课程背景：

面对注重客户体验感的银行4.0时代，作为肩负着社会责任的银行而言，如何更好的为需要社会关爱的特殊客户群体提供更温暖更用心的服务，“懂你”便是最好的告白。据中国残联的统计，截止2020年，在我国有2700万以上的听障人士，他们听不到优美的音乐，只能安静地守护着自己的蓝天，品味着自己与众不同的人生。在我们看来，他们天生比别人多了一份遗憾，多了一份不便；但他们并非无言，他们一直在用特有的方式--手语，彼此沟通着。他们不断地比划，只是希望别人也能明白，当得到他人回应时，便会展露出会心的微笑。学习手语，走进听障人士的世界，通过手语架起一座“心”的桥梁！打造温暖厅堂！

 

课程收益：

网点各岗位能够掌握日常工作中常用的金融业务服务手语；

为特殊人群提供更优质的服务，实现全网点语言的无障碍服务；

架起与特殊群体沟通的桥梁，提高网点服务能力与服务温度；

手语服务关爱特殊客户群体，践行社会责任，提升网点的社会形象；

 

课程对象：会计主管、大堂经理、客户经理、柜面及相关人员等

课程时长：6H/12H

课程形式：专业示范、动作解析、联想记忆、角色扮演、情景演练、通关测评

 

课程大纲：

第一篇：手语让厅堂交流无死角

1． 了解特殊人群基本特征

形象思维发达

靠视觉直观获得交流信息

自尊心强，期待平等对待

2． 区别手语的两个概念

3． 手语中表情的重要作用

 

第二篇：厅堂手语基础及演练

拼音符号、数字、时间表达的手语

货币单位、常见币种的手语

七句日常文明用语的手语

各小组实战练习（能识别，会应用）

 

第三篇：网点常用金融业务词汇手语

1. 六种25个厅堂常用金融业务词汇的手语

2. 各小组实战演练通关

 

第四篇：厅堂服务金融业务的手语表达

1. 23句厅堂服务常用手语

2. 常用手语解析及训练

3. 各小组手语对话练习与通关

 

第五篇：场景演练通关

迎接特殊客户群体的手语交流

业务办理中的手语交流

送别时的手语交流