老客户管理课程

【课程对象】
经销商、店长、导购/厂家营销总监、区域经理、招商经理

【课程形式】
讲授+案例拆解+研讨互动+工具练习

【课程大纲】
一、老客户价值与意义
1、客户生命周期理论
2、老客户与新客户的成本-收益分析
3、战略与战术的定位

二、老客户营销规划与运营
1、资源准备
2、管理要求
3、业务KPI标准
4、客户管理工具应用

三、老客户营销的五大关键
1、客户资源激活在线
2、服务标准与记忆点的设计
3、“铁粉”打造
4、老客户营销品牌建立
5、营销触点设计

四、老客户服务营销触点设计（根据各品类流程特性适当调整）
1、成交逼单触点技巧设计
2、量尺设计节点技巧设计
3、安装服务节点技巧设计
4、服务回访环节技巧设计
5、购买周年节点营销设计
6、老客户营销服务月（日）设计

五、案例与演练
1、服务营销节点梳理
2、服务标准拆解与设计

老客户管理课程