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实战型中小企业管理咨询专家、营销培训专家。工商管理硕士（MBA）。
国家人力资源和社会保障部 中国企业联合会 管理咨询师。
西安、太原多家管理咨询公司企业管理顾问、营销培训师。
坚定的管理方法论者。在大型上市公司、民营企业从事营销管理和企业管理15年。长期研究和跟踪民营【点击详细】
有一个老板跟我交流，说菜里出异物了，客人很不满意，不买单，直接走了。问我怎么处罚厨师或者是谁来承担责任。当时他说完这话以后，他想寻求我的办法，我先问他几个问题，我说客人走的时候是不是非常满意，他说对，非常不满意。我说你怎么解决，他说我没有解
承诺做不到，客户有投诉怎么办？有的门市顾问为了订单，不惜做出一些难以做到的承诺。在后续服务的过程当中，必定会导致各种的客怨。经常有客户讲，在没有交钱的时候态度非常好，交完钱之后。态度就说变就变了。所以我们要搞清楚客怨的几个问题。 1、
现在很多行业都变成了服务业，如何去提升企业的服务品质呢？各位提升服务的品质，它的核心不是建立标准和流程，而是树立服务的意识和有良好的服务态度。我相信一个愿意主动提供服务和有良好的服务态度的人，他的服务品质一定不会差到哪去。所以说各位老板，各
1、就是视觉。客人来到你店，最开始那30秒钟来到你店了，第一时间看到的场景是什么？比如感觉很舒服，看到你这个物品摆放的很整齐。一进门你看有那些饭店吗？就是把那些什么啤酒箱子，杂七杂八非得堆在大厅门口。从风水学来讲，你这个叫挡财路。如果你拿你
随着旅游业的持续兴盛，客栈行业也迎来了新的发展机遇。到了2025年，作为客栈服务中的核心角色，客栈管理人员的销售技巧显得尤为重要。本文将通过不同的表达方式，详细阐述客栈管理人员在销售过程中需掌握的关键技巧。 一、精准把握顾客需求 在销售
在现今高度竞争的职场环境中，客服销售岗位已然成为求职者们关注的焦点。为了帮助求职者更好地准备即将到来的客服销售岗位面试，我们精心整理了一份详尽的面试技巧指南，并以多种形式呈现，供大家参考。 面试前准备 一、公司背景及产品了解 对所申请
很多销售人员在挖掘用户需求，建立客户关系以及产品的呈现的环节都做的非常出色，可往往到了最后这个异议处理的这个环节当中。客户说价格太贵了，我还想再考虑一下，你们家的品牌我没听说过，别人家给我的优惠力度更大，遇到上述情景怎么办？客户的异议就像是
近日,著名互联网+培训讲师、体验式微营销创始人、科技商业观察家刘秀光老师受新疆某企业邀请培训《体验式微营销》。 体验式微营销以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性
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