一线主管培训

课程背景：
一线主管是企业最重要的基层管理人员，是各种管理和改善活动最直接的执行单元和实现者，他们的素质决定了管理和改善内容的实施程度，培训对一线主管的素质提升具有十分重要的作用。本课程结合众多一线主管的实战经验与现代管理技能，客观剖析其角色定位，帮助一线主管全面提升管理技能。

课程目标：
使一线主管认清自己的角色定位
使一线主管认知管理循环和管理职能
使一线主管掌握具体的管理技巧和技能

课程对象：
企业一线主管
期望成为一线主管的职业人士

课程设计：
本课至少需用时1天，共6小时。
本课集主讲人十余年实战之功力，结合典型案例，充分与学员沟通分享，强调简单实用。
本课运用理论讲授、角色扮演、小组讨论、游戏体验等多种培训形式。
本课采用《团队品牌积分榜》这一先进的教学模式，以学员为主体，教师为主导，内容为主线，教学相长，创造良好的学习氛围。快乐中学习，精通时应用。
主训导师：赵阳（简介略）

课程提纲：
第一部分 角色认知——明明白白做管理
第一节 一线主管的角色定位
1．管理的定义
2．企业的目标和盈利模式
【案例：解析诺基亚、苹果与三星】
3．管理理论的发展
第二节 一线主管的作用和价值
1．一线主管的作用
2．一线主管的价值
3．一线主管的自身角色
【案例：解析外国某食品加工行业的包装环节问题点】
第三节 管理的层次和技能
1．管理的三个层次
【案例：赤壁之战中东吴集团的管理层次】
2．“问题猴子”的管理
【案例：解析比尔翁肯的“问题猴子”理论】
3．面对员工的困境：严格管理还是亲情管理？
【案例：对孙悟空的管理方式】

第二部分 管理循环——清清楚楚明管理
第一节 计划
1．计划的三个层次
2．计划目标的SMART原则
【讨论：符合SMART原则的目标】
3．制定月计划、周计划
【工具：工作计划表】
第二节 执行
1．组织：合理分配工作任务
2．人事：人力资源的管理与规划
3．指挥：激励、领导、沟通
【案例：解析管理方格理论】
第三节 控制
1．预备控制
2．同步控制
3．反馈控制
4．要点控制
【案例：新提拔的年轻主管】
【案例：新员工对品质的影响】
【案例：一线班组长与品质监控员的矛盾】

第三部分 时间管理——成就高效能工作
第一节 时间管理存在的问题
1．缺乏实践观念
2．缺乏效能观念
第二节 时间管理的发展历程
1．公鸡型
2．仓鼠型
3．北极熊型
4．群狼型
5．熊猫型
第三节 时间管理的方法
1．排列优先顺序
2．时间分配比例
3．艾森豪威尔原则
【案例：时间管理四象限的解析】
4．艾维李十分钟效率法
【讨论：制定时间管理计划表格】

第四部分 激励技巧——创积极工作氛围
第一节 激励的心理学原理
1．罗森塔尔效应
2．皮格马利翁效应
3．期望定律
第二节 激励理论和原理
1．马斯洛需求层次理论
2．双因子理论
3．激励理论的比较
【案例：奖金真的有效么】
第三节 期望领导法
1．分析和期望
2．面谈和沟通
3．具体行动
第四节 有效的激励技巧
1．激励的七大模式
2．激励的十八种方法
3．激励的八中小技巧
【案例：某企业的心理卫生间】
【讨论：哪些是正确的激励方法】

第五部分 沟通艺术——让自己游刃有余
第一节 沟通的模式分析
1．全封闭沟通模型
2．哈利窗户分析
【案例：古巴代表团访华】
第二节 人际沟通的媒介
1．人际沟通的四种媒介
2．人际距离
3．体态
【案例：一线主管的一句话】
第三节 客服沟通障碍
1．沟通障碍的种类
2．沟通障碍的产生
第四节 同理心沟通技巧
1．LL伤害
2．L忽略
3．H照顾
4．HH充分尊重
【案例：菜咸了】
第五节 学会聆听
1．聆听的两大问题
2．聆听的体态
3．目光交流
4．记录
第六节 工作沟通技巧
1．指令下达的沟通技巧
2．与上司沟通的五大要点
3．与下属沟通的七个要素
4．与员工面谈的沟通步骤
5．有效沟通的四个关键
备注：以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整。

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