营销心理学培训内容

【课程背景】
对于销售人员来说，一个不专业的销售行为，如：一个不专业的电话邀约、一次不专业的销售面谈．．．．都会让你失去客户。
对于销售主管来说，不给团队专业的销售技能培训和团队体系的支持，团队成员不但没有良好的绩效，并且会很快流失。
本课程从专业的角度来讲述销售人员如何运用专业销售技巧去有效提升销售业绩。培训导师有着近10年的销售实战经验，从基层业务做起一直到总经理，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，让学员在培训结束后感到专业销售是高标准的，但也是可操作的，是能够切实帮助企业解决实际问题的!

【课程对象】一线销售人员，销售主管，销售经理

【课程大纲】
一、开场破冰定向
1、危机与学习（互动：狮子与羚羊）
2、新经济（VUCA)时代对社会发展提出新要求
3、新经济（VUCA)时代客户满意度呈现的四个层次
4、客户忠诚度培养关键公式：满意度=体验-期望
5、新经济（VUCA)时代客户忠诚度培养的核心理念:服务
6、服务型销售企业：售前、售中、售后全流程
7、服务性销售理念及基本要求
8、新经济（VUCA）时代服务型销售技巧*：
内部营销、外部营销、社会营销
9、服务型销售中的“道、法、术、器”
10、卓越团队成员成长与打造的“四个到位”：心态到位，姿态到位，方法到位，行动到位
二、成交为王之如何快速提升销售基本功与做好团队建设
1、个人发展与企业发展的核心根本：目标一致、利益一致
2、认识团队（1+1=？）（团队心理倾向测试）
3、优秀团队的特质与高效团队建设的八大目标
4、优秀团队发展中，企业文化（精神）与企业发展的关系（优秀企业案例举例）
5、职业品德与职业心态互动核心模型及根源
三、赢在信任之亲和感建立与销售沟通技巧提升
1、建立与客户的信任度
2、第一印象的建立-亲和感
3、沟通重要技能-寒暄-赞美
4、客户深度接纳我们的理由
5、售前营销心理学应用之NLP感官分类及特点
视觉型、听觉型、感觉型
6、售前营销心理学应用之NLP感官分类及应对技巧
四、赢在信任之深度客户信任建立与客户沟通心理分析
1、天下第一难-寻找需求
2、人性行销的秘诀-需求冰山
3、寻找没有被满足或充分满足的需求，雷达工具应用
4、建立客户关系四步曲，客户关键阶段的角色应对（鹰、羊、狐、驴）
5、售种、后阶段与客户长期建立信任的营销心理学应用工具—CSMP四型性格分类法，测试及应用
6、客户维护阶段的如何选礼、送礼及如何长期相处。
五、赢在信任之展示说明与缔结成交的技巧
1、常用产品介绍的八大方法
2、不同角色顾客购买决策时的营销心理学表现五类模式（十种）
3、NLP视听感说服策略
4、促成的恐惧
5、促成的信号与促成时机
6、促成的方法与技巧
7、如何做好客户转介绍
六、商务礼仪训练篇
1、礼仪基本概念，为什么学礼仪
2、职业形象
1）职业形象的塑造
2）仪容礼仪
3）仪表礼仪
4）仪态礼仪
3、社交商务礼仪
1）问候礼仪
2）指引礼仪
3）电话礼仪等
七、学习分享，课程结束

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