质量管理意识培训内容

培训目的
提高企业管理者的质量意识，结合企业质量管理要求，识别组织及相关方风险 ，掌握新产品设计开发及现场质量控制的基本思路与过程方法。全面理解质量与效益、与品牌与价值之间的关系。以质取胜的企业战略是可以实现的。

受训对象
企业管理者、包括经理、主管、班组长等现场管理者及品质相关人员

培训大纲
第一模块：质量及质量意识的定义及内涵
从降落伞案例，看质量实现的决心与达成效果
何谓质量？何谓质量管理 ？从不同的视角对质量的理解为何千差万别？
何谓全面质量管理（TQM)
质量管理的发展主要阶段
质量管理在企业中的价值
如何通过质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润？
视频分享：海尔的质量
第二模块：质量损失与企业效益、如何从质量中淘金？
质量成本概述
质量成本构成详述
预防成本
鉴定成本
内部失败成本
外部失败成本
质量成本项目设置和分类原则
质量成本在新产品设计开发中的重要性
新产品设计开发的阶段
质量成本分析与核算
适宜的质量成本水平确定原则
质量成本分析注意事项
如何从质量成本中掘金？
IATF 16949 标准中哪些条款中提及到质量管理
如何按过程方法与预防措施减少不良质量成本
案件分析：这些企业问题在哪里？
第三模块：如何开展全面质量管理（TQM）
全面质量管理（TQM）的产生背景
全面质量管理（TQM）的含义
全面质量管理（TQM）的原则
PDCA、戴明和TQM
TQM的特点和关键特性
零缺陷、零缺陷质量与全面质量管理（TQM）
案例分析：某企业TQM与质量管理体系
第四模块、现场质量控制要点与思路、方法
如何有效的去发现问题与解决问题利器（5Why与5W2H）
PDCA、戴明和改善系统
4M1E：识别、控制与消除变异
标准化与PDCA持续改善
QC七大手法应用

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