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银行投诉培训【课程收益】-了解目前严格监管形势下，投诉处理的本质规律背后的规律与本质-掌握企业投诉处理一个模型（六脉神剑处理之法）-掌握企业把握六种客户投诉心理的底层逻辑，从六个维度绘制投诉客户画像-
企业客服培训【课程背景】随着智能制造、人工智能与数字经济的快速发展，第四次科技革命的浪潮扑面而来，传统的客服服务模式也逐渐在进行变革，在数字经济形势下，客户对企业的服务品质提出了更高的要求，企业与客户
保险投诉处理课程 【课程背景】 保险类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造
金融疑难投诉课程【课程背景】目前随着国家对于金融监管的法律体系日趋完善，消费者维权意识逐步提高。金融企业切实按照监管要求履行保护消费权益主体责任，既是法律的相关要求，也是健康平稳发展的重要保障。目前金
应对保险投诉课程【课程背景】目前随着国家对于金融监管的法律体系日趋完善，消费者维权意识逐步提高。金融企业切实按照监管要求履行保护消费权益主体责任，既是法律的相关要求，也是健康平稳发展的重要保障。目前金
情绪谈判法课程【课程背景】企业往往在面对非理性投诉时束手无策，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，投诉谈判是投诉处理中非常重要的环节，目前在企业在投
危机谈判沟通课程 【课程背景】企业往往在面对危机公关事件与非理性投诉时束手无策，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学
企业员工沟通策略课程 【课程背景】 近些年随时新冠疫情的突然来袭，在党和政府坚强领导下，在抗击打疫情的道路上奋勇前行，随着疫情防控进入常态化，及部分地区疫情
职场沟通运用课程【课程背景】 为了帮助企业员工掌握高效沟通技巧，解决企业在业务沟通、员工管理、团队协作等方面的通信痛点，提升沟通能力和情商，建立同理心，实现更好的业绩
保险消费者权益保护课程【课程背景】近些年随着银保监局监管政策逐步完善，对于保险机构合规经营提出更高的要求，与此同时出台了一系列相关法规、和行业准则，特别值得注意的是，对消费者权益保护的一系列配套的考评
人寿保险合规课程 【课程背景】近些年随着银保监局监管政策逐步完善，对于保险机构合规经营提出更高的要求，与此同时出台了一系列相关法规、和行业准则，特别值得注意的是，对消费者权益保护的一系列配套
合规领导力课程【课程背景】2021年“十四五”规划纲要发布明确提到了企业要强化“合规”，同时最高检也部署启动“企业合规不起诉制度改革&rdq
银行保险法规解读课程【课程背景】目前随着国家对于金融监管的法律体系日趋完善，消费者维权意识逐步提高。金融企业切实按照监管要求履行保护消费权益主体责任，既是法律的相关要求，也是健康平稳发展的重要保障。特