如何做好公司质量管理体系的管理代表工作呢？作为管理者代表，必须熟知质量管理体系的相关条款和规定，了解如何使体系有效运作，熟悉各个部门的工作流程。以下是一些参考建议：

1. 确保各项体系过程、程序和实践的建立及保持，以实现各个体系的目标。

2. 向最高管理者汇报关于组织实现各个体系计划和需求的绩效，以及有关实施的改进建议。

3. 确保各个体系相关的要求和职责在组织中得到有效的沟通和理解。

4. 确保各个体系的相关方具备相关的要求和职责意识。

接下来，让我们详细了解一下管理者代表的岗位职责：

一、协助总经理领导公司建立、实施和保持质量管理体系，确保整个企业内促进顾客质量要求的形成，负责与质量管理体系有关之外部联络。

二、负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标，指导各部门负责人对相关文件的使用、保管、收集、整理与归档。

三、审查各部门的质量记录格式，并审批；负责监督、管理各部门的质量记录。

四、向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，协助总经理制定管理评审计划，协助协调各部门实施管理评审中的相关纠正和预防措施。

五、审查各有关部门编制的质量计划，协调各部门负责人对相关的质量策划及实施相应的质量计划。

六、协调供销部识别顾客的需求与期望，组织对检测能力、生产能力及交货期进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通。

七、负责协调工程部的产品设计、开发等工作，为工程部经理提供质量方面的参考意见。同时指导品质部负责产品检验和试验等后续工作。协助生产部对新产品的加工试制和生产。同时协调生产过程中对设施采购的质量审查以及售后服务的指导工作。

对于首次运行的过程，首先在体系运行3-6个月期间，进行内部质量体系的审核，针对不合格项目进行及时纠正并追踪关闭。接着，在大约6个月时，进行体系要求的管理评审，汇总报告并对改进项目追踪关闭。与认证公司确定正式的认证审核，申请获取认证证书。对于已存在的体系，只需针对此次换版的文件内容进行修改，并按要求运行即可。

在建立质量管理体系时，一个不可或缺的角色是“管理者代表”。那么，什么人可以担任此角色？怎样才能成为一个合格的管理者代表？作者结合多年的审核经验，对这一问题进行了深入探讨。本文旨在为正在建立或准备建立质量管理体系的组织在选择管理者代表时提供启示。

众所周知，无论是质量管理体系标准QMS（ISO9000族）还是环境管理体系标准EMS（ISO14000族）或职业安全卫生管理标准OHSMS18000，组织在建立、运行相应的管理体系时都应由最高管理者指定专门的管理者代表，并明确其在建立、实施、保持和改进相应的管理体系中的职责和权限。虽然标准并未强行要求管代必须由谁担任，但由于其在组织建立实施质量管理体系中的特殊性和重要性，对其本身的要求也相对较高。

管理者代表需要熟悉组织的产品或服务内容、过程及其相关的作业程序。QMS特别注重过程的管理和控制，其核心是如何保证向顾客提供满意的产品和服务。一个对组织的产品功能和特性一无所知或知之甚少的人很难担负起建立并有效运行一个符合组织产品特性的质量体系的工作。

管理者代表在组织中需要有一定的威信和人格魅力。QMS是一个全员参与的管理系统，在实施过程中会遇到来自各方面的阻力和习惯势力的责难。管代需要具备足以劝阻、化解各种阻力和威慑的能力。

良好的人际关系和沟通能力也是必不可少的。作为管代，需要有效地将QMS的管理要求转换成全体员工的行动，这需要通过深入宣传、解释和检查来实现。较高的文字功底和一定的语言交流能力也是必不可少的，因为管代需要承担编写或审核体系文件的重要任务。

坚持原则敢于直言也是管代的重要品质。一方面要对员工严格要求，对违反体系规定的行为及时指出和纠正；也要对最高管理者坚持原则，对体系运行中发现的问题敢于直言。

管理者代表的职责可以归纳为四个方面：确保体系的建立、实施和保持；向最高管理者报告体系业绩和改进需求；提高组织内满足法律法规、顾客和相关方要求的意识；负责体系有关事宜的外部联络。在深刻理解标准各项要求的基础上，管理者代表需要结合组织的实际情况，抓好目标建立、职能分配、资源需求、技术和管理作业文件建立、重大改进活动等方面的策划。

做好管理者代表并非易事，需要具备一定的素质和能力，并付出努力。7、内审与管理评审的精心筹划。一般而言，两次相邻评审的间隔时间不应超过十二个月。在筹划过程中，应着重组织和推动相关职能部门做好前期准备工作，包括内审员的培训、组织工作，确保各部门的输入信息得到充分准备，同时细致策划时间、地点的安排以及结果处理的策略。

对于体系文件的制定与宣贯，高层管理者代表需全面负责。需组织好文件的宣讲、培训工作，确保其得到有效实施与运行。还需定期组织有关部门对文件适宜性、充分性、有效性进行检查与评审，针对发现的问题及时责成相关部门进行改进，并对改进效果进行跟踪验证。

在内部审核的实行中，管理者代表的首要任务是审查内审计划，包括内审员的资质、审核组的组成、时间安排及日程设定，以及审核部门与要素的分配等。要组织或参与首次及末次会议，以树立审核组的权威性。还需关注审核进程，及时协调解决审核中遇到的问题，并对审核中产生的不符合项报告责成相关部门进行整改，并跟踪验证其整改效果。

