网点营销和客户服务课程

课程背景：
以厅堂为主阵地的展业活动策划已是与客户批量交互、批量触达、批量营销的重要手段之一。传统厅堂活动策划的桎梏在于“营销目的过强”、“为做而做”以及“从行方的角度考虑客户需求”，因此流于形式或效果不佳，有必要重新*何将行里的活动策划连续、持久、主题明确、增强客群关系和达成营销目的。
二十四节气是中国特有的节日，囊括了中华民族一年里休养生息、缅怀先人、家庭团圆以及春耕秋收等各方面，适合借此设计面向城乡客户的系列主题活动。
本次课程的目的，在于系统、完整地向学员进行活动策划技巧的赋能，若行方有设计全年二十四节气的主题策划，则与行方共同商榷、向行方出具定制化系列活动策划案和平面设计稿。

课程对象：
三农客户经理、普惠客户经理、个人消贷经理、理财经理、支行长、财富顾问、活动策划参与人员等

课程大纲：
第一部分：活动策划绪论
一、每一场活动都有裂变效应
1、每一个客户背后都有潜在客户
2、活动策划的五大陷阱
二、网点常见活动策划的类型
1、私享会
2、路演
3、厅堂主题活动（8类）
4、外拓主题活动（6类）
三、活动策划的设计技巧
1、活动策划的初心——服务还是营销？
2、活动策划的文案设计——新瓶如何装老酒？
3、活动策划的触达方式——适合银行的触达渠道（12类）
四、活动策划的完整流程
1、策划阶段——活动策划不能为做而做
2、蓄水阶段——触达的过程既是推广的过程，也是收集资料的过程
3、预热阶段——活动前三天的工作最看细节
4、释放阶段——活动现场的把控和协调
5、缓释阶段——慢热型客户的活动后期消化
6、不同主题活动的物料准备清单

第二部分：客群拓展与价值开发
一、（个金）营销的过程就是客户关系建设的过程
1、客群的四种归类和分析
2、与客群交互的三大领域
二、客群开发的初心，是以客户为中心
1、以客户的金融衍生需求为中心
2、以客户的非金融衍生需求为中心
3、以客户的体验为中心
三、永不枯竭的客户资源——客群的扩量
1、转介获客——与客户建立“价值共同体”
2、批量获客——客群理论中的“鱼塘理论”
3、线上获客——互联网传播中的“裂变理论”
4、品牌获客——客户心里中的“价值锚”效应
5、关系人获客——不仅是关系人，更是关系人背后的关系人
四、客群的开发与维护的具体手段
1、客群维护中的平台理论
2、厅堂微沙
3、线上交互
4、行外交互
5、链式交互

第三部分：以二十四节气为例，讨论活动策划的设计
一、二十四节气的四大分类
1、与起居相关
2、与亲人相关
3、与劳作相关
4、与自然相关
二、二十四节气的重要节点与目标切入点
1、以推广品牌、获客为主——端午龙舟
2、以温情服务、增强粘性为主——大暑、立秋养生
3、以个人业务推动为主——中秋月饼优惠券（手机银行）
4、以普惠信贷推动为主——芒种
三、活动主题设计与推动方式
1、整体活动推动的设计与节点
2、适合厅堂的小活动
3、适合厅堂的大活动
4、适合城镇、代发的外拓类活动
5、适合农户的外拓类活动

网点营销和客户服务课程