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王月华

王月华

王月华课程

重塑客户体验 提升服务品牌

大堂经理综合服务能力提升 【培训目标】1、了解银行大堂服务礼仪常识,改善行为规范,培养职场良好习惯,塑造良好职业形象,提升个人工作绩效;2、了解客户的情感和被尊重的需求,学会在各种服务情境中

王月华 2天 培训时长

银行员工有效沟通与客户投诉处理

银行员工有效沟通【课程背景】  在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点

王月华 1天 培训时长

私人银行客户经理商务礼仪培训方案

客户经理商务礼仪培训方案【培训要旨】通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整,从而逐步塑造出私人银行客户经理应有

王月华 1天 培训时长

银行服务礼仪培训方案

银行服务礼仪培训方案【培训背景】金融业的全面开放,外资的全面进入,对银行业既是挑战又是机遇。中国金融业要在短时间内完成转型,建立起符合国际的经营模式,缩小同外资银行的差距——培

王月华 1天 培训时长

银行网点标准化服务与营销技巧提升

银行网点标准化服务课【课程背景】  随着经济全球化的发展和竞争机制的引入,我国的商业银行面临着前所未有的机遇和挑战,外资银行纷纷涌入攻城掠地,新型银行如雨后春笋脱颖而出,几大国有你

王月华 1天 培训时长

客户服务的管理与客户投诉处理技巧

客户服务的管理与技巧【课程背景】  在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。

王月华 1天 培训时长
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