随着全球化的加快，ISO质量管理体系在中国企业中的影响力逐渐增强。作为一种国际通用的认证标准，ISO质量管理体系在企业管理工作中发挥着至关重要的作用。

一、ISO质量管理体系在企业管理工作中的重要作用

随着经济建设的发展，我国企业在国际舞台上的表现越来越活跃。ISO质量管理体系认证作为企业管理的关键参照，对提高企业核心竞争力、推进企业现代化管理、加强品牌效应和促进企业良性发展都具有重要的意义。具体来说，它可以通过以下几个方面来发挥作用：

1. 提高产品质量：ISO质量管理体系通过设定严格的质量检验标准，确保企业的产品达到国际水平，从而提高企业的产品质量。

2. 增强市场竞争力：通过满足顾客当前和未来的需求，提高顾客满意度，使企业在市场上赢得信誉和竞争力。

3. 打破国际贸易壁垒：通过国际公认的认证体系，提升企业对国际市场的适应能力，为企业进军国际市场提供保障。

二、如何加强ISO质量管理体系在企业管理中的实施

尽管ISO质量管理体系的作用重大，但其认证过程复杂，需要专业管理人员从企业内部进行系统化实施。以下是一些建议：

1. 提高对ISO质量管理体系的认识：企业的最高管理者应提高对该体系的认知程度，提供充分的资源支持其实施，并在实际生产管理中严格落实。

2. 提高高新技术企业的管理水平：高新技术企业应根据自身情况制定相关体系文件，对生产过程中可能出现的问题及时采取措施并跟踪评价。

3. 加强高新技术企业的内控工作：有效的内部控制可以保证产品的质量，提升企业的竞争力，为ISO质量管理体系的实施提供良好的环境。

三、ISO质量管理体系在企业管理中的具体作用

ISO质量管理体系在企业管理中发挥着多重作用。它帮助企业保持管理水平的稳定，确保每个环节都处于受控状态。通过实施ISO质量管理体系，企业可以在生产过程中实现标准化和规范化，从而提高生产效率和质量。它还可以帮助企业提升品牌形象和市场竞争力。

在实际生产过程中，达到优秀标准的企业，如6西格玛水平的企业，在生产大量产品如一百万个杯子时，仅有极少数的杯子与初始标准存在微小差异。这体现了企业拥有极高的生产精度和一致性，从而极大地提高了客户满意度和市场竞争能力。

通过ISO质量管理体系认证，企业可以向潜在客户、合作伙伴及公众展示其生产高质量产品的实力。即使他们未亲眼见证生产过程，也能深信企业具备生产大量高质量、稳定性产品的能力。

ISO质量管理体系在企业运营中起到了关键作用，它不仅能提高企业的内部管理效率，还能够在市场竞争中为企业赢得更多的信任和优势。

关于ISO培训认证的前期工作，首先要熟悉并深入理解本企业的质量方针、目标。同时需要准备的事项还包括：清楚个人工作所依据的文件并能提供使用的文件，熟练掌握工作技能，了解企业的管理者代表是谁，资源准备如办公地点、接待、交通、通讯、确定陪同人员等。

在审核前期，需要营造热烈庄重的氛围，搞好宣传，布置好首（末）次会议现场，确保办公和生产现场整洁有序。要收藏好与审核无关的文件、记录和数据，充分了解审核的方式方法，对顺利通过认证充满信心，不要紧张。

接受审核的场所和地点需要企业、部门确定好，准备好相关的文件和记录。在审核期间，与审核要素有关的人员尽量避免出差。如确需出差，应指定代表人员回答审核员提出的问题，并向其交代相关情况。

在审核过程中，要给予审核组良好的第一印象，从各方面体现一种与ISO9000标准一致的管理水平。各级人员需表现出对标准的熟悉程度，使审核员相信全体人员已充分参与认证工作，即使体系运行出现问题也会迅速整改。在接受审核时，要注意聆听技巧，认真听、不懂就问。在回答问题时，要语速慢，以便审核员记录和思考。回答问题要围绕主题，使用标准术语，只说该说的事。

审核中的其他注意事项包括：注重体现谦虚认真的工作作风，保持自信；遇到不合格项不要狡辩；不要和审核员发生正面冲突；对于出现的不合格项或问题，应连夜组织整改；向导要做好路线设计，确保审核员安全；做好记录以便掌握审核重点和对不符合项的整改等等。

在领导座谈时回答问题的部分也提供了一些参考问题及其可能的回答。这些问题涵盖了质量管理体系中的承诺、制定质量方针和目标、以顾客为中心的理念、经营副总的职责等方面的内容。通过这些问题的回答，可以展示企业在质量管理体系中的努力和成果。

以上内容仅供参考和适当改编后使用。（9）作为总工程师，您在质量管理体系中肩负着哪些重要职责呢？您需承担九大任务：技术指导、设备管理、供应保障、特殊工艺控制、标识管理、计量*、检验严格、问题纠正以及数据分析。

（10）对于生产副总来说，在质量管理体系中的责任是什么呢？就是要确保按照既定的质量、数量以及时间完成生产任务，确保生产过程的安全性，以及达成公司设定的各项生产目标。

（11）那么，对于公司的最高管理者而言，质量目标是如何设定的呢？这关乎到整个企业的质量追求和标准。

（12）关于质量目标的分解与考核情况，我们又该如何去理解和实施呢？这涉及到具体目标的细化以及相应的考核机制。

（13）在质量管理体系中，如何对各级职责和权限进行规定呢？这需要通过设立明确的组织架构，并指定一位管理者代表来负责此项工作。

（14）管理者代表的职权又是什么呢？他们需要负责建立和完善整个质量管理体系，定期报告体系运行情况，提高全体员工对满足顾客需求、遵守法律法规的认识，同时还要负责与外部的联络工作。

（15）您对公司的质量管理体系有何评价呢？我们按照标准建立了体系，并进行了初步的运行，虽然运行中遇到了一些问题，但总体上符合标准要求，且非常适合我们公司的实际情况，是行之有效的。

（16）那么，本公司是如何进行内部沟通的呢？我们通过多种方式保持内部信息的流通，确保各项工作的顺利进行。

（18）公司的资源管理是否能够满足体系要求呢？我们的资源管理是充分的，能够满足质量管理体系的各项要求。

（19）自从建立质量管理体系以来，公司是否有过重大投诉呢？非常肯定地说，我们没有收到过任何重大投诉。

以上内容基本上涵盖了您所提到的各个方面，但在实际工作中还需根据企业具体情况灵活应用和调整。