商务礼仪与职业形象塑造培训

课程目标
帮助学员掌握基础的礼仪知识和塑造技巧；
塑造专业化的职业形象。

课程大纲
第一模块：专业商务礼仪塑造（5课时）
1：职业形象构成的二要素
知名度：就是社会公认的名声
美誉度：就是社会公认的好的名声
2：维护职业形象的六要素
仪表：无异味，无异物
表情：自然、友善、良性互动
举止动作：举止文明、规范、端庄自然
服饰：选择搭配要根据个人身份和场地合理搭配
谈吐：音量要低，慎选内容，并礼貌用语
待人接物：诚信为本，遵纪守法，遵纪守约
3：职业形象塑造——着装
商务礼仪与仪容仪表
穿着与职业相符的服装
女士职业服饰的种类及选择
男士职业服饰的种类及选择
职业场合着装——正式场合职业着装
职业休闲装的区别
会议、会见、宴会场合着装
服装与体型/服装与个性/服装的彩与肤色

4：职业形象之——优雅仪态
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心
一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
.俯首拾物时的优雅
.高低式蹲姿
.交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
.行鞠躬礼时的基本规范
.15度鞠躬礼的应用场合
.30度鞠躬礼的应用场合
.45度鞠躬礼的应用场合
行礼时的相关禁忌
.递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
5：进出场合礼仪
一般性原则有
.前为尊、后为卑
.右为大、左为小
并行次序
三人行时
多人行时
上、下楼次序
乘电梯次序
待客次序

6：谈判场合礼仪
谈判时间的确定
.谈判开始的时间
.每次谈判的时长
.谈判的次数及每次谈判中间休会的时间
谈判地点的确定
.原则：严肃、安静、公平
.谈判人员的确定
.参加谈判的利益方
.谈判团队的人员组成规定
.谈判团队成员的权利与义务
谈判座次的安排
.方桌还是圆桌，如何讲究？
.谈判双方如何分尊卑
.同一团队如何排座次
谈判过程中的礼仪
.谈判程序的服饰要求
.总体要求:正式、严肃、得体
.男士着装的规范及细节要求
.女士着装有规范及细节要求
.谈判程序的举止要求
.谈判程序的谈吐要求
.会听比会说更重要
.不要打断对方
.不要自顾自说
.不要出言不逊
谈判后签约的礼仪签约的流程和仪式
.出席人员的要求
.如何进入会场
.签约与助签人员的站位与坐次安排
.签约的仪式及流程
.签约后的仪式

7：通用场合礼仪
问好
介绍
握手
交换名片
交谈内容
会客室接待
交谈席位
乘坐电梯
乘坐轿车
告别礼仪 针对不同岗位人员基础商务礼仪专业化培训，针对不同的商务场合，提升学员的专业化商务礼仪。

第二模块：初次见面礼仪塑造（2课时）
1：商务场合基础礼仪
第一印象——问候、称呼、举止、握手
商务会面流程与礼仪
.问候——应注意顺序——顺序问题，地位低的先问高者
因场合而异——如社交场合，女士优先
内容有别
.称呼——称行政职务——政界称呼
称技术职称——专家，技术
称行业称呼——老师
时尚性称呼——先生，*
介绍——自我介绍，他人介绍，业务介绍
.自我介绍——先递名片后介绍，时间简短，内容规范
.他人介绍和介绍别人
谁是介绍人——介绍人不同，待遇不同
专职介绍人——如办公室主任，秘书者
双方的熟人——如家中宴会，则女主人则充当介绍。
贵宾的介绍——单位**高职务充当介绍人
.介绍先后顺序——尊者居后
先男后女
先少后老
先下级后上级
先客人再主人
.业务介绍
把握时机：注意“零干扰”
掌握分寸：人无我有，介绍特色；人有我优；人有我新
.握手礼仪
伸手的前后次序：“尊者居前“
伸手的忌讳：用左手；握手时不摘墨镜；不摘帽子；不取手套
初次见面用双手去握

2：不同场合下的说话之道
初次见面：学会寒暄
.加法——遇物加钱
.减法——遇人减岁
初次见面：用恰当的语言缩短彼此的距离
.**亲戚，老乡关系来拉近距离
.以感谢方式来加强感情
.从对方的外貌谈起
.剖析对方的名字来引起对方的兴趣
当你说不下去的时候
.激励法：要对方补充说明、提问、适时插话
.诱导法：抓住对方谈话的内容，顺水推舟
.举例法
做各种场合的说话技巧
.善于运用礼貌语言
.不要忘记谈话的目的
.耐心倾听谈话，并表示出兴趣
.善于回应对方的感受
.善于使自己等同对方
.善于观察对方的气质和性格
.善于观察对方的眼睛
.戒除先入为主
.消除对方的迎合心理
.善于选择谈话机会 在不同的场合，都会有机会与陌生人打交道，帮助学员掌握初次见面的沟通礼仪塑造。

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