银行团队管理课程

课程背景：
当前，随着电子银行的推广普及，加上三年疫情客户消费习惯的改变，银行网点当前的痛点就是厅堂客户流量减少，客户邀约到店率低、转化率。在此背景下，做好银行网点团队管理和内外部协调，显得尤为重要。
在一个需要相互协同工作的团队中，成员是否有足够的默契和凝聚力，很大程度决定着团队是否能朝着一个共同目标前进，努力解决各种错综复杂的问题。中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。有温度的团队文化氛围，才能打造有温度的服务。
有研究指出，薪酬制度只能让员工发挥20%-30%能力，而良好的团队氛围，可以让员工发挥80%-90%的能力，
本课程结合银行网点日常管理模式，手把手教会学员怎样做好团队氛围管理和内外部协调。帮助银行提升品牌竞争力，打造“有温度和人情味的银行”

课程收益：
塑造员工团队精神与内涵，提升员工网点现场管理能力；
掌握内部沟通技巧和原则，打造良好有序的团队氛围；
学会预防投诉的发生，当发生投诉时学员能妥善处理，避免投诉升级；
赢得客户好评，让员工有较强的服务理念和团队意识，

课程对象：
运营分管领导、运营服务质量管理负责人、支行长、各网点员工

课程大纲：
第一模块 打造优秀团队的5个方法
1、彼此尊重。形成彼此尊重的氛围，才有合作的前提，大家才能平等的探讨交流，相互支持。
2、欣赏他人。团队领导者要学会欣赏，不吝啬自己的掌声，这样每个人都会主动挖掘自己的潜力，充分发挥自己的特长。
3、愿意分享。要建立一种分享文化。通过分享，让大家的观点充分碰撞出智慧的火花，沉淀出团队经验。
4、相互补位。团队成员都有强烈的补位意识，能够自动自发地关注他人，同时给予力所能及的提醒和帮助，使整个团队发挥出*的效用，形成一个有战斗力的团队。
5、保持张力。团队领导者要让团队中经常有建设性冲突。建设性冲突是指冲突各方目标一致，但因实现目标的途径手段不同而产生的冲突。建设性冲突，可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止事态的进一步演化。同时促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。

第二模块 阳光心态是良好团队管理的基础
1、人际关系6要素
2、人际交往的黄金法则+善良的力量
3、服务需要健康的人格
4、保持心理健康的方法
5、人类行为动机

第三模块 优良的环境是提升团队管理的第一步
1、银行网点6S管理
2、6S管理的核心思想
3、6S管理的要点分析
4、他行6S提升案例分享

第四模块 提升团队管理的三大抓手：两会一开三服务
1、晨会是加油会
2、开门迎客注重仪式感
3、柜员服务规范（礼仪+用语）
4、大堂经理服务（礼仪+用语）
5、客户经理服务规范（礼仪+用语）
6、周夕会是开心会

第五模块 提升团队管理的内部沟通技巧
1、怎样与上级沟通
2、怎样与下级沟通
3、怎样与同级沟通
4、执行力提升维度
5、5W1H分析方法

第六模块 客户维护问题管理——学会客户投诉的处理技巧
——事先防范大于事后弥补
1、投诉心理分析
2、投诉的原因分析
3、投诉处理七步骤
4、投诉处理小锦囊
5、沟通总的原则

第七模块 学点心理学基础知识
1、人格结构分析
2、潜意识的力量
3、习惯养成的规律

银行团队管理课程