销售人员培训的商务礼仪

【课程背景】
在当前全球经济竞争加剧与数字化转型加速的背景下，企业销售人员的商务礼仪实战培训成为提升核心竞争力的关键。一方面，同质化产品泛滥与客户需求升级迫使企业从“硬实力”转向“软体验”——客户不仅追求产品价值，更在意沟通过程中的尊重感与专业度；另一方面，线上线下融合的多元场景（如视频会议、社交媒体互动、跨国商务洽谈）对传统礼仪提出新挑战，稍有不慎的着装失误、 文化误判或线上互动失礼都可能直接导致商机流失。尤其在全球化与本土化交织的今天，销售人员既是企业品牌的“形象大使”，又是跨文化沟通的“桥梁”，需同步掌握国际通用礼仪与区域文化禁忌，才能在细节中构建信任、促成合作。因此，针对真实销售场景的实战化礼仪培训，正成为企业优化客户体验、降低合作摩擦、实现业绩长效增长的战略性投入。
通过场景化礼仪训练，快速塑造销售人员“专业、可信赖”的职业形象。提供即用工具包，解决“知道却不会用”的痛点，直接赋能销售转化。  

【课程收益】 
1、企业收益：  
缩短成交周期：减少因礼仪失误导致的客户疑虑 
降低客户流失率：通过细节服务提升客户粘性。  
2、个人收益：  
增强谈判筹码：用礼仪化解价格战，提升议价空间。  
建立个人品牌：成为客户心中的“*顾问”，而非普通推销员。  

【课程对象】 
销售代表、大客户经理、销售主管、售前顾问  
新入职销售人员（快速融入）、资深销售（礼仪升级）

【课程大纲】 
（一）如何在初次见面的7秒内，用职业形象让客户‘一眼定终身’，轻松撬动百万订单？
1、场景化着装规范  
B2B商务场景：深色西装三件套（避免亮色领带）、皮鞋无尘、公文包简洁。  
B2C线下拜访：融入客户企业文化（科技公司可穿商务休闲装）、避免过度香水。  
线上会议：虚拟背景选用企业LOGO墙，避免居家杂乱场景。  
2、非语言信号管理  
眼神接触：谈判时注视对方眉心三角区，避免压迫感。  
握手礼仪：力度适中（2-3秒），女士主动伸手方可回应。  
递名片禁忌：双手递送，文字朝向对方，收到后默读3秒再收存。  
（二）如何从尬聊破冰到铁单闭环，用3步沟通礼仪让客户主动说“现在就签”？  
1、电话/微信沟通：黄金20秒话术等。  
微信礼仪：避免长语音（60秒为限），文字分段加序号，重要文件用PDF防篡改。  
2、会议谈判礼仪  
座位策略：圆桌谈判时坐在客户右手边（合作位）；长桌对抗性谈判时正对客户显权威。   
3、邮件礼仪  
标题结构化：紧急程度+内容概要+姓名。 
正文三段式：目的（1句话）、核心信息（分点）、行动项（加粗+截止时间）。  
（三）为什么*销售总能在客户拜访中，用3个细节动作让客户从‘再考虑’变成追着签单 ？
1、拜访前准备  
客户情报卡：基础信息包含职位、决策权重、行业痛点。隐藏需求通过社交媒体动态来了解。  
物料清单：定制化方案书（封面印客户公司logo）、便携样品等。  
2、现场拜访SOP  
前10分钟破冰：寒暄话题库（行业趋势>体育赛事>天气），避免政治/宗教敏感话题。  
产品演示礼仪：手持样品角度（45°面向客户）、激光笔使用节奏（每页停留5秒）。  
送别礼仪：电梯间送到一楼，目送客户车辆离开视线。  
（四）如何让远程签单信任度不降反升？—— 数字化时代商务礼仪升级实战指南。 
1、视频会议礼仪  
环境管理：光线包含侧前方补光灯，避免面部阴影。声音要求外接麦克风+降噪耳机，关闭消息提示音。  
互动技巧：每15分钟插入提问（如“张总对这部分是否需要展开？”），防走神。  
2、社交媒体营销礼仪  
头像：职业照（微笑+露齿），背景图展示企业荣誉墙。  
内容：80%行业洞察+20%产品软植入。  
朋友圈禁忌：避免刷屏广告，节日祝福带客户姓名。  

销售人员培训的商务礼仪