礼仪沟通技巧培训

课程背景：
规范公务礼仪是建设服务型政府的需要。政府的公共服务职能使每一个公务人员扮演着公共服务提供者的角色，亲民、近民的职业形象要求公务人员具有较强的职业亲和力，讲究仪容将有助于各级公务人员提升其职业形象。公务礼仪是公务员在公务活动中，用以维护政府形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为准则。公务人员作为社会公共事务的管理者和公共服务的提供者，其个人形象直接影响着整个公务人员队伍的公众形象，反映了各级政府机关、事业单位是否文明、办事是否高效、服务是否质量。现代社会需要一支高素质的公务人员队伍，为此，各级公务人员应知礼、懂礼并行礼，通过学习，了解公务礼仪规范，树立正确的礼仪意识。?

课程收益：
● 提升公务员的自身修养，有助于维护政府及国家的形象
● 明确礼仪的细节及礼仪标准，应用于职业中，塑造良好公众形象
● 收获礼仪与自己的关系，从心出发愿意去学礼、用礼
● 有助于增进与公众沟通，推动政府工作

课程对象：政务公务人员

课程大纲
第一讲：政务人员的服务礼仪意识与形象
——中国自古就是礼仪之邦
——中华礼仪五千年精髓与渊源
——先知礼，而成仪

第二讲：政务形象礼仪
一、首因效应
二、“二分钟”的世界
三、政务形象之仪容礼仪——打造亲和力的服务形象
1、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
2、发式：男女性发式发型的职业要求
3、手臂：肩臂、手掌、汗毛
4、腿部：脚部、腿部
四、政务形象之仪表礼仪
1、男士形象与礼仪规范
1）商务形象的TPO原则
2）商务形象的三色原则
3）商务形象的三一定律
4）商务形象的三大禁忌
2、男士西装礼仪——穿出专业穿出庄重
1）穿西服的七大原则
2）不同款型西服纽扣的正确系法：单排双粒）单排三粒
3）不同场合佩戴领带的礼仪与禁忌
4）穿西服的程序与礼仪规范
5）男士鞋袜与西服的正确搭配和禁忌
6）男士腰部皮带的礼仪与禁忌
7）男士商务着装要点
3、女士职场服装搭配——穿出专业穿出干练
1）女士商务装款型的选择与禁忌
2）女士商务装色彩的选择与搭配
3）女士配饰的正确佩戴与禁忌
4）女士鞋袜的礼仪
5）女士的妆面要求
6）女士商务着装要点

第三讲：政务优雅仪态礼仪
一、公务员优雅仪态礼仪
1、公务员举止要求：稳重、大方、得体
2、优雅仪态要领与训练
现场演练：进行全员站、坐、行、蹲姿及鞠躬礼仪演练，讲师将进行示范、点评与指导
二、手势礼仪
体验：无声的尊重语言
——常用手势礼仪规范
体验：小细节显大尊重
现场演练：手势演练

第四讲：政务接待礼仪
一、接待礼仪——时间、人物、配车选择
二、问候礼仪——主动才显尊重
三、称呼礼仪——严谨而不失礼
四、握手礼仪——标准的握手礼仪为政务形象加分
五、介绍礼仪——尊者居后的次序
六、名片礼仪——提升你的名片高效记忆实用法则

第五讲： 国际交往之位次礼仪
讨论：尊位上座留给何许人？
一、乘车位次安排
1、驾驶者与位次
2、车型与位次
二、行进位次排列
1、陪同引导
2、上下楼梯
3、进出电梯
4、出入房门
三、静止的座次礼仪
1、会议座位排列
2、会谈座位排列
3、谈判位次排列

第六讲：政务交往之宴请礼仪
一、商务中餐进餐前的礼仪
1、中餐宴会服饰要求
2、中餐宴会的桌次排列 
1）如何正确引位
2）餐桌定位标准
3、中餐宴会的座次安排(现场图示讲解)
1）个人宴请座次安排（第1、2、3、4尊位……等）
2）办公宴请座次安排（第1、2、3、4尊位……等）
4、等待进餐礼仪
二、商务中餐进餐中的礼仪
1、中餐用筷礼仪与五忌
2、中餐进餐礼仪
1）餐盘（骨碟）的使用
2）中餐酒具的使用
3）为贵宾夹菜礼仪
4）餐桌话题的禁忌
5）转台取菜礼节
3、中餐进餐禁忌
1）各类中餐餐巾的使用
2）中餐剔牙礼仪
3）进餐中男女士服饰）箱包礼节
4）女士妆容的礼仪
5）结算餐费的礼节与禁忌
三、中国敬酒与劝酒礼节
1、中国酒文化与渊源——杜康的故事
2、中餐宴会上如何斟酒
3、中餐敬酒的顺序
4、敬酒的礼仪与禁忌
5、中餐劝酒礼仪
四、西餐礼仪—繁琐中的赏心悦目
1、西餐点菜及上菜顺序—一道一道温柔吃撑！
2、具摆放与使用—里三层外三层各司其职！
3、期待已久的主菜登场—牛排怎么吃
4、*式与欧美式用餐style
5、红酒—永恒的时尚
1）繁琐中的乐趣—品酒品文化
2）端起酒杯时就优雅—怎么持杯？怎么喝？
6、品餐品文化：中餐与西餐文化差异

第七讲：政务会议礼仪
一、会议礼仪的重要性及会议排座礼仪
1、小型会议
1）自由择座
2）面门设座
3）依景设座
2、大型会议
——领导在主席台上就座时座次安排
1）领导为单数时
2）领导为偶数时
二、奉茶礼仪
1、会议接待时的奉茶礼仪
1）会前准备
2）会议开场前的正确加水时间
3）应该给客人倒多少水？（以纸杯为例）
4）倒水的正确姿势 
5）会议中如何倒水？
6）倒水的正确顺序
7）倒水常识与禁忌
2、商务接待场合奉茶礼仪

第八讲：商务沟通技巧
1、沟通的定义
2、沟通的重要性
1）造成沟通困难的因素
2）有效沟通的要点
3、沟通的9点启示
4、游戏中总结-沟通的双向性
5、沟通小技巧
1）如何拉近与对方的关系——听的技巧
2）如何让对方畅所欲言——问的技巧
3）如何让对方更喜欢——说的技巧
课程结束

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