通用能力提升培训

培训对象
电力企业员工

课程简介
电力企业员工团队建设与通用能力提升训练。了解团队的特征和成员的角色构成，学习电力企业卓越团队的塑造方法，掌握电力企业员工常用管理技能，熟知沟通艺术与沟通技巧，掌握人际交往中的商务礼仪，学习电力企业危机管理方法，打造互相激励的、高效的电力企业团队。

电力企业员工团队建设与通用能力提升训练课纲概括：
一、卓越的团队建设
1、团队成功的因素
2、高效团队的9个特质
3、企业文化与团队愿景
4、团队决策
5、团队冲突管理
6、打造优秀的管理团队
案例分享：领导的力量、请假调班该不该、执行“意识”是关键、宝钢的团队管理

二、常用关键管理技能
1、时间管理的误区
2、时间价值分析：S=V?C2
3、时间大盗与时间管理通则
4、有效的目标管理
5、智商、情商、逆商的作用与相互关系
6、高明的因应工作压力之道
案例分享：工作无小事、小林的烦心事、三星公司的班组管理

三、沟通艺术与沟通技巧
1、语言沟通和非语言沟通
2、沟通漏斗和沟通障碍
3、六种情感存款
4、沟通技巧：说
5、沟通技巧：听——有效倾听的技巧和建议
6、反馈与情绪控制
7、商务谈判
案例分享：*长岛坠机事件、经常迟到的小陈、商务谈判阳光策略

四、人际交往与商务礼仪
1、商务礼仪形象：仪容、穿着与姿势
2、如何有礼貌地介绍、称呼、致意
3、与女性交往的礼仪
4、电话礼仪
5、乘车和电梯礼仪
6、接待和拜访客户
7、会客和餐饮礼仪
案例分享：小李的焦点、值钱的礼貌、95598话务接通率提升

五、电力企业危机管理
1、危机识别与危机预控
2、危机处理准备工作
3、危机处理八大法则
4、媒体公关与沟通技巧
5、“C.A.R.E”打造积极的职场
案例分享：北京京西大停电、不该发生的高空坠落、遇见千万分之一、郑州煤电股市跌停
电力企业员工团队建设与通用能力提升训练课程总结

通用能力提升培训