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【辅导形式】 讲师驻点式现场辅导与培训【辅导时间】网点现场辅导时间为5天【辅导规划】第一天：观察网点现状聚焦柜面服务观察晨会、了解现状、客服经理柜面服务规范十步法导入8：00-9：00&nb
课程背景：中国的众多银行在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持银行的持续增长，开始关注于银行各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的银行也
q明确定位：让学员理解作为一名银行人应该具备怎样的职业形象，以及如何根据自身禀赋，结合银行和客户的要求，找准职业定位；q提升专业：充分展示在未来工作中，可能遇到的核心服务场景和挑战，并让学员掌握专业能
课程背景：由于金融消费者权益保护意识逐渐增强，客户投诉的类型日趋复杂化和多样化，越来越多的客户片面利用自身权利进行“无理”投诉，导致银行员工在营业网点现场投诉处理难度和压力在逐
课程收益：通过对个人风格的分析了解属于自己个人风格特点，更加了解自我，提高个人审美水平，找到属于自己风格的服装款式及搭配技巧；通过对色彩的认知，了解自己的肤色属性，找到属于自己的用色规律，会用色用对色
课程背景：随着互联网金融的快速发展、境外银行的纷纷进驻、民营银行的不断崛起、存贷利率的市场化，中国银行业已经面临白热化的竞争形势，并且银行网点密度越来越大、产品同质化越来越快，银行生存难度不断加大，如
厅堂服务能力提升课程设计：课程大纲：单元一、服务意识-职业成功新思维一、银行服务角色定位及服务思维个人目标与目的梳理我们与客户的关系定位职场成功三个思维模式二、职业化思维建设热情与创造热情原理个人工作
【培训背景】 金融服务的过程是与消费者心灵对话的过程，优质的服务能够提高客户的体验，作为优秀的银行服务人员，除了扎实的专业功底、娴熟的职业技能、高度的责任意识，还要有与客户交往的规范性、技巧
课程收益：帮助学员提升网点标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；学会如何处理、解决网点服务中的纠纷和疑难问题；从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；开阔视野，了解国内先进银行的服务理念和做法
课程收益：帮助学员提升网点标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；学会如何处理、解决网点服务中的纠纷和疑难问题；从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；开阔视野，了解国内先进银行的服务理念和做法
【课程收益】掌握投诉处理核心技巧，准确分析客户内在需求，为客户提供可行性解决方案，快速解决客诉难题；从实际案例出发，情景再现，找到学员内在应对模式，调整行为惯性，破除心理障碍，提升处理客诉的精准度；通
课程收益：通过投诉事件对银行及个人成长价值意义的梳理，调整学员对处理投诉事件的恐惧心理，提高内在能量从容面对各种冲突事件；通过对客户心智模式及需求的分析，提高学员了解人性把握人性的能力，有效管理客户情
课程收益：通过对礼仪文化深入梳理，认识到知礼懂礼对人际交往的价值意义！形成正确的礼仪修养意识；通过不同场景下商务礼仪要点的掌握，提高学员各种场合应对能力，塑造个人工作关系中的影响力；通过掌握商务礼仪规