QC成果评审培训

课程背景：
QC活动程序中的每个基本环节要求、注意事项以及每个相关阶段的常见错误问题，结合QC具体案例进行逐一讲解和点评，让学员对标提升；结合实际案例，对QC工具应用进行具体讲解，对新旧七种常见工具应用，图表绘制方法进行讲解，让学员掌握工具基本应用、方法和技巧；对学员QC成果组织讨论，并逐一点评，让学员立即动手修改各自成果，快速提升。本课程从QC诊断师角度，就QC活动组织开展全过程进行系统详细讲解，并就QC成果整理、撰写技巧和方法、成果发表等进行讲解，让学员掌握QC活动及成果撰写与评审过程；以讲解与实操模式开展教学活动，课堂气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操。
课程对象：适用于质量检验机构负责人、技术人员、质量检验员和质量监督人员；QC小组组长、QC活动骨干积极分

课程大纲
第一讲：QC基础知识
思考：我们是如何组织开展QC小组活动的？遇到哪些困惑？
1.QC小组概念、性质、特点、宗旨与作用回顾
2.QC小组在行业的发展、现状与趋势分析
3.QC小组组建原则、人员要求
4.QC小组注册登记及基本要求
5.QC小组在通信行业的发展、现状与发展趋势分析
案例分享：《某QC小组组建全程分享》
讨论：开展QC小组活动对我班组管理、绩效提升利、弊？如何调动班组成员参与QC活动积极性？

第二讲：QC小组活动基本程序
讨论：请学员回答三种类型QC小组活动的基本步骤？
1.QC小组活动的基本条件
2.各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面
3.QC小组活动之——课题选择阶段
课题选择注意事项
选题部分包括基本内容
选题中存在的常见问题
课题名称过长、 不够明确
……
4.QC小组活动之——现场调查阶段
现状调查注意事项
现状调查基本要求
现状调查阶段工具选择及其应用注意事项应用
常用工具：调查表、分层法、排列图、简易图表。
可选用工具：直方图、控制图、散布图、矩阵数据分析法、描述性统计、过程能力分析、水平对比法、流程图
现状调查中存在的主要问题（结合案例点评）
5. QC小组活动之——目标值设定阶段
目标值设定阶段基本要求
目标值设定阶段工具选择及其应用注意事项应用
常用工具：简易图表、水平对比法。
可选用工具：调查表、系统图、亲和图、过程能力指数、质量功能展开等。
目标值设定阶段存在的主要问题（结合案例点评）
6. QC小组活动之——原因分析阶段
原因分析阶段要求
原因分析阶段工具选择及其应用注意事项应用
常用工具：因果图、关联图、系统图、头脑风暴法。
可选用工具：矩阵图和流程图。
原因分析阶段存在的主要问题（结合案例点评）

7. QC小组活动之——确定主要原因阶段
确定主要原因阶段基本要求
确定主要原因常用方法
现场验证、现场测试（测量）、调查分析、专家评审、民主表决
确定主要原因阶段工具选择及其应用注意事项应用
常用工具：调查表和简易图表。
可选用工具：排列图、控制图、散布图、矩阵数据分析法、参数估计、假设检验、方差分析、回归分析、正交试验设计等。
确定主要原因阶段存在的主要问题（结合案例点评）
8. QC小组活动之——确定对策阶段
确定对策阶段注意事项
确定对策阶段基本要求
确定对策阶段工具选择及其应用注意事项应用
常用工具：对策表、PDPC法、头脑风暴法
可选用工具：矩阵图、矢线图、正交试验设计、简易图表、流程图、质量功能展开、优选法。
确定对策阶段存在的主要问题（结合案例点评）
9. QC小组活动之——实施对策阶段
实施对策阶段基本要求
实施对策阶段工具选择及其应用注意事项应用
常用工具：PDPC法、矢线图法。
可选用工具：直方图、控制图、矩阵图、描述性统计、正交试验设计、抽样检验、可靠性分析、简易图表、流程图、优选法等。
实施对策阶段存在的主要问题（结合案例点评）
10. QC小组活动之——检查效果阶段
检查效果阶段要求
检查要求阶段工具选择及其应用注意事项应用
常用工具：简易图表和水平对比法。
可选用工具：调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、描述性统计、参数估计、假设检验、方差分析、过程能力分析、可靠性分析等。
检查效果阶段存在的主要问题（结合案例点评）
11. QC小组活动之——巩固措施阶段
巩固措施阶段要求
巩固措施阶段工具选择及其应用注意事项应用
常用工具：简易图表和流程图。
可选用工具：调查表、头脑风暴法、对策表。
巩固措施阶段存在的主要问题（结合案例点评）
12. QC小组活动之——总结回顾及今后打算阶段
总结回顾及今后打算阶段要求
总结回顾及今后打算阶段工具选择及其应用注意事项应用
主要工具：简易图表。
总结回顾及今后打算阶段存在的主要问题（结合案例点评）
讨论：创新型课题和问题解决型课题的区别，今年我们课题属于哪一类？为什么？

第三讲：QC小组成果与发表
讨论：我是如何组织开展QC小组活动的？遇到哪些困惑？
1. QC小组成果整理与撰写
QC小组活动成果类型
QC成果报告的基本内容
成果报告撰写与整理的技巧
成果报告的编写准备和要求
QC成果撰写的两种制作方法
2.QC成果发表
QC成果发表要求
QC成果发表注意事项
QC成果发表方式选择
QC小组成果发表的组织工作
QC成果发表注意事项
案例分享：《QC小组活动各环节常见失败案例分享》
讨论： QC成果发表是采用单人发布？多人发布？优劣势？我们习惯于采用哪种方式？

第四讲：QC成果的评审和激励
1.QC成果评审的目的
2.QC成果评审的基本要求
3.QC成果评审的基本原则
4.QC成果评审标准
5.QC成果评审方法
6.QC成果“企业→行业→国家”、“地方→全国”的评审规则与组织程序
案例分享：《QC成果如何整理修订逐级获得奖励的成长过程展示》

第五讲：QC小组活动成果的常见问题及管理对策
1. QC小组活动成果的常见问题
选题及目标设定的方面
抽样方法和数据处理方面的常见问题
工具应用的方面
图表绘制的方面的问题
原因分析及要因确认的方面
术语应用方面的问题
成果资料编辑方面的问题
其他问题
2. 十六种统计方法工具的使用、绘制方法与技巧
3. 加强质量小组活动的管理对策
把好培训关
把好选题关
把好总结、认真关
把好发布、表彰关
案例点评：QC 常见问题点评

第六讲：典型QC成果点评
1.《降低客户重复投诉率》
2.《有效提升一次浇筑成功率》
3.《提高货运包装完好率》
4. 学员课题成果点评
后记：课程回顾、学生QC成果发表、焦点问题解答、测试

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