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老板们不要去讨好所有的顾客，这是一个很愚蠢的做法。有顾客喜欢你，就有顾客讨厌你，让所有的人都喜欢的不是产品，那是人民币。想把产品卖给全天下所有的人，也就意味着没有人真正为你去买单，心越大越不赚钱。服装举个案例。 第一类人，对品牌特别忠
很多销售人员在挖掘用户需求，建立客户关系以及产品的呈现的环节都做的非常出色，可往往到了最后这个异议处理的这个环节当中。客户说价格太贵了，我还想再考虑一下，你们家的品牌我没听说过，别人家给我的优惠力度更大，遇到上述情景怎么办？客户的异议就像是
如果三年前的客户找到我们的企业，原因是当时建筑的一个小工程出现了坍塌。但是基于合同呢又已经过了质保期，那我们企业应该怎么样去回应呢？这是参加我们一家客户的周例会时，业务团队提出的一个观点，希望能够在这个会议上得到领导的答复。如果会议的决策方
优秀的团队虽然各有其运转模式，但也有着相同的特点——强大的内部凝聚力。缺乏凝聚力的团队，无论其暂时能够取得怎样的辉煌，总会陷入到失败的泥潭中。因此，门店店长必须将更多注意力放
给大家讲述下服务质量的五个评价维度。 1、可靠性，这是最重要的评价维度，可靠性是指专业服务或者是人士一贯的可靠程度，看是否能够兑现自己的承诺，专业服务机构或者人士一定要牢记一点，就是不要夸大承诺。 2、对客户的回应，对客户的回应
现在的夫妻店不改变态度，你想经营下去都很难。前几天我在一个饭店吃饭，一个很小的农家院，是个夫妻店，我从进店到离开老板跟我说了不超过五句话。无论是我点菜还是买单，还是他上菜，全程冷脸无交流，我在想这样的餐厅怎么能经营好呢？回头一看，整个一个店
针对餐饮服务就几个板块。第一个服务就是基础服务。大部分餐饮店都是没有基础服务的，比如说老是顾客喊服务员叫被动服务。中小企业的老板、店长或者经理，对这种服务是没有意识，常态的是培训就是服务，就是流程。是不是经常导致这种服务缺陷，完了遭到客人投
和大家分享关于酒店或餐饮经常会碰到的一个场景，我们应该怎么来处理，那就是抱怨或投诉。面对抱怨或投诉，我们应该具备哪一些沟通技巧呢？ 1、同理心，一定要仔细聆听客人投诉的内容，搞清楚投诉的点在哪里。 2、就是我们表示感谢，我们很多
高绩效文化的企业肯定是要以客户为中心的。这样的老板深刻的知道，我们只有概念，不给客户创造实实在在的价值，那肯定是不行的。 做餐饮服务的企业，我们一定要满足客户对品质、安全、健康以及营养的需求，不能单单是在口味和形式上下功夫。做服装销售
门店的服务质量直接影响顾客的购买决策和消费体验，提高门店服务质量需要从以下几个方面入手。 1、提高员工素质。门店员工应具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动、热情的为顾客提供帮助和服务。 2、优化店铺环境。门店的环境整洁明亮舒适
餐厅的服务可以分为四个层次。 1、是基础服务，这是作为餐饮行业从业者的最起码应该做到的。比如给顾客点菜上菜，保持你的语气柔和，动作温柔，这是大部分参与人都能做到的。如果连这些基础服务都做不到的话，那么应该去自我反思了。 2、是标
他从非常小的活动到公司的这个过程，我就是反复在做，反复在提升，反复在升级，到最后我能收到钱变得更好，那是不是在做迭代？我们突破了这个想法，从原本的N次交易的服务的思维去做保险，到变成了你要做成品质服务的网络的思维，我们用了大概有三年的时间去
我的老客户老王就狠狠给我上了一课，因为我的怠慢。我跟老王处了很多年，关系很铁，前段时间一起吃饭，他说最近交付的产品有点问题，出了啥情况？我说公司最近换了新设备，现在是磨合期，应该能用。他说倒是不影响使用，下面的人有点抱怨换设备的事，你应该提
零售行业老板做好三点能成为 “胖东来” 式企业。 一、建立舍得文化。在企业文化建立之初要设计好员工薪酬，以员工利益最大化为基础。像胖东来将 95% 的利润分给员工和管理层，让员工成为企业主人。
每一个做销售赚到钱的都没有卖产品的，你见过哪个销冠，是因为把产品介绍的很详细，然后把业绩做上去的。我举个例子，我朋友的那个公司有一个销冠，他刚入职的时候就很与众不同。每当客户对比同行产品的时候，你看一般的销售小白，肯定是抬高自己的产品，说别
