通信行业班组建设培训

【课程大纲】
开场游戏：心有灵犀
团队建设：组名、组长、组训
第一部分：优秀班组长综合能力提升篇
一、班组长的角色认知
1、班组长的地位和使命
2、班组长所扮演的三类角色认知
3、班组长的素质要求
4、班组长应该有的职业道德
5、班组长工作的基本守则
小组讨论：班组长是个什么样的官？

二、班组长的工作职能
1、班组长的具体职责
2、班组长必备的管理技能
3、优秀班组长的胜任素质与行为表现
案例分析：班组长的一天

三、班组长的管理能力
1、时间管理
2、目标管理
3、现场管理
4、质量管理
5、授权管理
6、有效沟通
7、EAP（员工帮助计划）在班组管理中的应用及*实践案例
角色扮演：通信业务场景演练

第二部分：优秀班组长班组建设篇
一、建设高效团队
分组讨论：用一个词形容你心目中的班组
1、团队精神的内涵
2、团队发展的四个阶段及特点
3、高效团队的特征
4、团队中的四种角色分工与运用
案例分析：团队与角色分工
5、团队协作的五要素
6、处理团队冲突的五种方式
案例分析：某通信公司班组团队建设的启示
7、团队精神建设
8、团队建设技能训练
团队活动：团队士气展示
案例分享：某市移动公司营业厅的“七小制度”

二、创新班组建设
1、何为微创新
2、微创新的创新方向及原则
3、微创新的工具应用训练
4、创新型班组的基本认知
5、班组长如何有效激发班组的创新意识
6、创新故事与训练
案例分析：班组微创新成果案例

三、安全班组创建
1、安全的重要性
2、思考：事故是如何发生的
3、通信行业班组安全管理的特点
4、通信行业安全事故原因分析
案例分析：某通信企业本质安全型班组介绍
场景演练：“手指口述”等安全工具演练

第三部分：成果展示篇
1、课程总结及要点回顾
2、团队成果展示及评比

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