电信电话营销技巧培训

课程收益：
1、 了解电话交叉营销的特点、流程和难点，明确电话交叉营销的思维理念、心态定位；
2、 掌握电话交叉营销的关键点及分析技巧，能够敏锐的发现电话营销中交叉营销的机会；
3、 通过大量的录音分析与情景模拟演练，提升学员交叉营销的能力；
4、 掌握电话交叉营销话术的设计、编写技巧。
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
培训学员：中国电信客户服务中心班组长、内训师、骨干员工
课程时长：2天

课程纲要：
 电话交叉营销认知与思维定位、心态
 电话交叉营销的意义与价值
 电话交叉营销的特点
 客服中心电话交叉营销和外呼营销的区别
 电话交叉营销的难点在哪里
Ø 案例：消费者为什么抗拒电话营销
 客服中心交叉营销关键点分析
 业务咨询中的销售机会-我的长途话费怎么那么贵？
 业务办理中的销售机会-我要开通“5元GPRS包月”
 投诉抱怨中的销售机会-你们的宽带网速怎么那么慢？气死我了
 业务挽留中的销售机会-我要取消彩铃，音乐不好听
 主动回访中的销售机会-我对你们的服务还是挺满意的，就是资费不太明确，并且也没时间去查，因此有没有乱扣费也不知道。
 录音分析：如何敏锐的捕捉销售机会
 电话交叉营销实战技巧训练
 电话交叉营销切入 30秒的艺术
 切入交叉营销的常用话术句型
 切入交叉营销的原则和技巧
 30秒中的非措辞部分
 录音分析：如何切入交叉销售
 电话交叉营销中需求挖掘
 避免你的电话营销变成电话骚扰
 客户类型及应对策略
 如何在有限的时间内挖掘客户需求
 情景模拟演练：模拟各种客户背景进行实战演练
 产品介绍技巧
 电话中介绍产品的特点
 产品呈现时注意事项
 情景模拟演练：模拟各种客户背景进行实战演练
 交叉销售中的异议处理和临门一脚
 电话异议处理的原则
 话术分享：各种客户异议处理的脚本
 临门一脚：成交请求的提出技术
 情景模拟演练：模拟各种客户背景进行实战演练
 交叉营销的脚本话术设计与训练
 向客户交叉销售的条件
 向客户交叉销售的时机
 向客户交叉销售的策略
 向客户交叉销售的话术
 团队配合向客户交叉销售的分工与配合技巧
 课程回顾与问题解答
注：课程内容可按湖北电信的具体需求及调研结果进行调整！

培训讲师：艺泷老师
                  
 国内知名“舒冰冰讲师团”核心讲师
 行业名号“能歌善舞的电话营销讲师”
《中国人寿电销经典话术手册》作者
《中国人寿电销质检服务规范手册》作者
《电销中心员工管理手册》作者
《移动投诉处理实用模板话术》作者
《10086客户满意度提升手册》作者
为大小企业量身定做各种实用性话术手册及培训教材
6年电话营销培训辅导经验
8年一线电话营销实战经验
3多万条各行各业电话录音分析经验
8万通电话亲自外拨的实战记录
艺泷讲师-个人资历：
CECC呼叫中心与客户关系培训师专业认证
EAP（员工帮助计划）心理咨询师认证
中国演出行业协会（CAPA）演员资格认证
中国人寿、中国移动电话营销培训讲师
金融行业电话营销培训讲师
其它行业                  电话营销培训讲师
参加过的学习及培训：
TTT国际职业培训师标准教程、PTT国际职业培训师特训营、EAP员工计划教练培训营、乔.吉拉德广州演讲会、企业管理教练训练、NLP神经语言程式学。

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