支行长职责课程

【课程大纲】
第一部分支行长的职责使命
第一单元：准确认清自己的角色
1、 支行长在银行中的位置
2、 支行长的核心价值
3、 支行长的六个特点
4、 支行长的行动准则
5、 支行长必备的基本技能
6、 支行长的角色错位

第二单元：强化修炼超越自我
1、 优秀管理者应具备的“七项素质”
2、 优秀管理者应具备的“十项品德”
3、 优秀管理者应具备的“十项能力”
4、 克服成为优秀管理者的“七大障碍”
5、 优秀管理者要“君子务本，本立而道生”

第三单元：作为上司的支行长
1、承担责任、让下属依靠你
2、明确层级、遵守公司的伦理
3、了解下属，采取因人而异的管理方式
4、建立良好的沟通渠道
5、教育下属、让他们尽快成长
6、让部属参与你的决策工作

第二部分：执行力提升与突破篇
第一单元：如何正确领悟执行力
1、 银行为什么需要执行力？
2、 透析银行运作的特性；
3、 什么是执行力？
1) 执行力的关键必须先有执行，执行就是实现既定目标的具体过程
2) 对员工而言，执行就是完成任务的过程的具体落实
3) 执行力就是在统一的价值观指导下，上下一致、全力以赴、一丝不苟地做事目标得以顺利实现

第二单元：如何强化执行力
1、银行高度看高层、力度看中层、深度看基层
2、管理策略的现象与危机
3、主管的问题意识
4、银行策略执行的六大问题
5、培养高效执行力的八大意识
6、提升银行执行力的策略
7、真正的执行：只为结果买单

第三单元：打造高效的执行文化
1、结果来自过程，过程要的是步步为赢
2、执行三原则：效果、效率、效能
3、五大执行策略
4、主管如何修炼执行力
5、干部管理作风整顿
6、案例评析：向名企学执行力：海尔、联想、华为、富士康
7、视频评析：向李云龙学执行力
8、建立管理执行力的8大规则
9、六大执行力法则
1) 服从法则：以服从为天职；
2) 目标法则：盯准一只野兔；
3) *法则：做自己擅长的，上帝助你成功；
4) 速度法则：先开*再瞄准；
5) 团队法则：利他就是利已；
6) 裸奔法则：没有退路就是出路
10、改善执行力的十大原则

第四单元：系统执行力的优化
执行力思维：外包思维、果因思维
监督和检查制度化
落地工具：执行结果后的检查

第三部分：管理沟通篇
第一单元：领导力与沟通
1、有效沟通是卓越领导的第一基础
1) 沟通的实质就是影响和感召
2) 沟通的效果取决于对方的回应
3) 沟通中的望闻问切
2、提升领导力必备沟通技能
1) 建立同频道
2) 沟通执行力要素
3) 反馈模式——叙述与评论解读
4) 沟通的正面动机与深层需求
5) 倾听是最好的沟通打破限制性信念
6) 沟通的一致性

第二单元：管理沟通杀手锏
1、管理沟通实效性
1) 上堆下切
2) 先跟后带
3) 你需要为面谈做哪些准备？
4) 提问是面谈必不可少的能力
5) 如何做好绩效面谈？
6) 闲谈也可以充满感染力
2、情感银行-激励与批评艺术
1) 关系的品质决定了生命的品质
2) 赞美：最有效的零成本激励法
3) 批评时，（有时）不能有话直说
4) 沟通同理心训练
3、如何与不同性格的人沟通
1) 性格测试与分析；
2) 活跃型——整体优势与沟通要点；
3) 完美型——整体优势与沟通要点；
4) 谨慎型——整体优势与沟通要点；
5) 和谐型——整体优势与沟通要点。

第三单元：支行长的沟通与协调
1、 沟通能力的构成
2、 沟通中的身份认知
3、 认知身份原则
4、 身份认知的误区
5、 人际沟通障碍处理法则
1) 选对沟通方式
2) 倾听也是表达
6、 协调能力的构成
1) 协调的原则
2) 协调的话术
3) 协调的成果
7、 冲突的协调与解决
8、 是不是所有抱怨都要解决
9、 演练：
就工作中的实际问题进行演练（上台演练）

第四部分：团队建设与凝聚力打造（体验式）
互动：团队的工作与目标
案例：米兰大学的团队实验
第一单元：团队的形成
讨论：什么是高效能的团队
分析：团队产生背景及特征
1、 团队对5P构成要素
2、 目标、人员、定位、权限和计划
3、 团队的类型
4、 团队需要你还是你需要团队
5、 团队建设能力模拟图

第二单元：团队与责任
1、 团队精神的核能：负责任
2、 团队精神的基石：信任
3、 团队精神的目标：共赢
4、 团队价值观与文化塑造

第三单元：狼性团队打造法则
1、 团队价值观
2、 团队教练七步法
3、 文化打造关键理念：
1）操之在我与受制于人
2）责任者与受害者

第四单元：协调与冲突管理
案例：某员工缺点突出，批评基本上没有效果，应该怎么办？
案例：银行的功臣怎么处理？
1、 团队协作的四个阶段
2、 冲突解析
3、 建设性冲突与破坏性冲突
团队任务PK——麻将江湖

第五部分：有效激励与员工辅导
第一单元：有效激励下属——发挥下属*潜能
1、团队管理中的实用激励方法
1) 愉悦温暖的团队文化；
2) 承认和适度满足员工的合理需要；
3) 引导员工去实现高级心理需要；
4) 注意员工的心理保健因素，消除不满情绪；
2、用惊喜和感动创造员工忠诚
1) 善用小礼物创造惊喜
2) 病人最容易记住别人的关切
3) 记住他的重要纪念日
3、给建议或批评指正员工的技巧
1) 如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手
2) 间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……”
3) 用“建议”而不下“命令”
4) 为他人多保留“面子”
5) 做一个时时尊重他人的EQ高手
4、如何了解与管理不同年代的员工
1) 生于80年代或以前的员工
2) 生于90年代的员工

第二单元：有效授权——如何有效布置工作
1、该放手时就放手
1) 要放手让下属自己做；
2) 学会换位思考；
3) 将授权进行到底。
2、授权之道
1) 授权前应该具有的心态；
2) 被授权者的必备条件；
3) 如何适当授权；
4) 不仅要授权而且要有效授权；
5) 授权的个原则；
6) 授权的步骤
3、授权与控制
1) 授权是一种艺术。
2) 风险：把错误的权力授予错误的人。
3) 授权失衡。
4) 授权失败的最严重表现：授权失控。
5) 授权与控制的微妙境界。

第六部分：创新思维与问题分析解决在银行中的应用
第一单元：问题意识与本质
案例讨论：杰斐逊纪念堂
1、 善待问题=乐于接受问题，彻底解决问题
2、 解决问题不是救火
3、 发现问题抓住问题不放，直到彻底解决这些问题
4、 问题意识也是危机感的体现，没有问题往往是*的问题

第二单元：深入挖掘问题
1、 有效提问法
2、 案例讨论：澄清式提问
3、 提问型管理
4、 全面提问法
5、 表达问题的误区

第三单元：解决问题的盲点限制
1、 哈利视窗的解释
2、 解决问题的限制
3、 解决问题的自我要求
4、 解决问题的构面
5、 实施对策三要项

第四单元：解决问题的模式和工具
1、 6M1E法之运用
2、 5W2H法之运用
3、 5_WHY法之运用
4、 QCSTORY解决问题八步骤
5、 PDCA戴明循环模式
6、 六标准差模式
案例讨论与分析

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