问题解决培训课

课程背景：
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！21世纪企业面临着剧烈的变革，尤其是近两年，组织面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年!
问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性，不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？
同时，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个职业经理人都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感和创造力，反而会助长灵感及创造力的产生”。*思维是问题分析与解决*的逻辑思维!

课程特色：
.先进的理念：该课程由引导技术、行动学习催化技术、以及*思维版权课程的精华内容组成，让学员将繁杂的分析解决问题的思维工具进行系统梳理和归纳！
.实操性强：70%时间用于逻辑分析工具的研讨和练习，让学员在行动中反思，在反思中质疑，在解惑中学习，帮助学员理解和掌握！
.实用性强：系统实用方法和工具体验、训练，在学习技术的同时，解决学员困惑和难题
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业关键岗位、各层级管理人员，30-50人

课程收益：
.如何从全新的角度看待问题
.如何更清晰准确地界定问题
.如何利用*思维协同思考分析问题、解决问题的能力
.如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决
.如何简单、系统而有效地解决问题

课程大纲
第一讲：发现问题--概念及基本功
何谓问题？
一、问题的类型分析
1.人的问题：意愿、能力、沟通、教练、培育、考核、反馈、授权等问题
2.事的问题：标准、流程、制度、规则、文化、方法、工具、环境等问题
二、问题解决的核心基本能力
1.三维提问
2.四级倾听
3.搜集问题
1）个人难题搜集
2）小组难题搜集
3）班级难题搜集与优先排序

第二讲：*思维--问题分析与解决
一、何谓*思维？
1.脑科学的发展
2.*思维的优势
3.左脑六种思维结构概念与应用
1）时间结构
2）空间结构
3）支点结构
4）钟摆结构
5）变焦结构
6）递推结构
4.右脑六种创造思维概念与应用
1）对比思维
2）图示思维
3）比喻思维
4）情感思维
5）幽默思维
6）节奏思维

二、觉察自我思维天赋优势
1.测试
1）测试报告解读
2）个人思维优势与盲点
三、*思维漏斗模型
1.分析问题环节：右脑发散思维，左脑集中思维
2.解决问题环节：右脑创新思维、左脑逻辑思维
四、右脑发散思维工具
1.WHY-WHY分析法
1）概念/要点
2）案例分析
3）实操演练
2.金字塔分析法
1）概念/要点/原则
2）案例分析
3）实操演练
3.鱼骨图分析法
1）概念/要点
2）案例分析
3）实操演练

五、左脑集中思维工具练习
1.多次投票法
2.同类整理
3.优先排序法
1）投入最优
2）效率最优
3）成本最优
4）产出最优
5）满意度最优
6）混合最优

六、解决问题的7个步骤与基本功综合练习
1.确定问题
1）陈述问题
2）分析问题
3）澄清问题
2.要因分析
工具：头脑风暴+鱼骨图+团队列明+评估排序
3.制定方案
群策群力+头脑风暴+评估排序
4.排除障碍
5.计划行动
1）计划清单
2）风险管理
6.实施方案
7.评价结果
七、答疑解决
针对实操过程中的难题进行系统答疑与分析

八、右脑创新思维
1.头脑风暴与书写式头脑风暴法
1）概念、流程与原则
2）工具实操练习
2.思维导图法
1）概念、流程与原则
2）案例讲授与演示
3）工具实操练习
3.借鉴创意法
1）概念/原理
2）工具中涉及的心理学原理与基本功练习
3）小组圆桌会议：角色分配、流程规则说明
4）工具练习
5）反思觉察与分享
九、左脑逻辑思维
1.价值观评估法
1）愿景/目标关联价值观
2）性格价值观
3）角色价值观
4）不同状态价值观的体现

第三讲：解决问题--能力升级
一、解决员工意愿问题和能力问题
1.解决意愿问题
2.管理情绪--情绪管理ABCB法则
3.管理优势--知人善用
4.管理沟通--FABE技术说对话办对事
二、解决能力问题
1.工作任务下达符合SMART原则
2.员工辅导与面谈技术
3.积极反馈与正面批评技术
4.差距分析七步法的流程及操作案例
三、ORID反思与总结
1.外交大使反思与总结
2.个人反思与总结
3.小组反思与总结
4.改善行动计划制定

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