一、明确定位与理顺关系

在家族企业中，首先要明确管理者、员工和企业的角色与定位。

1. 确立企业为通过管理者经营获得经济利益的机构。

2. 管理者作为决策者和所有者，肩负企业运营的重任。

3. 员工则是企业运营中具体事务的执行者。

要理顺三者之间的关系。企业是管理者和员工获得各自报酬的场所，管理者制定企业运营方式并获取大部分经济利益，而员工则通过工作获得劳动报酬。员工对于企业来说是重要的工具，而企业则是员工的生存和发展的平台。

二、设定目标与增强合力

企业要有明确且合理的目标，这一目标应能在努力之下得以实现，避免目标过高导致企业士气受挫。企业管理者还应加强企业向心力，通过建立企业文化、表彰先进员工等手段，增强企业的合力。

三、树立威信与言出必行

管理者应对员工言出必行，诚实守信，通过自己的行为树立威信。要注意自己的言行，做到严于律己，宽以待人，多表扬、少批评。

四、定规立矩与赏罚分明

企业应建立合理高效的管理制度，做到有规可循。管理者在订立规章外，还应做到赏罚分明，才能更好地激发员工的工作积极性。

五、群众路线与亲近员工

成功的企业离不开群众的力量，管理者应贴近员工，将员工视为团队伙伴。同时要遵循己所不欲勿施于人的原则，如果自己不愿意被对待的方式，也不要对员工这样做。

六、用人唯贤与制度管理

家族企业在管理问题上面临的首要问题是生存问题，解决这一问题的关键是用对人以及靠制度管人。建立公平、公开的人力资源竞聘制度，淡化“家族”思维，挖掘合适的人选。同时建立健全公司规章管理制度，做到制度高于一切。

七、股权激励与现代管理

现代企业制度的重要特点之一是产权关系清晰，所有权和经营权相分离。家族企业应明晰所有权，明确法人治理结构，建立现代企业制度。对确有才能的骨干员工采取股权激励的办法，使其产生主人翁精神，自我激励。

八、重视培训与团结共建

家族企业应重视员工的心理需求和职业发展需求，建立公平合理的培训制度，创造更多的培训机会。只有真心为员工着想，员工才能更主动地团结在企业周围，为企业的发展出谋划策。

九、一视同仁与恩威并济

在家族企业中，应把握好关系管理，对外家族内的人和外来员工应一视同仁。在规章的制定和执行上，任何时候都应公正无私。对于家人内部人员在公司决策和业务上的失误，处理方式应和对待普通员工一样。

十、敏感岗位慎重用人

对于公司的敏感部门和岗位如财务部、采购部等，建议采用家族外部人员任职以杜绝不正之风的源头。部门管理和制度管理既要严格透明又要坚决彻底地执行。

十一、价值观变革与坚持

实现价值观变革是解开家族制中小企业管理的首要前提。企业家应认识并重视教育家族成员：个人及家族利益是在企业的生存与发展基础上才能得以体现的。价值观变革需要渗透到日常管理和行为方式中并持续坚持才能铺平企业发展的道路。

十二、敏感问题注意处理

在处理家族企业内部敏感问题时如利益分配等应公正公平不留余地和空间避免因偏袒某些人而导致其他人的不满或抵触情绪的产生。

在现代化企业治理的浪潮中，柔性管理与人性化管理相结合的策略显得尤为重要，特别是在家族式中小企业的管理中。刚性管理作为制度底线和强执行力的体现，它要求将人情与亲情暂时放在一旁，将管理制度提升至首要位置。这一管理方式致力于创建一个相对公平的环境，通过统一的制度和标准来约束亲属员工，改变根深蒂固的行为习惯，使企业运营逐渐脱离情感体系。

关于人员的筛选与优化，甄别淘汰与能力提升是解决家族制问题的重要步骤。在推进价值观变革和强化刚性管理的我们需要对亲属员工进行盘点，区分可用与不可用之人。对于那些无法及时改变观念和行为，无法对企业发展产生积极影响的员工，应及时淘汰，为中小企业内部建立合理的人才管理机制和外部引进人才创造良好、开放的环境。

商业运营管理公司作为专业团队，致力于为商业地产项目和商业项目提供全方位的服务。其中包括项目的管理、招商、销售和策划咨询服务。下面将详细介绍这家公司的业务内容和特点。

商业运营管理公司核心业务

香港赛特摩尔商业经营管理集团是一家专业从事商业和商业地产项目服务的公司。其前身是由杨康先生于1999年组建的赛特摩尔商业经营管理公司，专注于商业项目的招商、策划等工作。自九十年代初开始，赛特摩尔就在物业与商业的管理实践中积累了丰富的经验，形成了适应中国市场的独特管理模式，提供*的商业管理与物业管理服务。

随着市场变化，2005年杨康先生领导进行了战略重组和资源整合，全面组建了香港赛特摩尔商业经营管理集团。该集团团队至今已参与和操盘多个国内商业和商业地产项目，积累了丰富的实践经验。

