谁动了我的奶酪？——银行等级柜员绩效考核
发布时间:2020-02-06 10:24:11
讲师：张晓毅 浏览次数：2623
课程描述INTRODUCTION
银行等级柜员绩效考核培训
培训讲师：张晓毅
课程价格：￥元/人
培训天数：2天
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
银行等级柜员绩效考核培训
课程收获
探寻等级柜员绩效考核的实质，从银行经营6要素的逻辑关系分析“柜员”队伍对于银行的“线下称王”意味着什么？用*分析逻辑梳理考核的实施步骤和管理模式，建立技能强、服务优、业绩好的新型“柜员”队伍。
课程大纲
一、W——什么是等级柜员绩效考核？
（一）、等级的含义
等级：“按差异而定出的高下级别”。
核心词：差异、级别。（有差异才有级别）
（二）、柜员绩效体系的结构
附图1：绩效体系传统模式
弊端：人为割裂了业绩与服务对于银行经营的相同贡献，也无法体现客户的需求，因此，不能正确评价一个柜员的价值。
附图2：绩效体系创新模式
优点是产生一个必然选择：业绩——服务——技能——学习
课堂互动时间：创新考核模式和传统考核模式还有什么根本的区别？
结论：现场总结并慎重地记录下来。
二、W——为什么要实施？
附图3：银行经营6要素的逻辑关系
三、H——如何实施？
不要忘记前面我们已经取得的研究结果：
1、技能——效率
2、服务——客户
3、业绩——价值
因此，技能、服务、业绩就是实施中最关键的3个因素，以下的准备工作都应该围绕这3个因素展开，我们用*分析逻辑来整理一下：
（一）、搜集素材
1、柜员的整体状况（年龄、性别、婚否、从业年限、从业经历）
2、现有柜员的薪金结构（基本工资、绩效工资、奖金或津贴）
3、柜台业务结构和业务量（对公业务和对私业务、标准业务和非标准业务、基础业务和衍生业务）
（二）、严谨计算
1、等级的划分、绩效挂钩上限和下限的线性规划、标准业务量和业务时限、评定期限选择。
2、多等一级
案例：XX银行的9级柜员制
3、多等多级案例：
案例：XX银行的5星柜员制
（三）、坚持原则
1、以人为本、按劳分配原则；
2、提高技能、强化服务原则；
3、公平竞争、末位淘汰原则。
4、正向激励为主、负向处罚为辅。
（四）、强化组织
1、组织部门：“考核委”（类事业部）。
“考核委”设立的必要性
案例：XX银行等级柜员管理制度摘要
结论：有组织但没纪律。
案例：能否照搬事业部模式？
2、组织模式：
“统一标准、分级管理”。
（五）、评定内容和频率
（六）、确定流程
公告——初评——上岗——考核——再评——考核——升级或降级
课堂互动时间：关于新入行员工的初评与再评的间隔期问题
结论：现场总结并慎重地记录下来。
四、H——如何确保实施效果？
1、观念贯彻
尊重价值、尊重柜员、高层表率
2、部门协调
看重效率和效益、敬畏制度和流程
3、费用安排
人力费和营销费、分润比例和争议解决
4、储备库的建立和维护
进得来、出的去、有的学、管得住
五、案例分享
X银行分行层级的柜员绩效管理模式改革
旧模式：行员等级+业务奖励
新模式：行员等级+柜员等级
六、Q/A
1、技能评定
2、数据统计
3、柜面服务发展趋势
结束语
凡事豫则立，不豫则废；言前定，则不跲；事前定，则不困；行前定，则不疚；道前定，则不穷。——《中庸》
银行等级柜员绩效考核培训
转载：http://www.nlypx.com/gkk_detail/232922.html
已开课时间Have start time
- 张晓毅
[仅限会员]
绩效考核内训
- 《企业绩效管理与绩效辅导》 鲍臻炜
- 破解员工绩效激励管理实操难 张子斌
- 国企经理人契约化任期制下的 张子斌
- AI赋能—落地有声的绩效管 赵泊瑜
- 绩效管理工作坊—从战略目标 邓玉金
- 员工绩效改进与自我管理 张媛
- 《绩效流程管理》 蔡山
- AI时代创新性目标与绩效管 彭荣模
- 目标管理：开启高效管理新境 陶娟
- 《文化建设助力企业绩效提升 鲍臻炜
- 让绩效见效- “增长GPS 徐莉
- 评估人—下属绩效评估与绩效 邓玉金