诚信体系之营造职业经理人诚信环境 诚信是市场经济的基石，是社会文明进步的重要表现。职业经理人伴随市场经济的发展而诞生和发展，通过契约形式服务于企业，受委托对企业的经营管理、资金支配与整合以及日常事务拥有相当的权力,负有企业资产
顶尖销售需要具备的不只是客情或传声筒的能力，而是像顶尖咨询顾问一样。不能仅仅关注专业和业务，还要从如何做这件事的角度出发。客户可能在业务完成一段时间后反馈不满意，此时要分析并提前解决。 不是解决 6 个月之后大家有怨言的问题，重点不是
在日本有一家被誉为全世界服务最好的搬家公司，聚焦搬家领域五十一年，去年收入高达一千一百八十五亿日元（折合人民币七十九亿元）。其服务将搬家做到极致，远超海底捞，用过的用户交口称赞。搬家流程如下。 一、先在 App 上下单，填写基础信息，
高韬诗一首：对得起歌 对得起人民， 对得起国家， 对得起社会， 对得起时代， 对得起地球， 对得起天地， 对得起过去， 对得起当下， 对得起未来， 对得起家人， 对得起朋友，
有一个老板跟我交流，说菜里出异物了，客人很不满意，不买单，直接走了。问我怎么处罚厨师或者是谁来承担责任。当时他说完这话以后，他想寻求我的办法，我先问他几个问题，我说客人走的时候是不是非常满意，他说对，非常不满意。我说你怎么解决，他说我没有解
越是小规模的企业，越需要规范流程和标准，这是咱们小微企业老板之前一直没有意识到的问题。大家一直觉得企业规模不够大，大家推着往前走就可以了，没有必要去做这么仔细。但其实这是完全错误的，因为小企业的整体管理来说，是无序的是不可控的。如果是老板一
线上的服务和线下的服务差别有多大呢？ 1、服务及沟通沟通的第一要务在于信任，当你线下一见面，人与人之间自然就产生了信任，为你后面的沟通打好了良好的铺垫。 2、叫反馈，良好的沟通需要及时反馈，就是我观察到你有什么样的反应，我马上调
为什么所有的企业呢都在谈服务，因为啊服务已经是每个企业产品组成非常重要的一部分，而且呢是同行业之间能够拉开差距的关键因素之一。 1、那么服务的前提必须是要走心的，不是我们工作流程标准上规定的一些动作，也不是表表面面的一些语言。我们的客
有效的客户细分对企业取得成功的贡献远远超过制订下一个市场促销方案。全面、动态、多维的客户细分方法可以帮助中国企业更好地了解它们的客户，并使其能够充分地利用这些客户信息。企业不仅要在市场营销的范围内，而且
你适合做餐饮吗？有很多人做餐饮的基础逻辑都不懂。比如说餐饮行业突出一个理念叫服务。我们来讲服务就是在感动客人。我们把服务分成三个阶段，基础服务、主动服务、感动服务。很多饭店在基础服务上就很欠缺，没有基础服务，连个基本的礼貌用语接待流程都没有
三种服务模式，看看你属于哪一种。 1、跟随。客户在前面跑，你在后面跟，你只能看到客户的背影，永远看不到他眼前的风景。这种公司最多客户要做什么你就做什么，做的还不一定满足客户的需求，并且往往做到最后就变成了亏钱。 2、叫并肩。你和
现在很多行业都变成了服务业，如何去提升企业的服务品质呢？各位提升服务的品质，它的核心不是建立标准和流程，而是树立服务的意识和有良好的服务态度。我相信一个愿意主动提供服务和有良好的服务态度的人，他的服务品质一定不会差到哪去。所以说各位老板，各
客户在愤怒的燃烧时，如何高情商的道歉，既能表达委屈，还能被欣赏和原谅。今天的话说来分三步帮你轻松搞定炸裂的客户。这个道歉啊，最忌讳的就是淡化错误和推卸责任。比如很多人道歉时就爱说，哎呀，这个确实很抱歉，但没你想的那么严重哈。哎呀，这个呢也确
湖北升本信息服务中心-郎平 2017.08.13 上午课程总结： 通过这次培训我受益颇多，又学习到了一些新的营销管理知识，1.营销推广上，要加强项目包装以及文化的植入、提升客户心理预想期，实现较好的市场价值。 2.找出项目
推销过程的第一个步骤就是寻找潜在的客户，唤醒客户的购买需求。因为，真正会主动购买的人毕竟是少数，绝大部分人都无法意识到自己潜在的需求。换句话时候，那些潜在的客户就像沉睡在梦中一样，需要销售人员去一一唤醒。 一个销售人员即使