视频信息

标题：客户服务理念与技能 3

类型：【请选择类别】

简介：

 大家好，我是今天的主讲老师，我叫李志超，今天的主题是【客户服务理念与技能 3】副标题【怎样炼成客户服务的处理能力】客户极之情化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造*的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。
 

时间：2014-05-03 02:36:01

来源：哪里有培训网