销售中，沟通与提问是销售人员必须掌握的两大技巧。以下是关于这两方面的一些具体方法：

1. 提升销售员技巧的关键在于其自身的学习与实践。销售员应保持对工作的热情，乐于分享自己的营销知识，积极帮助他人，以搭建合作平台，共同成就明天的财富。

2. 销售员应以细心和责任心对待本职工作，积极探索和实践营销技能的本质特点。销售员应注重自身稳重大方的性格，具备吃苦耐劳的决心和坚定的意志。

3. 在工作中，销售员应将客户置于首位。他们应明确“顾客就是上帝”的理念，关注客户需求的价值体现，提升产品品质效益，打造市场品牌的信誉度和公信力。

4. 提高销售员的业务素质是必不可少的。通过不断培养和培训，使销售员掌握业务知识的娴熟程度，提高其业务技能。

5. 销售团队应具备凝聚力和号召力，全心全意服务于顾客的满意度和忠诚度。全面接受顾客的评价和产品诉求，以优良的信誉和口碑服务于顾客。

6. 在销售过程中，既要考虑产品的销售渠道，也要注重产品的品质和质量要求。只有让顾客体验到产品的价值和需求，才能让顾客对产品和品牌有更深的认识。

二、销售人员谈业务的技巧要点

在谈业务时，销售人员需要掌握一些关键技巧：

1. 建立买方与卖方之间的关系是首要任务。

2. 销售人员需要理解客户的购买决策流程，并将其销售流程与客户的购买流程相匹配。

3. 大多数公司缺乏明确的销售过程，因此销售人员需要正确计划推销电话，确保每次电话都有明确的客户承诺。

4. 提问技巧对销售人员来说至关重要。正确的提问可以引导谈话方向，避免拖延和反对，提供正确的解决方案，并区分竞争对手。

5. 了解企业和市场运作，以及如何帮助客户实现其市场目标，是销售人员必备的业务知识。

6. 倾听客户并正确消化吸收信息是销售专业人士应具备的能力。通过倾听，我们可以更好地了解客户真正需要什么，从而正确定位产品。

7. 提出有意义的解决方案是销售成功的关键之一。销售人员应注重质量而非数量，针对客户需求呈现具体的解决方案。

8. 销售人员应积极面对挑战和失败，建立抗冲击力、情感韧性和耐性，从挫折中振作起来，并积极主动地面对工作。

三、初为销售员如何提升话术与技巧

对于刚入行的销售员来说，提升话术与技巧至关重要：

1. 为客户提供多种解决方案，无论客户选择哪种，都应视为达成目标的一种结果。

2. 在与客户沟通时，应将产品的特点与客户关心的事项紧密结合，展示产品能带来的实际利益。

3. 学会在与客户沟通时运用优惠成交法，通过提供优惠条件促使客户立即购买。

4. 根据客户的年龄、性别、服饰、职业特征等判断其需求，以提供更贴合的解决方案。

四、电话销售中的有效提问技巧

在进行电话销售时，有效提问是关键：

1. 针对性提问能让你获得更多细节信息，帮助你更准确地了解客户需求。

2. 选择性问题用于澄清事实和发现问题，主要目的是为了获取确切的信息。

3. 了解性问题用来了解客户的咨询和需求，但在提问时要注意客户的感受和反应，避免引起客户反感。在说明原因并得到客户同意后进行提问，可以增加客户的配合度。

澄清性问题在于准确理解客户所描述的问题。有时客户可能会夸大其词，比如抱怨手机质量极差，通话效果模糊不清。对于北京某手机专卖店来说，他们经常接到此类反馈。客户服务人员首要任务是提出澄清性问题，因为此时他们并不清楚问题究竟严重到什么程度。比如可以询问：“您提到的通话效果很差，具体是什么表现？能否请您详细描绘一下？”以此来了解客户投诉的真正原因以及问题的严重性。

征询性问题则是告知客户初步解决方案的邀请客户参与决策。例如，当客户抱怨产品质量问题时，听完他们的陈述后，客户服务人员会提出：“如果您方便的话，可以将手机送到店里，可能需要一段时间来处理。或者，如果是在退换承诺期内，我们可以为您更换一部新的手机，您看这样可以吗？”这样做能够体现客户的重要性，让他们感受到被尊重和重视。

服务性问题是一种非常专业的客户服务提问方式，通常在服务结束时使用。其作用是超越客户的期望，例如：“请问您还有什么需要我做的吗？”这种提问方式在一些高档场所如五星级酒店中经常可以听到。而一些普通的三星级酒店可能就没有这种服务。比如，在高档酒店中，前台服务人员会让客户先进入房间，除非是提行李的人员。这种高标准的服务在普通地方很难享受到。

开放式问题则是用来引导客户详细讲述事实的。例如：“您能描述一下当时的具体情况吗？”这样的问题能够激发客户的讲述欲望，让他们详细阐述问题所在。

关闭式问题则是对客户问题的重点复述，用来结束提问。当客户描述完问题后，你可以说：“您的意思是想要重新更换产品，对吗？”这样的问题能够确认你是否准确理解了客户的问题，以便下一步的解决方案。