情商沟通行动计划》
2、品牌：个人品牌三要素
设计你的个人品牌（专业度/可信度/亲和度）
演练：30秒电梯演讲

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