消费者心理需求分析培训

课程背景
在买方市场背景下，企业营销应当以“消费者”为核心。
以“消费者心理需求分析”为基础的，营销策略的制定与执行，不仅需要认知的打通和意识的提升，也需要技术的匹配和操作模型的固化。
本课程以“行为心理学”和“新用户消费路径”的分析匹配为基础，结合终端“效率型员工团队”学习和工作特点，整体实现“认知打通，意识强化，技能提升，落地应用”的培训结果。

课程大纲
一. 消费分析与心理地图
◆消费模型的五次迭代
◆消费者核心行为提取与心理对照
◆消费者心理地图与销售指标
◆实操：CAP-system销售操作模型诊断工具
二. 营销匹配与落地要点
◆基于动因触发的流量营销
◆基于信任塑造的成交策略
◆基于牵引打造的复购经营
◆实操：营销操作与落地要点对照表
三. 消费者动因触发-模型
◆基于消费心理的内容输出
◆信息载体运用和技术支撑
◆信息渠道扩展和动因触发
◆实操：动因触发四维操作模型
四. 消费者信任成交-模型
◆观念植入与信任获取
◆标杆效应与信任背书
◆价值塑造与场景体验
◆实操：信任成交三步操作模型
五. 消费者牵引复购-模型
◆降低“替换度”的牵引打造
◆基于“精准度”的客户管理
◆实现“锁客度”的服务流程
◆实操：全域锁客三重结构模型
六. 心理成交技术-训练
◆十二个行为心理学效应
◆心理效应的成交运用和话术结构
◆成交技术在销售服务流程中的渗透
◆实操：成交技术的现场实操训练
七. 100%异议处理-训练
◆消费者异议的五种类型与心理动机
◆消费者异议的处理技术与话术结构
◆通用处理步骤与消费者洞察
◆实操：异议处理的现场实操训练
八. 团队高效带教-训练
◆基于员工心理的技术训练要点
◆高效带教操作流程
◆高效带教在门店工作中的运用
◆实操：高效带教的现场实操训练

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