在管理评审的执行中，应重点抓好前期的准备工作，按照标准或程序文件的规定将所需输入的内容及期限落实到相关职能部门。组织召开管理评审会议时，最高管理者应亲自主持并作出最终的评审结论与改进决策。而管理者代表则需对体系运行的绩效、存在的问题及改进建议进行总结性发言。后期改进措施的实施与效果跟踪验证/评价也是管理评审的重要组成部分。

对于体系运行的重点过程，管理者代表需进行持续的监视与评价。为确保组织管理体系的持续改进，管理者代表需掌握第一手资料，进行必要的数据分析，从数据中找出趋势和规律，进而确定改进的方向与措施。这包括但不限于合同履行情况、供方供货业绩、关键特殊过程能力、产品一次交检合格率等多方面的数据分析。

在工作方法上，管理者代表需注意以下几点：要了解现状并掌握动态，经常到管理体系的归口部门或现场了解组织内部管理体系的现状及运行动态。要加强沟通疏导，落实各项职能与任务，确保管理体系的建立、运行与改进成为一项系统工程。要不失时机地对文件化体系及其实施的符合性、适宜性、充分性与有效性进行监视与评价。要善于分析并勤于改进，及时对各方面的数据信息进行分析，采取针对性的纠正/预防/改进措施。

作为组织的最高管理者代表，其职责是代表最高管理者对组织的质量/环境/职业健康安全管理体系进行策划与管理。其职责包括确保体系按标准要求建立、实施与保持；向最高管理者报告体系业绩与改进需求；提高组织满足顾客/法律法规/相关方要求的全员意识；以及负责体系相关事宜的外部联络。其任务包括深入学习并理解标准要求，成为标准要求的明白者；作为体系运行的策划者、推进者与督查者；以及负责重大改进活动/项目的策划与实施等。

在具体的工作中，管代应重点关注以下几个方面：目标的建立、展开与测量；职能分配的策划与实施；资源需求的策划与满足；必要的技术和管理作业文件的建立与使用；以及重大改进活动/项目的策划与实施等。还需精心策划内审与管理评审工作，为组织的持续、健康、有效运行提供坚实保障。

管代的作用直接关系到组织体系运行的成败。其领导力、策划力、组织力及改进能力等都是决定体系运行质量的关键因素。只有充分发挥管代的各项职责与任务，才能确保组织管理体系步入良性循环轨道。企业管理体系的构建与实施

在制定并实施施体系文件后，需对体系文件进行全面宣贯与培训，以保障其有效执行。应组织相关部门定期对体系文件的适宜性、充分性、有效性进行检查与评审，及时发现问题并采取措施加以改进，同时对改进效果进行跟踪验证。

在内部审核的组织实施过程中，管理代表需全面负责。包括审查内审计划、亲自组织或参与关键会议、关注审核进程以及及时解决审核中发生的问题。对于审核中开出的不符合报告，应责成相关部门在规定期限内进行整改，并跟踪验证整改效果。

在管理评审的组织实施中，管理代表需负责前期准备、组织召开管理评审会议以及总结（综合）性发言。应确保体系运行的绩效、存在问题和改进建议得到全面梳理和评价，为最高管理者提供决策依据。管理代表还需关注后期改进措施的实施和效果跟踪验证/评价。

对于体系运行中的重点过程，如重要合同、关键供应商、设计输入与输出、关键过程和特殊过程的能力等，管理代表应进行重点监视和评价。环境因素/危险源的识别与评价、法律与其他要求、目标和指标等EMS和OHSMS重点过程也需纳入监视范围。

为了保障组织的管理体系持续改进，管理代表应掌握第一手资料，进行必要的数据分析，发现其趋势和规律，确定改进方向和措施。应及时组织开展改进活动，根据日常检查和数据分析中发现的问题或潜在问题及改进机会，制定并实施纠正或预防措施。

在履行职责和任务时，管理代表的工作方法应注意四点：要了解现状，掌握动态；要沟通疏导，落实职能；第三，要组织实施，监视评价；要善于分析，勤于改进。这四点方法论能够帮助管理代表更好地履行职责，推动管理体系的有效建立、实施和保持。

企业培训作为提升员工素质、改善企业业绩的重要手段，其实质是一种长期收益。企业应根据自身需求和战略目标，制定有序的培训计划。通过不同业务人员、培训计划、需求过程、培训信息反馈、效果评价等环节，实现企业业绩的改善和投资收益。

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为了实现企业战略目标，针对性地对管理层进行培训是必要的。这包括提升特定部门或个别员工的培训，以及全面的管理培训。如果资源和能力允许，全面的管理培训是最理想的选择，能够全面提升管理层的综合素质。另一种选择是参加知名院校的研修班，如浙江大学的企业研修班。这类研修班不仅提供系统的学习，还通过实战案例分析和交流互动，增强学员的团队合作意识，提高解决问题的能力。

企业管理代表在管理体系的构建与实施中扮演着重要角色。通过有效的工作方法和持续的改进活动，他们能够推动企业管理体系的有效建立、实施和保持。企业培训平台的搭建和针对管理层的培训也是实现企业战略目标的重要手段。