高级行政/秘书实战技能提升训练营
发布时间:2014-04-17 02:30:02
讲师:邓彬彬 浏览次数:3
课程描述INTRODUCTION
文秘技能培训
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
文秘技能培训
第一天课程大纲
行政助理的角色定位
职业角色认知
职业必备技能
技能一:了解你的上司
了解上司的工作风格
了解上司的性格特征
与不同类型的上司合作
技能二:沟通的技能
与上级沟通的技巧
与同事沟通的技巧
聆听的技巧
成功交流的障碍
技能三:树立专业形象
职业形象手册
职场着装的秘诀
职场色彩的运用
职业衣橱的设计
如何化一个干练的职业妆
职业化的身体语言
技能四:时间管理
有效时间管理的方法
时间节约TIPS
安排上司的活动
做好工作日志
心细少出错
第二天课程大纲
技能五:日常事务处理
差旅安排
文档管理
商务文书处理
办公环境
办公用品的管理和发放
邮件信函的管理
电话处理的技巧
会议管理
问题的分析与解决
技能六:行政助理的商务礼仪
日常接待工作
接待不速之客
接待重要宾客
电话礼仪
会面礼仪
宴请礼仪
位次的排列
行政助理的职业展望
技能七:问题解决与情绪管理
问题分析与解决
问题的原因、对策
问题的解决方式
情绪管理
了解情绪的来源
控制情绪的方法
如何转移情绪及舒解工作压力
【教学特色】
案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练,采集工作现场案例,讲授可操作性方法;实用的工作技巧传授,双倍提高工作效率。
老师介绍:邓彬彬
【主讲老师】
邓彬彬老师:中国人民大学工商管理硕士,心理学博士,注册高级咨询策划师,PTT国际专业培训师,深圳企业家协会咨询业委员会专家团成员,深圳企业家协会人力资源专业委员会秘书长,中国人民大学MBA研修中心人力资源及沟通特约讲师。邓老师10多年来一直致力于人力资源管理及沟通方面培训、咨询工作,具有丰富的人力资源管理及沟通实操经验,多年来她培训的学员万人次以上,讲课风格独特,课堂互动、角色扮演、效果显着。目前还兼任广东省建行特邀员工整体素质整合顾问;诺基亚员工整体素质整合顾问;广东电信员工整体素质提升顾问。
文秘技能培训
转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/982.html
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