有效沟通培训课程大纲

课程目标
1、学会如何在部门内部与上级、下级以及同事之间沟通的技巧。
2、学会如何与跨部门不同的人沟通的技巧。
3、学会在公司内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略。
4、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到企业共同目标。
5、主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间的信任度。
6、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
7、学会沟通中的反馈和聆听的技巧。
8、掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧。

课程对象：制造型企业之生产部&质量部经理、主管、班组长及现场储备干部

课程大纲
第一单元 沟通认知
1、沟通的定义
“游戏”引入正题
2、单向沟通与双向沟通的区别
3、沟通的定义 
4、有效的沟通
5、影响沟通的障碍
6、寻找自身沟通的障碍
案例分析：沟通效果游戏
第二单元 部门内部的双赢沟通
1、与上级之间的沟通技巧 
2、正确的沟通准则 
3、上司需要什么样的人 
4、怎样与上司相处 
5、怎样与上司配合
6、常用沟通技巧 
7、如何请示汇报工作 
8、如何向上司提建议 
9、如何与不同性格的上司沟通 
10、怎样对待上司的越级指挥？
11、怎样拒绝上司的不合理的指令？
12、上司不兑现承诺怎么办？ 
13、与同事之间的沟通技巧 
14、与下级之间的沟通技巧 
15、培养下属“回报”的习惯
16、指令明确，培养下属出“选择题”的能力
17、怎样拒绝下属的不合理的请求？
18、下属越级汇报怎么办？
19、部门内部双赢沟通技巧 
团队沟通游戏：单双向沟通效果
第三单元  沟通中常用的语言技巧
1、赞美的技巧
2、批评的技巧
3、迎合的技巧 
案例分析和小组讨论
4、语言沟通中的其他常用技巧 
第四单元  沟通中常用的非语言技巧
1、肢体语言 
2、表情  
3、倾听技巧 
4、情绪掌控 
5、情境模拟和游戏互动
第五单元  倾听与反馈
1、什么是坦决式沟通模式 
2、明确反馈方法：啤酒模式 
3、倾听技巧 
4、如何说“不” 
第六单元  沟通风格测试
1、沟通风格测试 （现场诊断，了解自身沟通风格）
2、沟通风格认知 （四种类型）
3、沟通风格在工作中的运用 
4、如何与不同风格的上司进行沟通 
5、如何与不同风格的下属进行沟通 

有效沟通培训课程大纲