分析与解决问题

课程大纲
▲ 课前互动导入：
管理者面对的三大挑战和系列问题
分析与解决问题是管理者的必备技能
一、问题的内涵
1、什么是问题？
（1）问题=目标与现状之间的差距
（2）案例
2、问题的类型与解决方向
（1）发生型问题
▲ 已经形成的问题，很明确，是看得见的问题
▲ 解决方向：探究原因，恢复原状
改进型问题
      ▲ 谋求进步的问题，除探究原因，也包括改善与强化
      ▲ 解决方向：找到改善与强化的可能性
设定型问题
▲ 预先设想的问题，包括开发和回避两类
▲ 假设性提问：“如果……，会……”，防患于未然

二、问题的觉察、诊断与分析
1、养成觉察问题的意识，提高觉察问题的能力
（1）通过走动式管理、内部串门、客户走访等经常性“扫描”问题
照镜子，自我检查和评估
设立数据化问题预警系统--丰田A3思维
经常参加外部会议
2、诊断目标与现状的差距程度
（1）有差距吗？
差距可以测量吗？
差距纠正的必要性如何？
    3、诊断问题解决的重要性与紧迫性
（1）问题的“重要性-紧急性”二维矩阵分析
（2）现场互动讨论思考题：最先解决哪一类问题？投入精力的象限排序？
（3）二八定律，抓住主要矛盾，解决主要问题
4、诊断问题产生的原因
（1）原因分析的“鱼骨图分析法”：鱼头、鱼中骨、鱼刺的形成
（2）鱼骨图的配套工具：连续问五个“WHY”
（3）鱼骨图课程现场练习
（4）柱状图的数据分析，筛查出最终原因
（5）原因分析的“剥洋葱法”
（6）从全面、系统、结构化的角度进行诊断分析

三、问题的解决思维与技巧
1、客观事实说话，收集信息，数据分析
（1）大数据思维在管理中的应用案例分享
（2）精益求精的6SIGMA管理
2、解决问题的发散性思维与聚敛型思维
发散型思维的特征
发散型思维运用的配套工具--思维导图解读
思维导图课程现场练习
聚敛型思维的MECE法则
用创新型思维和*解决问题
阻碍创新的思维障碍
从思维定势中走出来
现场小练习
*的解读与应用案例
创新解决问题的“奥斯本检核表法”解读与应用案例
解决问题的目标与计划管理
*目标管理思想的提出与核心
目标管理的PDCA循环
目标设定的SMART原则与树形图分解法操作
从目标到计划的五要素
解决问题的技控与人控
吉尔伯特绩效模型解读
问题解决与绩效改进的技控之道
发动团队智慧解决问题的方法
头脑风暴法
六项思考帽的解读与应用
团队问题持续解决改进的核武器--团队复盘的操作

分析与解决问题