商业运营管理公司的服务范围广泛，主要包括以下几个方面：

1. 全过程开店代理：为百货、超市、家居建材、主题商场、综合市场等业态提供全过程的代理开店服务。

2. 商业地产全程服务：包括商业地产的调研定位、策划招商、代理销售、开业筹备及后期经营管理等整合服务。

3. 诊断顾问服务：针对经营管理不善的商业或商业地产进行问题诊断、策划及提供解决方案等服务。

4. 专业培训服务：为企业提供各类专业培训，帮助提升员工素质和企业运营效率。

《商业营运管理》书籍解读

该书以营运管理原理为基础，深入分析了商业管理的发展趋势，系统描述了现代营运竞争的理论架构与实践方法。内容涵盖了连锁总部与连锁店铺的营运管理，从实践应用角度回答了如何持续改进工作、建立标准化营运管理体系等问题。此书大部分内容来源于作者在零售行业的实践经验，体现了“融于实践、高于实践、服务实践”的特点。

拓展阅读推荐

1. 企业运营管理个人经验分享：为读者提供来自一线的运营管理经验。

2. ERP企业运营管理平台：介绍现代化的企业运营管理平台及其应用。

3. 服务企业运营管理的几个方面：探讨如何做好服务企业的运营管理。

4. 企业管理和运营管理的知识点归纳：帮助读者系统掌握企业管理和运营管理的知识。

特别推荐课程：

《赢在中层-经营管理人员素质提升必修课程大纲精要》是时代光华管理培训的金牌讲师方永飞所开设的课程。该课程主要针对中层经营管理人员，帮助其提升素质和能力，以更好地应对时势变迁下的企业管理挑战。课程内容包括多个方面的管理断层现象的剖析、企业阶段管理与发展认知、现代企业经营的三大考验及管理应对路径等。

（一）企业面临的多元挑战

1. 竞争态势下的本土企业困境

2. 企业经营过程中的压力与挑战

3. 管理效率：企业成长的助推器还是绊脚石？规模管理与价值管理的深度分析。

（二）企业可持续发展路径：从小到大的转变策略

第一步：稳健起步，追求盈利。

第二步：扩展规模，塑造品牌。

每一步都要注重精细化管理，与时俱进，洞察市场趋势。

（三）人才瓶颈：企业可持续发展的关键挑战

1. 人才短缺与人才断层，企业发展的重大难题。

2. 现代企业的核心竞争力在于用人之道。

3. 招聘、培养和留住人才的策略与方法。

4. 构建企业的人才梯队，确保持续发展的人才支撑。

（四）把握管理动态，推动创新与变革

1. 管理之道的深度解析：思路决定出路，胸怀决定高度。

2. 以变革和创新为驱动力，推动企业的杠杆式发展。

（五）管理角色认知与优秀企业领导力的培养

1. “新中层”的角色定位与职责解析。

2. 商业人格：管理者必备的心境与素养。

3. 经理人如何面对企业成长过程中的各种挑战和问题？

4. 管理者素质的核心要素：IQ+EO+AQ，成功源于不断修行。

（六）管理的执行力：从优秀到卓越的跨越

1. 高效执行的核心关键之一：打造员工理念与行为的组织忠诚。

2. 全员参与“OEC”运动，全方位控制和管理每一天的工作。

3. 时间管理：高效执行的关键之一。清晰的目标、详细的计划，坚决避免拖延。

4. 积极的人际沟通：高效的执行来源于有效的沟通。

5. 非物质激励与高效经理人的关键素养。爱的行动、热情与快乐、真诚的赞美等。

管理者高效执行的四大核心要素之四：执行力源于人际沟通的艺术

有效沟通是高效执行的关键所在，其中涵盖了语言、声调和肢体语言等多个方面。积极的人际沟通不仅包括言辞的表达，更涉及到声音的抑扬顿挫和身体语言的微妙传递。据研究，在沟通中，语言只占7%，声调占38%，而肢体语言则占据了55%。真正的高效执行离不开人际沟通的艺术。

管理者高效执行的五大非物质激励与五大关键行为之五：情感的力量与高效经理人的圆润之道

作为管理者，非物质激励同样不可忽视。在日常管理中，五大关键行为可以帮助经理人左右逢源，更加得心应手。这些行为包括：爱的行动、热情与快乐、设身处地的聆听、舒心的微笑以及真诚的赞美。这些看似简单的行为实则蕴含着巨大的情感力量，能够有效激发员工的积极性，提升团队的凝聚力。

管理者高效执行的六大核心关键之六：激励有道与压力管理员工训练的重要性

为了提升团队的执行效率，管理者需要掌握恰当的激励方法和压力管理技巧。对于员工的训练，不仅要关注业务技能的提升，更要关注其心理层面的需求。合适的激励能够帮助员工克服压力，提高工作效率。如有任何相关需求或疑问，可联系我们的热线电话：。我们将竭诚为您服务，助您成为更高效的管理者。

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