市场开拓营销课程

课程背景
近年来，随着互联网技术的飞速发展和电子商务的蓬勃兴起，邮政行业正处于一次全新的发展浪潮之中。建设一支能够担当重任、经得起风浪考验的高素质干部队伍，形成朝气蓬勃、奋发有为的中层领导层，对于邮政企业发展壮大具有重要的现实意义。为进一步提升中层干部管理人员的领导能力与市场拓展营销技巧，特规划设计《邮政中层管理人员市场开拓营销技巧培训》课程。
培训课程精心安排，既有宏观层面的行业发展解读，又有提升个人素质的管理学知识，更有结合实际的拓展市场营销技巧，旨在全面提升中层管理人员的综合能力素质、专业知识、营销技能。为推动邮政企业的健康持续发展奠定坚实基础。

课程目标：
1、让学员掌握客户沟通、客户异议化解的方法；
2、让学员了解团队管理、目标管理、员工培养、士气激活的原理方法
3、了解各类营销工具的使用方法、客户购买异议的处理方法、各类客户性格特点及销售注意点。

课程大纲：
1. 管理思维转换：从个人到组织
管理的目的、手段、对象
管理者立场：向上、向下、同级、客户
管理者职责：组织代表、员工代表、部门代表、公司代表
人际关系6要素
2. 团队管理：从服从到服务
目标唤起专注：目标分解、细化确认、支撑战略、榜样
通过沟通赋予意义：实现目标后的价值、目标失败后的后果
通过定位赢得信任：战略、战术、价值、内容
通过自省不断成长：解析团队、解析自己、解析伙伴
设立沟通平台：晨会激励、夕会复盘
3. 员工培养：从辅导到引导
教练引导模型：结果、问题、方案、创意、评估、执行
老带新：培养员工，使其发挥潜力
4.员工士气：从激励到激活
人的需求：作为部属的需求种类
唤起需求：需求与刺激、需求与个性、需求与行动
人类一切行为的动机
5.目标管理：从分配到分解
目标分解原则：遵循管理逻辑、成功经验、目标分到任务
目标分解方法：明确关键路径、路径分解任务、工具体模型
6. 有效沟通：从说话到听话
深度倾听：倾听、翻译、思考、回应
有效反馈：观察和评判的区别、积极性反馈、建设性反馈
市场拓展营销中的沟通技巧
A 懂得尊重——尊重是基础
B 学会倾听——倾听是发现
C 善于赞美——赞美是巩固
D 擅长发问——发问是引导
E 习惯认同——认同是肯定
7. 上下沟通：从指令到指导
任务承接：任务执行、任务可行、任务难行、任务不行
任务指派：开门见山、开诚布公、开心接受、开始关注
团队内部沟通技巧
8、懂得客户，方可营销
与客户建立亲切关系
A 吸引客户的自我介绍
B 巧妙运用无声语言
C 看对人，说对话
客户性格色彩解析
各类性格客户的销售注意点
9、客户购买异议的处理
客户购买异议产生的原因
客户购买异议的处理方法：A 认同；B 赞美；C 转移；D 反问
这个课程旨在帮助企业的新任管理者提升管理能力，从而更好地履行职责，推动邮政公司的业务发展。

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